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Artigos de ajuda e suporte sobre o Microsoft Q&A movidos para o Docs

Resumo

A equipa de produtos do Microsoft Q&A estava a utilizar artigos no Q&A para ajudar os utilizadores a saber mais sobre a plataforma e algumas das principais funcionalidades e fluxos de trabalho. No entanto, esta solução teve poucos problemas, como má navegação e legibilidade para os utilizadores e sobrecarga de manutenção. Como resultado, movemos estes artigos para Microsoft Docs.

Detalhes

Ao mover os artigos de ajuda sobre o Microsoft Q&A para o Docs, temos muitas vantagens e algumas desvantagens listadas abaixo. O mais importante para nós foi a experiência do cliente. Por isso, estamos a utilizar redirecionamentos 301 dos artigos existentes para os novos. Assim, se um utilizador tiver um artigo marcado ou estiver a seguir, quando aceder ao artigo, será redirecionado para a nova experiência.

URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Principais benefícios desta alteração:

  • Os utilizadores terão uma experiência consistente com o resto do Docs, uma vez que podem navegar pelo índice ou clicar em qualquer ligação na página principal.
  • Isto alinha-se com a forma como o Perfil e o Learn oferecem suporte aos nossos utilizadores.
  • Os utilizadores obtêm os temas Claro, Escuro e Alto Contraste padrão.

Experiência do utilizador:

  1. Se tiver marcado qualquer artigo de ajuda na Q&A, será redirecionado para o Docs em vez de permanecer no Q&A.
  2. A votação de um artigo é substituída pela norma "Isto é útil?" classificação padrão no Docs.

Experiência no Microsoft Q&A

Home page dos artigos de ajuda do Q&A no Q&A

Nova experiência no Docs

Home page dos artigos de ajuda do Q&A no Docs

Tal como acontece com quaisquer alterações, temos de fazer algumas desvantagens:

  • Os comentários não são migrados. Abordámos quaisquer comentários acionáveis antes da migração. Os restantes comentários não eram acionáveis ou não estavam relacionados com o Microsoft Q&A.
  • Os utilizadores não receberão notificações quando o conteúdo for alterado.