Visão geral do suporte do Fabric e do Power BI
Este artigo descreve como encontrar recursos de autoajuda e as opções de suporte disponíveis para usuários que compram o Microsoft Fabric ou o Power BI. Os administradores de malha e outros administradores em sua organização têm acesso a opções de suporte expandidas. Leia Funções do centro de administração do Microsoft 365 mais usadas para saber mais sobre quem pode gerenciar solicitações de serviço para sua organização. Para saber mais sobre o Microsoft Fabric para administradores, consulte Microsoft Fabric admin.
Encontrar recursos de autoajuda
Muitos recursos estão disponíveis para ajudá-lo a identificar, pesquisar e resolver problemas. Na barra de menu superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o Painel de Ajuda da Malha. No Painel de Ajuda, procure conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes cargas de trabalho do Fabric.
Verificando a integridade do serviço e problemas conhecidos
No painel Ajuda, você pode navegar até a página Suporte da malha para verificar o status do serviço da malha ou para exibir os problemas conhecidos atuais da malha.
Procurar conteúdo no Painel de Ajuda
No Painel de Ajuda, insira uma palavra-chave para encontrar informações e recursos relevantes da documentação da Microsoft e dos tópicos do fórum da comunidade. Use a lista suspensa para filtrar os resultados.
Procurar ajuda nas comunidades do Fabric
Clicar em "Pergunte à comunidade" no Painel de Ajuda leva você ao site da Comunidade do Fabric, onde você pode postar perguntas e buscar ajuda de outros usuários.
Sobre o Suporte
Para que idiomas a Microsoft oferece suporte?
A Microsoft fornece suporte em inglês globalmente e em outros idiomas (japonês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional e chinês simplificado) em determinadas regiões.
| Inglês * | Japonês ** | Espanhol, francês, alemão, italiano, português ** | Chinês tradicional, chinês simplificado ** |
|---|---|---|---|
| Fornecido globalmente, todos os dias, 24 horas por dia | Disponível para clientes na região do Japão durante o horário comercial dessa região. | Disponível para clientes nas regiões da Europa/Oriente Médio/África durante o horário comercial dessas regiões. Espanhol/Português disponível para clientes na América do Sul durante o horário comercial da região. |
Disponível para clientes na região da Ásia/Pacífico durante o horário comercial dessa região. |
* O suporte permanente (todos os dias, 24 horas por dia) está disponível consoante a gravidade do problema e a sua oferta de suporte.
** O suporte em idiomas que não o inglês poderá estar disponível durante o horário de expediente local, sujeito à disponibilidade.
Nota
Serviços de tradução podem estar disponíveis para ajudar com outros idiomas fora do horário comercial normal.
Tenho suporte 24/7?
A Microsoft fornece suporte diário durante todo o dia em inglês para todos os problemas de gravidade A e pode fornecer assistência diária durante todo o dia para problemas de outra gravidade com base na sua oferta de suporte.
Para os problemas que não se qualificam para suporte diário durante todo o dia, a Microsoft fornece assistência apenas durante o horário comercial local.
Qual o horário de expediente local para o suporte?
Para a maioria dos países, o horário comercial é das 9h00 às 17h00 durante a semana (excluindo fins de semana e feriados). Para a América do Norte, o horário comercial é das 6h00 às 18h00, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h00 às 17h30 durante a semana.
Qual é a diferença entre o suporte técnico e os serviços de aconselhamento?
- Problemas de reparo de interrupção do suporte técnico são problemas técnicos que você enfrenta ao usar serviços. "Break-fix" é um termo da indústria que se refere ao "trabalho envolvido no suporte de uma tecnologia quando ela falha no curso normal de sua função. As correções de quebras exigem a intervenção de uma organização de suporte para serem restauradas em funcionamento."
- A forma como a funcionalidade funciona não é considerada um problema de reparação e assistência, mas está mais intimamente relacionada com a formação. Estas perguntas de "como fazer", ou serviços de aconselhamento, envolvem uma transferência de conhecimentos e podem muitas vezes ser respondidas de outras formas. Recomendamos rever a documentação do produto, levantar uma questão nos fóruns da comunidade online ou contactar uma pessoa experiente, como um parceiro. Apesar de poderem existir alguns elementos de transferência de conhecimentos envolvidos na resolução de um problema de reparação e assistência, regra geral, a formação assistida não está incluída nos planos de suporte.
O que é um serviço ou uma funcionalidade de pré-visualização (beta)?
