Workspaces do Microsoft Engage Center (Services Hub)
O Microsoft Engage Center fornece pelo menos um workspace para cada cliente de suporte. Os workspaces permitem que você interaja com seus direitos de suporte e avaliações de negócios.
Seu workspace conecta você com seus dados específicos e os recursos disponíveis para você no Microsoft Engage Center.
Ter workspaces separados permite que você:
- gerencie o controle de acesso de forma independente para cada workspace individual
- atribua um administrador para cada workspace que esteja familiarizado com seus objetivos específicos
- gerencie o acesso do usuário em cada workspace
Quando o CSM (Gerente de Sucesso do Cliente) da sua organização entra pela primeira vez no Microsoft Engage Center, ele pode acessar os workspaces padrão da sua organização.
Ao entrar no Microsoft Engage Center, você chegará ao seu último workspace acessado. Os nomes de qualquer workspaces que você ainda não tenha acessado ainda serão exibidos em texto em negrito.
Tipos de workspace
Os workspaces são criados como parte do seu contrato de suporte ou como parte de uma carga de trabalho específica criada em parceria com a Microsoft.
Dependendo do tipo de contrato de suporte que sua organização tem com a Microsoft, você pode encontrar diferentes tipos de workspaces. Selecione o tipo de contrato nas guias a seguir para saber mais sobre os possíveis tipos de workspaces.
Tipos atuais de workspaces:
- MCA do Suporte Enterprise
- Suporte a Nativos Digitais
- Cargas de trabalho
MCA do Suporte Enterprise
Quando sua organização assina um Contrato do Suporte Enterprise, o Microsoft Engage Center cria um workspace para sua Conta de Cobrança e todos os Grupos de Cobrança habilitados para suporte. Para acessar uma Conta de Cobrança específica ou workspace de Perfil de Cobrança, você deve receber permissão do seu CSM ou administrador.
Como cliente MCA, você tem acesso aos seguintes recursos:
Alternar entre workspaces
Se você tiver acesso a vários workspaces, poderá alternar entre eles. Selecione o alternador do workspace na parte superior de cada página e escolha entre os diferentes workspaces disponíveis para você.
Editar nomes de workspaces
Derivamos nomes de workspaces de várias fontes, dependendo do tipo de workspaces e de onde vem a informação.
Para editar o nome de um workspace, navegue até Configurações e, em seguida, até a página Propriedades. Você pode renomear seu workspace para o que você e sua organização escolherem.
Espaços de Trabalho - Perguntas frequentes
P. Como posso determinar qual contrato de suporte comprei?
R. Abra o alternador do workspace e visualize o título acima do nome do workspace atualmente em exibição.
Observação
Os clientes do MCA do Suporte Enterprise verão Conta de faturamento e Grupo de faturamento como título.
P: Meu workspace foi renomeado. Como posso encontrar a Conta de Cobrança subjacente do workspace, o ID do Grupo de Cobrança ou o nome original?
R: Navegue até Configurações e, em seguida, Propriedades. Selecione o botão "Mostrar GUID" ou "Mostrar nome original".
