Criar um pedido de suporte

Antes de criar um tíquete de suporte, obtenha ajuda em tempo real usando o centro de administração da Power Platform (somente funções de administrador) ou a página de suporte do Microsoft Fabric. Se não conseguir resolver o problema através da autoajuda, crie um ticket de suporte.

Pré-requisitos

Os usuários podem criar tíquetes de suporte se tiverem uma das seguintes funções de segurança ou licenças:

• Administrador de funções do Microsoft Entra

• Administrador de ambiente (ou função de administrador de sistema no Dataverse)

• Administrador da empresa

• Administrador de faturação

• Administrador de serviços

• Administrador de serviços CRM

• Administrador da organização do CRM

• Administrador de segurança

• Administrador delegado de parceiro

• Administrador do SharePoint

• Administrador de equipas

• Administrador do Exchange

• Administrador de malha

• Administrador de Conformidade

• Administrador do serviço de assistência

• Os usuários do Power BI Pro podem criar tíquetes de suporte para o Power BI

• Os usuários do Fabric podem criar tíquetes de suporte para produtos Fabric

Etapas para criar um tíquete de suporte

As etapas que você toma para criar um tíquete de suporte variam, dependendo da sua função.

Para administradores

1. Inicie sessão no Centro de administração da Power Platform (PPAC) com as suas credenciais de administrador.

2. Selecione Ajuda + suporte no painel de navegação esquerdo e, em seguida, selecione Obter Ajuda + suporte.

   

3. Selecione o produto com o qual você está enfrentando um problema.

   Gorjeta

   Você pode digitar o nome do produto para encontrar rapidamente o produto solicitado.

4. Preencha a descrição do problema e selecione a seta à direita da caixa de texto. As soluções que correspondem à descrição do problema são exibidas.

   

5. Se não encontrar a solução correta, selecione o tipo e o subtipo do problema e, em seguida, escolha Obter soluções. Para algumas seleções de tipo e subtipo de problema, você será solicitado a fornecer informações adicionais.

   

6. Com base nas informações que você fornece, o PPAC apresenta uma lista de possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e determine se o conteúdo pode guiá-lo com êxito para uma correção.

   

7. Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguinte e, em seguida, preencha os campos no separador Suporte.

   

8. Se você tiver um plano de suporte Unified ou Premier que não apareça em Plano de suporte, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Se não souber o seu acesso ou ID de contrato, contacte o administrador do serviço, o Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta de Sucesso do Cliente (CSAM).

   

   Gorjeta

   • Para ID do contrato/senha, insira o ID do contrato Unified ou Premier.
   • O ID/Palavra-passe do Contrato é predefinido para o ID de contrato Unificado ou Premier. Se alterou a palavra-passe ao registar-se online no portal Unified/Premier, deve utilizar a palavra-passe atualizada em vez do ID do contrato.

Para usuários de malha e usuários do Power BI Pro

1. Na página de suporte do Microsoft Fabric, revise a lista Painel de status do produto, o status Interrupção do serviço/degradação, o status Reconhecimento e os problemas conhecidos atuais para garantir que o problema ainda não seja conhecido.

2. Se não encontrar o problema, desloque-se para baixo até Criar um pedido de suporte e selecione a hiperligação Obter suporte por baixo do produto com o qual está a ter problemas.

   

3. Preencha a descrição do problema e selecione a seta à direita da caixa de texto. As soluções que correspondem à descrição do problema são exibidas.

   

4. Se não encontrar a solução correta, selecione o tipo e o subtipo do problema e, em seguida, escolha Obter soluções. Para algumas seleções de tipo e subtipo de problema, você será solicitado a fornecer informações adicionais.

   

5. Com base nas informações fornecidas, você verá uma lista de possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e verifique se o conteúdo o pode orientar com êxito numa correção.

   

6. Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguinte e, em seguida, preencha os campos no separador Suporte.

   

7. Se você tiver um plano de suporte Unified ou Premier que não apareça em Plano de suporte, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Se não souber o seu acesso ou ID de contrato, contacte o administrador do serviço, o Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta de Sucesso do Cliente (CSAM).

   

   Gorjeta

   • Para ID do contrato/senha, insira o ID do contrato Unified ou Premier.
   • O ID/Palavra-passe do Contrato é predefinido para o ID de contrato Unificado ou Premier. Se alterou a palavra-passe quando se registou online no portal Unificado/Premier, deverá utilizar a palavra-passe atualizada em vez do ID do contrato.

Chat em Direto

• Para algumas das combinações de tipo e subtipo de problema, os usuários podem ver a opção de iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo com um representante do Suporte da Microsoft. A opção para iniciar uma sessão de chat ao vivo aparece na página Contato.