A Microsoft pode fornecer acesso a cargas de trabalho, artefatos ou recursos do Fabric que ainda estão em visualização para obter comentários e para fins de avaliação. Existem diferentes tipos de serviços e recursos de visualização, com disponibilidade e acesso ao serviço sendo os maiores diferenciais:
Visualização pública: disponibilizada para todos os usuários do Fabric ou do Power BI. Algumas experiências ou recursos de visualização precisam ser habilitados ou desabilitados pelos administradores da malha no Portal de administração. A experiência de visualização pública destina-se a dar aos usuários uma visão antecipada do que está por vir e uma chance de testar os próximos recursos.
Private Preview: Fornecido apenas a um pequeno subconjunto de clientes, em contato direto com as equipes de engenharia de produto que estão construindo os recursos, focado em feedback direto e contínuo durante a fase de desenvolvimento de um serviço.
Quando a Microsoft oferece acesso antecipado a uma carga de trabalho e/ou recursos do Fabric, esses serviços e recursos de visualização estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme descrito em seu contrato de serviço e nos termos complementares de visualização. Os serviços e recursos de visualização são fornecidos "no estado em que se encontram", "com todas as falhas" e "conforme disponíveis" e são excluídos de quaisquer Garantias Limitadas fornecidas pela Microsoft para serviços liberados para disponibilidade geral (GA) e são disponibilizados a você sob a condição de que você concorde com estes termos de uso, que complementam seu contrato que rege o uso de aplicativos de envolvimento do cliente.
O suporte do Fabric cobre serviços ou recursos de visualização (beta)?
O suporte para cargas de trabalho e recursos do Fabric é fornecido para os programas "Visualização pública" e "Geralmente disponíveis".
Qualquer suporte técnico para um serviço ou recurso de visualização pública é limitado a cenários de reparação.
Os utilizadores poderão encontrar mais suporte para funcionalidades de Pré-visualização Pública através dos nossos fóruns da Comunidade ou de outros canais.
Antes de contactar o suporte
Verifique se o suporte da Microsoft é a opção preferida do administrador quando precisar de ajuda. Para verificar, selecione (?) no cabeçalho da página no serviço do Power BI e escolha Obter Ajuda. Se esta seleção o levar ao suporte do Power BI, poderá utilizar as seguintes opções de suporte listadas. Caso contrário, você será direcionado para a opção de suporte preferida para sua organização. Se o seu produto não tiver um contrato de suporte, receberá uma mensagem a indicar "Este produto não é suportado".
Se o suporte da Microsoft for a opção preferida do administrador:
Verifique se há interrupções ou degradação do serviço no Power BI e no Suporte de malha.
Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou da Malha.
Veja se o seu problema foi resolvido pela Comunidade.
Consulte a documentação de solução de problemas do Fabric ou a documentação de solução de problemas do Power BI.
Abra o seu gestor de conta para descobrir qual a licença que tem. Selecione sua foto de perfil no cabeçalho da página para abrir seu gerente de conta. Para o Power BI, se a conta Pro ou a conta Premium por Usuário for exibida, você poderá usar as seguintes opções de suporte listadas. Para o Fabric, todos os usuários podem usar as seguintes opções de suporte listadas.
Utilizar o Suporte
Como posso contactar o Suporte?
Acesse o Suporte por meio do Portal de Administração da Malha, da página Suporte da Malha ou do Centro de administração da Power Platform. Os parceiros da Microsoft devem usar o portal do Partner Center. Para obter instruções detalhadas sobre como criar um tíquete de suporte, consulte Como entrar em contato com o documento de suporte . Certifique-se também de revisar nossas práticas recomendadas ao criar um documento de tíquete de suporte.
| Opção de suporte | Suporte técnico Break-fix | Suporte de faturação | Consultoria e formação | Nível de serviço (tempo até ao compromisso inicial) |
Canal de suporte |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte da comunidade: fóruns da Web para que os usuários obtenham suporte ponto a ponto, orientação e compartilhamento de soluções. As respostas são fornecidas por uma comunidade global de especialistas do Power BI e funcionários da Microsoft. | X | Nenhum, o envolvimento é fornecido com base no melhor esforço. | Malha & Comunidade do Power BI | ||
| Suporte ao usuário final do Power BI Pro e Premium Per User: suporte técnico e de cobrança para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI. | X | Um dia útil. | Suporte de malha OU Centro de suporte de malha | ||
| Usuário de malha: Suporte técnico e de faturamento para usuários que criam em capacidades de malha em malha. | X | X | Um dia útil | Suporte de malha OU Centro de suporte de malha | |
| Suporte administrativo de malha ou Power BI Premium: suporte técnico para administradores que implantam e operam capacidades do Power BI Premium. | X | Um dia útil ou uma hora, dependendo da gravidade do caso.* | Suporte de malha OU Centro de suporte de malha | ||
| Suporte de malha ouadministrador do Power BI: suporte técnico e de cobrança para administradores de implantações do Power BI em suas organizações. Para usar essa opção, você deve ser um administrador do Power BI ou receber uma função de administrador do Microsoft 365 que possa gerenciar solicitações de serviço. | X | X | Um dia útil ou uma hora, dependendo da gravidade do caso.* | Centro de suporte de malha | |
| Suporte Microsoft Premier: uma abordagem de nível empresarial para suporte, com gerenciamento de contas, a opção de suporte no local e serviços como treinamento e otimização de desempenho de modelo de dados. | X | X | X | Vários, dependendo da oferta e gravidade do caso.* | Gerente de Contas de Sucesso do Cliente OU Centro de suporte de malha |
* Um SLA de uma hora está disponível apenas através de casos Sev A, que exigem justificação do impacto imediato e direto nos negócios da paragem do trabalho nos relatórios de produção existentes.
