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Procedimentos de configuração do Unified Service Desk

Cada procedimento nesta secção abrange uma área ou uma combinação de áreas no Unified Service Desk para Microsoft Dynamics CRM. Estes procedimentos estão dispostos por ordem crescente de complexidade, pelo que poderá ser vantajoso utilizá-los sequencialmente. Além deste, tem de concluir Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples primeiro porque configura a aplicação base na qual os outros procedimentos, à exceção do procedimento 8, são baseados. O procedimento 8 é um procedimento autónomo e não necessita de que quaisquer outros procedimentos sejam concluídos antes de ser utilizado.

Estes processos são criados através da "Aplicação de exemplo básica" implementada numa instância do Microsoft Dynamics CRM no local. Antes de iniciar estes procedimentos, certifique-se de que implementou uma das aplicações de exemplo do Unified Service Desk, instalou a aplicação cliente de Unified Service Desk e tem o acesso de segurança apropriado no Microsoft Dynamics CRM para configurar entidades de Unified Service Desk.

Nesta Secção

Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples

Procedimento 2: Apresentar uma página Web externa na aplicação de agente

Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente

Procedimento 4: Apresentar um registo do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente

Procedimento 5: Apresentar informações de sessão avançadas apresentando o nome da sessão e dados de descrição geral

Procedimento 6: Configurar o controlo alojado Depurador na aplicação do agente

Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente

Procedimento 8: Utilizar o conhecimento do Parature na aplicação do agente

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Unified Service Desk
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