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Que portal de suporte devo utilizar?

  • Artigo

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Todos os parceiros interessados no Partner Center

Este artigo fornece algumas orientações sobre quais dos vários recursos de suporte da Microsoft você deve usar.

Perguntas gerais

Se tiver alguma questão sobre: Obter ajuda em: Instruções:
Faturas CSP
Perguntas de faturamento de novo comércio únicas, baseadas no uso, baseadas em assentos e baseadas em assentos (incluindo reembolsos, ajustes de preços ou impostos)		 Faturas modernas - Ajuda + suporte do Partner Center Obtenha ajuda e contacte o suporte
Solicitações de crédito para produtos e serviços do Provedor de Serviços de Nuvem (CSP) (exceto para o Azure) Solicitações de crédito - Ajuda + suporte do Partner Center Obtenha ajuda e contacte o suporte
Arquivos de reconciliação CSP
Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados em assento e em uso		 Nova reconciliação baseada em assentos comerciais - Ajuda + suporte do Partner Center Obtenha ajuda e contacte o suporte
Problemas de Crédito Ganho de Parceiro (PEC)
Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados em assento e em uso		 Crédito obtido pelo parceiro por serviços gerenciados (plano do Azure) - Ajuda do Partner Center + suporte Obtenha ajuda e contacte o suporte
Arquivos de reconciliação baseados no uso
Perguntas sobre consumo e quotas		 Suporte do Azure Comunicar problemas em nome de um cliente
Pedidos de crédito para serviços CSP Azure e ofertas do Marketplace de terceiros Suporte do Azure Comunicar problemas em nome de um cliente

Perguntas sobre gerenciamento de assinaturas CSP

Para suporte técnico em nome dos clientes, crie solicitações de suporte selecionando o serviço relevante a ser redirecionado para o portal do produto no contexto do parceiro. Para saber mais, consulte Comunicar problemas em nome de um cliente.

Problema de gerenciamento de assinatura: Obter ajuda em: Instruções
Atribuir utilizadores a subscrições baseadas em canais de trabalho no Centro de Administração do Microsoft 365 Administração do Microsoft 365 Obtenha ajuda e contacte o suporte
Aumentos de cota do Azure Suporte do Azure Obtenha ajuda e contacte o suporte
Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure (Azure RI):
trocas, devoluções e reembolsos		 Soluções recomendadas para devolver, reembolsar ou trocar Reservas do Azure Obtenha ajuda e contacte o suporte
Transferências de assinatura do Azure:
Web Direct/Enterprise para CSP		 Suporte do Azure Obtenha ajuda e contacte o suporte
Cancelamento de subscrições ou recursos do Azure através do portal do Azure Suporte do Azure Obtenha ajuda e contacte o suporte
Discrepância na contagem de licenças entre o Centro de Administração do Microsoft 365 e o Partner Center Administração do Microsoft 365 Obtenha ajuda e contacte o suporte
Subscrições do plano do Azure através do Partner Center:
preços, compra e provisionamento		 Obtenha ajuda e contacte o suporte
Cancelamento de planos ou subscrições do Azure através do Partner Center Gerenciar pedidos > Cancelar o Plano do Azure sem RBAC Obtenha ajuda e contacte o suporte
Subscrições do Marketplace através do Partner Center:
preços, compras e provisionamento		 Gerir encomendas > Oferta do Marketplace Obtenha ajuda e contacte o suporte
Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center: compra, aprovisionamento e gestão Baseado em licença (Novo comércio) > Gerir subscrições de clientes Obtenha ajuda e contacte o suporte
Subscrições de serviços baseados em licenças através do Partner Center:
preços		 Listas de preços baseadas em licença (Novo comércio) > Obtenha ajuda e contacte o suporte
Serviços de upgrade e downgrade.
Aumentar ou reduzir licenças, transferir clientes baseados em licenças de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP		 Gerir subscrições de clientes Obtenha ajuda e contacte o suporte
Preços para software perpétuo e subscrições de software Preços de software > para software de subscrições perpétuas e baseadas em prazos Obtenha ajuda e contacte o suporte
Subscrições perpétuas de software e software através do Partner Center:
Compras e provisionamento		 Download ou ativação do software do cliente Obtenha ajuda e contacte o suporte
Ofertas qualificadas (setor público) subscrições através do Partner Center:
preços, compras e provisionamento		 Ofertas qualificadas Obtenha ajuda e contacte o suporte
Ativação de software para produtos CSP Números de telefone da Chave de Licença de Volume - Licenciamento por volume da Microsoft. Centro de Parceiros (microsoft.com)
Canal de Vendas Obter ajuda em: Instruções
Licença por Volume Os revendedores devem entrar em contato com seu distribuidor VL
Os distribuidores VL devem entrar em contato com o Centro de Operações Regionais (ROCs) da Microsoft via VL Central		 Nova ferramenta: Central de Licenciamento por Volume
Lista de Preços do Dynamics (DPL) SPA Partners: envie um caso através do PartnerSource Business Center (PSBC)
Parceiros não SPA: envie um e-mail para:
- EUA, Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Médio Oriente, África: mbsquery@microsoft.com
- APAC, China, Japão, Índia: mbsquery@microsoft.com		 Centro de Parceiros (microsoft.com)
Web Direct Para subscrições baseadas em licenças: administração do Microsoft 365
Para subscrições do Azure: suporte do Azure		 Obter suporte
Como criar uma solicitação de suporte do Azure - Suporte do Azure

Próximos passos