Artigos de ajuda e suporte sobre o Microsoft Q&A movidos para o Docs
A equipa de produtos do Microsoft Q&A estava a utilizar artigos no Q&A para ajudar os utilizadores a saber mais sobre a plataforma e algumas das principais funcionalidades e fluxos de trabalho. No entanto, esta solução teve poucos problemas, como má navegação e legibilidade para os utilizadores e sobrecarga de manutenção. Como resultado, movemos estes artigos para Microsoft Docs.
Ao mover os artigos de ajuda sobre o Microsoft Q&A para o Docs, temos muitas vantagens e algumas desvantagens listadas abaixo. O mais importante para nós foi a experiência do cliente. Por isso, estamos a utilizar redirecionamentos 301 dos artigos existentes para os novos. Assim, se um utilizador tiver um artigo marcado ou estiver a seguir, quando aceder ao artigo, será redirecionado para a nova experiência.
URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.
Principais benefícios desta alteração:
- Os utilizadores terão uma experiência consistente com o resto do Docs, uma vez que podem navegar pelo índice ou clicar em qualquer ligação na página principal.
- Isto alinha-se com a forma como o Perfil e o Learn oferecem suporte aos nossos utilizadores.
- Os utilizadores obtêm os temas Claro, Escuro e Alto Contraste padrão.
Experiência do utilizador:
- Se tiver marcado qualquer artigo de ajuda na Q&A, será redirecionado para o Docs em vez de permanecer no Q&A.
- A votação de um artigo é substituída pela norma "Isto é útil?" classificação padrão no Docs.
Tal como acontece com quaisquer alterações, temos de fazer algumas desvantagens:
- Os comentários não são migrados. Abordámos quaisquer comentários acionáveis antes da migração. Os restantes comentários não eram acionáveis ou não estavam relacionados com o Microsoft Q&A.
- Os utilizadores não receberão notificações quando o conteúdo for alterado.