Partilhar via

Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI (Controlo Alojado)

  • Artigo

Utilize o tipo de controlo alojado Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI para ligar um adaptador CTI (Computer Telephone Integration) no Unified Service Desk para processar pop-ups, encaminhamento das chamadas, controlo de softphone e outras funcionalidades de CTI.

Neste Tópico

Criar um controlo alojado do Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI

Ações predefinidas do UII

Eventos predefinidos

Criar um controlo alojado do Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI

Para obter informações sobre a criação de um gestor de ambiente de trabalho do CTI e configurar o controlo alojado correspondente, consulte Create a CTI Desktop Manager.

Ações predefinidas do UII

Seguem-se as ações predefinidas para este tipo de controlo alojado.

New_CRM_Page

Cria uma página para criar um novo registo do CRM da entidade especificada e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde a página para criar o registo de entidade é apresentada.

Parâmetro Descrição

LogicalName

O nome lógico da entidade para criar uma nova instância.

Nota

O resto dos parâmetros deve ser composto por pares nome=valor. Estes são os valores pré-povoados adicionais no formulário para criar um novo registo da entidade especificada. Para mais informações sobre como utilizar esta ação, consulte o passo 4 em Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente.

Open_CRM_Page

Abre uma instância existente da entidade especificada e identificada pelo ID e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde o pop-up deve ser apresentado.

Parâmetro Descrição

LogicalName

O nome lógico da entidade a abrir.

id

O ID do registo de entidade a abrir.

Pop-up

Apresenta um pop-up o URL do controlo alojado e executa regras de navegação de janela sobre este para encaminhar o pop-up para a localização adequada.

Parâmetro Descrição

URL

Encaminha um pop-up do controlo alojado utilizando este URL como se este fosse um pop-up pedido pelo controlo apresentado.

frame

A Frame em que este pop-up teve origem.

Fechar

Esta ação é utilizada para fechar o controlo alojado. Ao contrário da ação de CloseActive, se este separador (controlo alojado) está a apresentar mais de uma página, irá fechar todas as páginas apresentadas no separador na aplicação de agente.

FireEvent

Aciona um evento definido pelo utilizador a partir deste controlo alojado.

Parâmetro Descrição

Nome

Nome do evento definido pelo utilizador.

Todos os pares nome=valor subsequentes transformam-se em parâmetros para o evento. Para mais informações sobre como criar um evento definido pelo utilizador, consulte Criar um evento definido pelo utilizador.

MoveToPanel

Esta ação é utilizada para mover controlos alojamento entre os painéis em tempo de execução.

Parâmetro Descrição

Aplicação

Nome do controlo alojado a ser movido.

painel

Painel de destino para o controlo alojado.

SetSize

Esta ação define explicitamente a altura e largura de controlo alojado. Isto é particularmente útil para utilizar “auto” nos esquemas de painéis.

Parâmetro Descrição

width

A largura do controlo alojado.

height

A altura do controlo alojado.

Localizar

Navegar para a vista de lista de localização rápida da entidade especificada.

Parâmetro Descrição
 

O parâmetro de dados tem de especificar o nome lógico da entidade da vista de lista de localização rápida a apresentar. Existem algunas valores de incidente especiais:

  • Utilize incidente ou caso para apresentar a vista localização rápida para incidentes.

  • Utilize advfind para apresentar a vista localização avançada.

  • Utilize atividades ou atividade para apresentar a vista localização rápida para atividades.

Esta ação é utilizada para navegar para o URL do CRM.

Parâmetro Descrição

URL

O URL de destino. Este é um parâmetro obrigatório.

Noscan

Se este parâmetro é fornecido e é True, os parâmetros de dados não serão recolhidos da página.

Hideribbon

Se este parâmetro é fornecido e é True, o frame interno será navegado, evitando carregar o friso.

Hidenav

Se este parâmetro é fornecido e é True, o painel de navegação à esquerda no CRM será fechado quando a página é carregada.

Frame

Quando existirem frames na página, este parâmetro especificaria o nome do frame para navegar, em vez da janela principal.

