Diretrizes de solução de problemas do Windows Update
Experimente nosso Agente Virtual - Ele pode ajudá-lo a identificar e corrigir rapidamente problemas comuns do Windows Update
Essas soluções foram projetadas para você começar a usar cenários de solução de problemas do Windows Update.
Lista de verificação de solução de problemas
Etapa 1: Execute a ferramenta de diagnóstico para sua versão do Windows
Para qualquer versão com suporte do Windows, abra uma janela de prompt de comando administrativo e execute o seguinte comando:
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
Etapa 2: reinicie o computador
Se o computador não tiver sido reiniciado após uma atualização anterior, as ações pendentes ainda poderão ter que ser concluídas antes que você possa aplicar novas atualizações.
Etapa 3: Instalar a atualização mais recente da pilha de manutenção
Para obter mais informações, consulte Atualizações mais recentes da pilha de manutenção ou procure a pilha de manutenção mais recente necessária para a atualização cumulativa mais recente no histórico de atualizações da versão do Windows.
Etapa 4: verifique e corrija qualquer corrupção de arquivo do Windows
Para obter mais informações, consulte Corrigir corrupção de arquivos do Windows.
Etapa 5: Baixe o pacote de atualização e tente instalá-la manualmente
Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra Catálogo do Microsoft Update.
- Na caixa de pesquisa, digite o número de atualização que você deseja baixar e selecione Pesquisar.
- Encontre a atualização que se aplica ao seu sistema operacional nos resultados da pesquisa. Ao lado dessa atualização, selecione Adicionar para adicionar a atualização à sua cesta.
- Selecione Exibir carrinho e, em seguida, selecione Baixar.
- Para escolher um destino para a atualização, selecione Procurar e, em seguida, selecione Continuar.
- Quando o processo de download terminar, selecione Fechar.
- Navegue até o local de download e clique duas vezes no pacote de download para instalar a atualização.
Observação
Para ignorar as verificações de aplicabilidade do agente do Windows Update e tornar a instalação mais longa ou mais rápida, abra um prompt de comando com privilégios elevados e execute o seguinte comando:
Dism /online /add-package /packagepath:<path_to_package>
Problemas comuns e soluções
Erro: a atualização não é aplicável ao seu computador
Esse erro tem várias causas possíveis. As instruções a seguir ajudam a identificar a causa específica que afeta você.
Etapa 1: a atualização foi substituída?
Verifique se o pacote de atualização contém versões mais recentes dos binários do que o sistema que você está atualizando. Como alternativa, verifique se o pacote foi substituído por outro pacote novo.
À medida que as atualizações de um componente são lançadas, o componente atualizado substituirá um componente mais antigo que já está no sistema. Quando isso ocorre, a atualização anterior é marcada como substituída. Se a atualização que você está tentando instalar já tiver uma versão mais recente do payload em seu sistema, você poderá receber essa mensagem de erro.
Passo 2: A atualização já foi instalada?
Verifique se o pacote que você está tentando instalar já não está instalado.
Etapa 3: A atualização é apropriada para essa arquitetura?
Verifique se o pacote que você está tentando instalar corresponde à versão do Windows que você está usando.
As informações da versão do Windows podem ser encontradas na seção "Aplica-se a" do artigo para cada atualização. Por exemplo, as atualizações do Windows Server 2019 não podem ser instaladas no Windows Server 2016 ou as atualizações do Windows Server em um cliente Windows.
Verifique se o pacote que você deseja instalar corresponde à arquitetura de processador da versão do Windows que você está usando.
Por exemplo, uma atualização baseada em x86 não pode ser instalada em instalações baseadas em x64 do Windows.
Etapa 4: todas as atualizações de pré-requisito foram instaladas?
Leia o artigo relacionado ao pacote para descobrir se as atualizações de pré-requisito estão instaladas. Por exemplo, se você receber a mensagem de erro no Windows 10, atualização da versão 22H2 Windows 23 de julho de 2024 a KB5040525 (Compilação do sistema operacional 19045.4717) Preview, talvez seja necessário instalar KB50282445, KB5031539 ou mais atualizações de manutenção de pré-requisito.
Para determinar se essas atualizações de pré-requisito estão instaladas, abra uma janela do Windows PowerShell e execute o seguinte comando:
Get-HotFix KB50282445, KB5031539
Se as atualizações estiverem instaladas, o comando retornará a data de instalação na seção InstalledOn da saída.
O dispositivo não está recebendo uma atualização que você implantou
Siga estas etapas para solucionar esse problema.
Verifique se as atualizações do dispositivo para a categoria relevante não estão pausadas.
Para obter mais informações, consulte Pausar atualizações de recursos e Pausar atualizações de qualidade.
Somente atualizações de recursos: verifique se o dispositivo pode ter uma retenção de proteção aplicada para a versão de atualização de recursos fornecida.
Para obter mais informações sobre os bloqueios de garantia, consulte Bloqueios de garantia e Recusar bloqueios de garantia.
Verifique se a implantação à qual o dispositivo é atribuído tem a oferta de estado. As implantações com os status em pausa ou agendada não implantarão conteúdo em dispositivos.
Verifique se o dispositivo examinou se há atualizações e se está examinando o serviço Windows Update.
Para saber mais sobre a verificação de atualizações, consulte Verificação de atualizações.
Somente atualizações de recursos: verifique se o dispositivo foi inscrito com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso de dispositivo de ID do Microsoft Entra. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualizações para atualizações de recursos e não tem erros de registro de dispositivo de ID do Microsoft Entra.
Somente atualizações de qualidade aceleradas: Verifique se o dispositivo tem as Ferramentas de Atualização de Integridade instaladas (disponíveis para o Windows 10 versão 1809 ou posterior na atualização descrita em KB 4023057 – Atualização para componentes do Serviço de Atualização do Windows 10 ou uma atualização de qualidade mais recente).
As Ferramentas de Atualização de Integridade são necessárias para que um dispositivo receba uma atualização de qualidade acelerada. O local do programa no dispositivo é C:\Arquivos de Programas\Ferramentas de Integridade do Microsoft Update. Para verificar sua presença, exiba a lista de programas instalados ou execute o seguinte script do PowerShell:
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
O dispositivo está recebendo uma atualização que você não implantou
Para solucionar essa questão, siga estas etapas:
Verifique se o dispositivo está digitalizando o serviço Windows Update e não um ponto de extremidade diferente.
Por exemplo, se o dispositivo estiver verificando se há atualizações de um ponto de extremidade do WSUS, ele poderá receber atualizações diferentes. Para saber mais sobre a verificação de atualizações, consulte Verificação de atualizações.
Somente atualizações de recursos: verifique se o dispositivo foi inscrito com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação.
Um dispositivo que não foi inscrito com êxito pode receber atualizações diferentes de acordo com seu período de adiamento da atualização de recursos. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso de dispositivo de ID do Microsoft Entra. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualizações para atualizações de recursos e não tem erros de registro de dispositivo de ID do Microsoft Entra.
Coleta de dados
Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.