Criar uma chamada de ação para uma ação do UII

Existem duas formas para criar uma chamada de ação para uma ação do User Interface Integration (UII):

• Criar uma chamada de ação e anexá-la ao controlo alojado e à respetiva ação do UII.

• Começar a partir de um controlo alojado que contém a ação do UII para a qual pretende criar a chamada de ação.

Neste Tópico

Começar a partir da chamada de ação

Começar a partir do controlo alojado

Começar a partir da chamada de ação

1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

2. Aceda a Definições > Unified Service Desk. (Como é que chego lá?)

3. Clique em Chamadas de Ação.

4. Na página de lista das chamadas de ação, escolha Adicionar Nova Chamada de Ação na barra de comandos.

5. Na página Nova chamada de ação, especifique as informações dos vários campos de acordo com a tabela seguinte.

   

   Campo	Descrição
   Nome	Um nome descritivo da chamada de ação.
   Controlo Alojado	O controlo alojado que tenha uma ação do UII a ser chamada.
   Ação	O nome da ação do UII a chamar no controlo alojado. Para chamar uma ação do UII para um controlo alojado, a ação tem de ser adicionada à lista de ações do UII para UM controlo alojado no CRM.
   Dados	Estes são os dados serializados (dados de cadeia) passados como parâmetro de dados para a ação. Nota Algumas ações interpretam a entrada multilinha aqui especificada como parâmetros separados.
   Condição	Trata-se de uma expressão de JavaScript que deverá devolver true ou false. Por exemplo, “[[account.name]]”==”My Account” Se a condição for false ou acionar uma exceção, a ação não será executada. Se a ação estiver em branco ou o resultado for verdadeiro, a ação será efetuada. Nota Se a condição for false ou acionar uma exceção, a ação não será executada. Se a ação estiver em branco ou o resultado for verdadeiro, a ação será efetuada.
   Teclas de Atalho	Trata-se de uma tecla de atalho que pode ser utilizada por um agente para efetuar esta ação no cliente de Unified Service Desk. Tudo o que for válido para a cadeia KeyBinding.Gesture pode ser utilizado aqui. Para mais informações consulte: https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.input.keybinding.gesture.aspx. Exemplos: CTRL+R CTRL+ALT+A SHIFT+ALT+A CTRL-F12

   Sugestão
   Pode ver a ajuda incorporada na parte inferior da página de Nova chamada de ação para saber a descrição e os parâmetros aplicáveis que podem ser passados utilizando a chamada de ação.

6. Escolha Guardar.

Começar a partir do controlo alojado

1. Crie ou edite o controlo alojado que contém a ação do UII para a qual pretende criar a chamada de ação. Para mais informações, consulte Criar ou editar um controlo alojado.

2. Na página do controlo alojado, selecione a seta para baixo existente junto do nome do controlo alojado na barra de nav e escolha Ações do UII.

   

3. Na lista de ação do UII, escolha o nome da ação do UII na coluna Nome para a qual pretende adicionar a ação. Alternativamente, selecione o registo de ação do UII necessário e escolha Editar na barra de comandos. Isto abre o registo de ação do UII.

4. Na página de ação do UII, selecione a seta para baixo existente junto do nome da ação do UII na barra de navegação e escolha Chamadas de Ação.

   

5. Na página de lista das chamadas de ação, escolha Adicionar Nova Chamada de Ação na barra de comandos.

6. Na página de Nova chamada de ação, siga os passos 5 e 6 na secção anterior.

Consulte Também

Outros Recursos

Gerir controlos alojados, ações e eventos
Procedimentos de configuração do Unified Service Desk
TechNet: Guia de Administração do Unified Service Desk para Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk
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