Por que é que enviar um pedido online é o método preferencial de contactar o Suporte?
Enviar pedidos de suporte online permite-nos fornecer conhecimentos técnicos de forma rápida e profunda da forma mais eficaz possível. Dada a natureza detalhada dos pedidos, é mais fácil fornecer informações relevantes online, em comparação com a leitura desta informação através do telefone. Este modelo também elimina o tempo de espera não produtivo e fornece em alternativa um processo online simples e intuitivo. Como resultado, os problemas dos clientes são encaminhados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.
Está disponível um número de telefone para contactar o Suporte?
Entrar em contato com o Suporte por telefone não acelera o processamento da sua solicitação, e você realmente obtém uma experiência melhor e mais rápida entrando em contato com o suporte através dos portais de suporte corretos listados anteriormente neste artigo. Se você não puder enviar uma solicitação on-line, poderá encontrar um número de suporte local em nossa lista de centros regionais de atendimento ao cliente global.
Como faço para enviar uma solicitação de suporte se não conseguir entrar?
Se você não puder enviar uma solicitação de suporte on-line, poderá encontrar um número de telefone de suporte local em nossa lista de centros regionais de atendimento ao cliente global.
Quem pode enviar uma solicitação de suporte para o Fabric ou o Power BI?
Qualquer usuário com a função de administrador do Fabric no locatário pode enviar uma solicitação de suporte.
Usuários com funções de administrador apropriadas, conforme listado no artigo da função de suporte.
Usuários com uma licença do Fabric ou uma versão paga do Power BI.
Nota
Se você obteve sua licença do Power BI Pro ou Premium por usuário (PPU) por meio de uma afiliação de convidado com outra organização, não poderá entrar em contato com o suporte. Sua licença deve ser atribuída diretamente pela organização que gerencia sua conta corporativa ou de estudante para habilitar as opções de suporte.
O que é o Tempo de Resposta Inicial e com que rapidez posso esperar uma resposta de alguém depois de enviar o meu pedido de suporte?
O Tempo de Tesposta Inicial é o período desde a data em que envia o pedido de suporte até ao momento em que um Engenheiro de Suporte da Microsoft o contacta e começa a trabalhar no seu pedido de suporte. O Tempo de Resposta Inicial varia de acordo com o plano de suporte e o impacto comercial da solicitação (também conhecido como gravidade). Os Tempos de Resposta Iniciais são calculados com base no suporte no horártio de expediente para o suporte baseado em subscrições. Os planos de suporte elevados contêm tempos de resposta fora do horário comercial.
| Nível de gravidade | Situação do cliente | Tempo de Resposta Inicial |
|---|---|---|
| Crítico | Impacto crítico para o negócio O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação significativa dos serviços e necessita de atenção imediata. |
Unified Core/Advanced: < 1 hora, a qualquer hora Unified Performance: < 30 minutos, 24/7 |
| Gravidade A | Impacto crítico para o negócio O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação significativa dos serviços e necessita de atenção imediata. |
Subscrição: < 1 hora, a qualquer hora Premier: < 1 hora, 24/7 |
| Gravidade B | Impacto moderado para o negócio O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação de serviços moderada, mas o trabalho pode continuar de forma razoável, mas afetada. |
Subscrição: < 4 horas Premier: < 2 horas, 24/7 |
| Standard | Impacto padrão sobre o negócio O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação de serviços moderada, mas o trabalho pode continuar de forma razoável, mas afetada. |
Núcleo < unificado: 8 horas, a qualquer hora Unified Advanced/Performance: < 4 horas, 24/7 |
| Gravidade C | Impacto mínimo sobre o negócio O negócio do cliente está a funcionar com pequenas dificuldades nos serviços. |
Subscrição: < 8 horas Premier: < 4 horas |
Com que rapidez você pode resolver minha solicitação de suporte?