ToggleRibbon

Esta ação fecha ou expande o friso. Se ocultar o friso na ação Navigate, não será apresentado e esta ação não funciona. Esta ação só funcionar quando o friso só foi carregado inicialmente.

ToggleNavigation

Esta ação fecha ou expande o painel de navegação no painel esquerdo da janela do CRM. A navegação tem de conter um painel de navegação, para que esta ação funcione.

SaveAndClose

Esta ação guarda os dados não guardados no formulário do CRM e fecha o controlo alojado.

CloseAndPrompt

Esta ação fecha o controlo alojado mas pede ao utilizador para guardar ou abandonar as alterações antes de fechar.

DisableToolbarButton

Esta ação desativa o botão da barra de ferramentas especificado na barra de ferramentas na aplicação de agente.

Parâmetro Descrição

Nome do botão na barra de ferramentas para desativar.

EnableToolbarButton

Esta ação ativa o botão da barra de ferramentas especificado na barra de ferramentas na aplicação de agente.

Parâmetro Descrição

Nome do botão na barra de ferramentas para ativar.

GoHome

Esta ação vai para o URL inicial especificado para esta instância do browser.

GoBack

Esta ação é equivalente a clicar no botão anterior na instância do browser.

GoForward

Esta ação é equivalente a clicar no botão seguinte na instância do browser.

SaveAll

Esta ação guarda todos os formulários no controlo alojado que permite que várias páginas sejam apresentadas (Allow Multiple Pages = Yes). Se o controlo alojado permite que apenas uma única página seja apresentada (Allow Multiple Pages = No), é equivalente à ação de Guardar.

Guardar

Esta ação guarda a página atual do CRM.

LoadArea

Esta ação carrega uma área específica de CRM. Isto é equivalente a selecionar uma área no painel de navegação (como Vendas, serviço e marketing). O único parâmetro é o nome da área a clicar. Por exemplo: areaService.

Parâmetro Descrição

frame

O nome do frame a afectar. Se não for especificado um nome, o destino será automaticamente o primeiro frame encontrados na página.

RunXrmCommand

Esta ação é utilizada para injetar SDK JavaScript do CRM no formulário do CRM.

Parâmetro Descrição
 

O parâmetro de dados é o JavaScript que será injetado no formulário.

Nota

Os parâmetros de substituição podem ser utilizados no script e serão substituídos antes que o script seja executado.

RunScript

Esta ação injeta JavaScript no frame principal da aplicação. Tem de utilizar evitar chamadas SDK do cliente de CRM com esta ação; em alternativa, utilize a ação de RunXrmCommand.

Parâmetro Descrição
 

O parâmetro de dados é o JavaScript que será injetado no formulário.

Nota

Os parâmetros de substituição podem ser utilizados no script e serão substituídos antes que o script seja executado.

WaitForComplete

Esta ação pode ser utilizada para bloquear o processamento até que o URL termine de carregar.

Nota

Algumas páginas Web, especialmente páginas do CRM, têm vários frames. Esta ação espera apenas que o frame principal esteja concluído.

Parâmetro Descrição

Milliseconds

Parâmetro adicional para indicar quanto tempo, em milissegundos, aguardar pelo tempo limite.

ReRoute

Esta ação utiliza o URL apresentado e envia-o através das regras de navegação da janela a partir do controlo alojado atual como um pop-up.

Eventos predefinidos

Seguem-se os eventos predefinidos para este tipo de controlo alojado.

BrowserDocumentComplete

Ocorre quando a página acabou de carregar.

Parâmetro Descrição

URL

O URL da página que acabou de carregar.

FrameLoadComplete

Ocorre sempre que um frame termina o carregamento. Este evento pode ocorrer várias vezes por carregamento de página quando um iFrame ou um frame são utilizados na página. Este evento corresponde aos eventos individuais BrowserDocumentComplete no código.

Parâmetro Descrição

frame

O nome do frame que acabou de carregar.

URL

O URL do frame que acabou de carregar.

PopupRouted

Ocorre quando um pop-up foi encaminhado pelo sistema.

Parâmetro Descrição

URL

O URL do pop-up que foi encaminhado.

Consulte Também

Outros Recursos

Integração com sistemas CTI utilizando adaptadores CTI

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.