A Microsoft está empenhada em ajudá-lo a resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por vezes, significa concentrar os esforços na redução do impacto no negócio e na mitigação de qualquer impacto negativo para o seu funcionamento, antes de mudar para uma solução completa. Assim, fazemos um compromisso com o Tempo de Tesposta Inicial e trabalhamos consigo o impacto do seu problema ser mitigado, sem ter um SLA direto para a resolução do pedido de suporte. O tempo que demora a resolver os problemas e a resolver um pedido de suporte varia muito consoante as especificações do problema. Trabalhamos consigo para resolver o problema o mais rapidamente possível. Este compromisso aplica-se a todos os níveis de apoio.
Estou executando uma tecnologia que não é da Microsoft com o Fabric. Que apoio recebo?
A Microsoft oferece aos clientes a capacidade de executar tecnologias que não sejam da Microsoft junto com o Fabric. Para todos os cenários elegíveis para suporte, o Suporte da Microsoft investiga o problema para encontrar sua causa raiz. Isso ajuda a isolar o problema entre o ambiente e seu aplicativo personalizado.
O suporte técnico completo é fornecido se o problema for causado pelo Fabric. É prestado apoio comercialmente razoável a todos os outros cenários. Quando uma solução adequada para o seu problema não é alcançada, você pode ser encaminhado para outros canais de suporte disponíveis para o software que não é da Microsoft.
Como posso obter suporte durante um falha ou Evento de Interrupção do Serviço (SIE)?
Veja as atualizações de integridade do serviço que publicamos na página Suporte do Fabric.
Veja o estado de funcionamento do serviço no Microsoft 365 de relance. Também pode ver mais detalhes e o histórico de estado de saúde do serviço.
Utilize o Centro de mensagens no Microsoft 365 para acompanhar as alterações futuras às funcionalidades e serviços.
Por fim, se a integridade do serviço e a Central de mensagens não mostrarem nenhum problema de serviço ativo ou recente, entre em contato com o suporte.
Como é fornecido o suporte para problemas de Desempenho?
O suporte à assinatura do Microsoft Fabric cobre principalmente problemas de reparação, que são problemas técnicos que você enfrenta ao usar o Microsoft Fabric. "Break-fix" é um termo da indústria, que se refere ao "trabalho envolvido no suporte de uma tecnologia quando ela falha no curso normal de sua função. As correções de quebras exigem a intervenção de uma organização de suporte para serem restauradas em funcionamento."
O suporte à assinatura do Microsoft Fabric não cobre os seguintes problemas:
Propostas de clientes para recursos de produtos (você pode enviar solicitações por meio do Fabric Ideas)
Suporte no local
Recuperação de dados
Escreva, analise ou depure o código do cliente
Se quiser esse nível de suporte, você pode avaliar o Suporte Unificado.
A Microsoft oferece suporte para Corrupção de Dados?
Os dados podem ficar corrompidos devido a muitas razões (mau funcionamento do software, código personalizado, software de parceiro ou ISV, cortes de energia, etc.). A Microsoft não fornece assistência para corrigir dados danificados. Observe que, de acordo com o Contrato de Licença do Provedor de Serviços (SPLA), a Microsoft não tem a obrigação legal de alterar ou corrigir dados corrompidos devido ao mau funcionamento do software. A Microsoft pode executar scripts fornecidos por parceiros/clientes no ambiente de produção se o script tiver sido testado no ambiente UAT pelo parceiro/cliente antes.
Introdução ao suporte para administradores
Gorjeta
Precisa de ajuda para começar a usar o Power BI? Aproveite os workshops de uma hora oferecidos pelos nossos parceiros e obtenha uma consulta gratuita.
Os administradores podem usar a experiência Ajuda + suporte no Centro de Administração da Power Platform para obter soluções de autoajuda e criar uma nova solicitação de serviço. Antes de contactar o suporte da Microsoft, siga estes passos:
Verifique se há interrupções de serviço ou degradação no Fabric Support.
Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou da Malha.
Procure notificações sobre o Power BI ou o Fabric no painel de integridade do serviço Microsoft 365.
Verifique o centro de mensagens do Microsoft 365 para se certificar de que não existem atividades de manutenção planeadas que afetem a sua experiência.
Capture informações de diagnóstico do serviço Power BI ou Fabric ou serviço Fabric que você pode anexar à sua solicitação de serviço.
Saiba mais sobre como os administradores podem entrar em contato com o suporte para obter ajuda com os produtos empresariais do Microsoft 365.
Benefícios do Power BI e do Fabric para contratos de suporte do Microsoft Unified
Com o suporte a contratos do Microsoft United, você também obtém os seguintes benefícios:
- Gestão de contas
- Opção de suporte no local
- Exame de saúde, avaliações de risco e revisões
- Formação e workshops
- Suporte para Programadores
Como cliente do Power BI ou do Fabric, você também pode aproveitar as seguintes ofertas para horas de suporte proativo:
Avaliação do Power BI. Um engenheiro do cliente credenciado pela Microsoft diagnostica possíveis problemas e desempenho com seu ambiente do Power BI. O engenheiro fornece orientações valiosas sobre práticas recomendadas para melhorar a integridade e o desempenho do seu ambiente do Power BI. No final desta avaliação, você receberá um relatório abrangente de resultados do Power BI, uma apresentação detalhada de diretrizes de práticas recomendadas e um relatório de resumo adaptado ao seu ambiente.
Ative o Business Analytics com o Power BI. Esta oferta foi concebida para o ajudar a implementar um cenário da vida real e a ativar o Power BI para a sua organização. Trabalhe lado a lado com um especialista durante três dias, desenvolvendo uma prova de conceito no Power BI, com o objetivo de melhorar um dos seguintes cenários:
- Cenário 1: Desenvolvimento de Soluções Power BI. Sua organização já tem um data warehouse ou data marts instalados, ou seu departamento deseja explorar dados que ainda não estão na loja corporativa. O especialista em suporte pode prototipar uma solução do Power BI que se conecta aos seus dados e extrai informações significativas usando modelos e relatórios do Power BI. As fontes de dados comuns incluem o Banco de Dados SQL do Azure, o DW (SQL Data Warehouse) do Azure ou dados locais usando o Enterprise Data Gateway.
- Cenário 2: Adoção, Governança e Administração. O foco aqui é estabelecer uma estrutura para a governança do Power BI e os processos operacionais. Analisaremos sua infraestrutura, discutiremos os principais componentes em implantações típicas do Power BI e recomendaremos práticas de governança, administração e gerenciamento do Power BI.
- Cenário 3: Análise de dados em escala empresarial. O foco neste cenário é desenvolver modelos do Power BI Premium ou migrar modelos AAS/SSAS existentes para o Power BI. Consideramos os principais componentes, vantagens e limitações do gerenciamento de capacidade do Power BI Premium e das migrações para o Power BI Premium a partir da infraestrutura de análise empresarial existente.
WorkshopPLUS - IA de Dados: Business Analytics com Power BI. Este workshop é uma ótima introdução ao Power BI, tornando-o um excelente ponto de partida para adoção ou para aumentar seus usuários. Ele fornece uma visão geral completa da funcionalidade e dos recursos do Power BI e abrange o Power BI Desktop e o serviço do Power BI. Você aprende em detalhes como criar cálculos e relatórios, transformar dados e criar um modelo. Você também aprende as práticas recomendadas sobre como compartilhar e controlar esse conteúdo no serviço do Power BI. Você também pode esperar muitas demonstrações e laboratórios, para que você possa experimentar e ver a tecnologia em ação.
WorkshopPLUS - IA de Dados: Análise de Dados Avançada com Power BI. Esta oferta apresenta como você pode implementar os princípios principais da modelagem de dados no Power BI, usando ferramentas como o Power BI Desktop e o serviço de nuvem que o acompanha para a publicação e o consumo de ativos do Power BI. Você desenvolve relatórios, incluindo DAX, e usa capacidades premium no Power BI. Você também lida com análises avançadas envolvendo componentes de IA, Premium e fluxos de dados.
Clínica do Power BI. Esta oferta apresenta como você pode otimizar sua carga de trabalho do Power BI. Use esta clínica como um serviço proativo para ajudar a otimizar o desempenho antes de implantar o Power BI ou como um serviço reativo para aliviar os gargalos existentes. Você tem a oportunidade de trabalhar com uma PME da Microsoft (especialista no assunto) no ajuste de desempenho e otimização de relatórios do Power BI de execução lenta, com foco em modelos de relatório e DAX. Você também tem a oportunidade de trabalhar na atualização lenta do modelo semântico com foco no desempenho da atualização no serviço de nuvem do Power BI ou no Servidor de Relatório do Power BI.
Contacte o seu Gestor de Conta de Cliente Microsoft para obter detalhes. Se você ainda não tiver um contrato de suporte Microsoft Premier ou Unified, saiba mais em Suporte Premier e Unificado.