Generați segmente comportamentale dinamice din rezultatele călătoriei clientului

Important

Acest articol se aplică numai pentru marketing orientat spre exterior, care va fi eliminat din produs pe 30 iunie 2025. Pentru a evita întreruperi, treceți la călătorii în timp real înainte de această dată. Mai multe informații: Prezentare generală a tranziției

După ce se lansează în direct cu un călătoria clientului, veți putea monitoriza progresul contactelor prin canalul de călătorie. Puteți folosi multe dintre aceste rezultate pentru a genera automat segmente comportamentale care găsesc toate contactele care sunt numărate după un anumit rezultat. Aceasta oferă o modalitate la îndemână de a găsi toate persoanele de contact care au făcut anumite lucruri într-o anumită călătorie. Deoarece segmentele comportamentale sunt dinamice, acestea vor continua să crească pe măsură ce călătoria procesează mai multe persoane de contact.

Sfat

Puteți folosi acest lucru pentru a împărți călătorii lungi și complexe în călătorii mai scurte, mai ușor de gestionat. De exemplu, puteți crea un segment demografic standard pentru a viza călătoria inițială și apoi creați segmente generate automat care găsesc persoane de contact care au ajuns pe o anumită dală sau au făcut un anumit lucru în această călătorie. În cele din urmă, ați crea călătorii de urmărire care vizează segmentele corespunzătoare care au fost generate automat pe baza a ceea ce a făcut fiecare contact în călătoria inițială.

Notă

Segmentele pe care le creați utilizând procedurile din acest subiect sunt salvate inițial în starea de proiect. Trebuie să transmiteți live cu fiecare segment înainte de a-l putea folosi pentru a viza o călătorie.

Sfat

Veți putea vedea și edita logica completă pentru fiecare segment creat în acest fel, astfel încât să puteți utiliza aceste tehnici pentru a începe să creați segmente personalizate sau pentru a învăța cum să creați logica de segmentare pentru a fi utilizată în alte contexte.

Generarea segmentelor bazate pe dale ale călătoriei clientului

Aveți posibilitatea să generați segmente dinamice care găsesc persoane de contact care au obținut un rezultat specific la o anumită dală din călătorie. Pentru aceasta:

1. Accesați marketing orientat spre exterior>Execuție de marketing>Călătoriile clienților și deschideți o călătorie din listă. Călătoria trebuie să fie deja disponibilă pentru ca datele necesare să fie disponibile.

2. Selectați o țiglă din canalul de călătorie și inspectați panoul Date , care arată câte contacte a procesat țiglă și, uneori, mai multe alte informații despre ceea ce au făcut acolo. Iată panoul Date pentru o piesă de e-mail:

   

3. Identificați tipul de informații pe care doriți să le utilizați în noul dvs. segment și selectați butonul Salvați ca segment pentru acea valoare. De exemplu:

   • Procesat: aproape toate tipurile de plăci oferă această valoare și un buton Salvare ca segment pentru aceasta. Aceasta va găsi toate persoanele de contact care au fost procesate cu succes de această dală în această călătorie.
   • Clicuri unice: aceasta se afișează numai pentru plăcile de e-mail. Aceasta va găsi toate persoanele de contact care au făcut clic pe acest e-mail atunci când au fost trimise în această călătorie.
   • Sarituri dure: aceasta este afișată numai pentru plăcile de e-mail. Aceasta va găsi toate persoanele de contact care au produs o returnare cu refuz definitiv după ce acest e-mail a fost trimis de această călătorie.

4. Un formular de creare rapidă se deschide din partea laterală a ecranului. Folosiți-l pentru a atribui un Nume și Descriere segment pe care îl creați.

5. Selectați Salvați și închideți în partea de jos a meniului derulant de creare rapidă pentru a crea segment. Acum îl veți putea găsi în marketing orientat spre exterior>Clienți>Segmente. Dacă sunteți rapid, puteți deschide imediat noul segment selectând Vizualizare înregistrare în anunțul pop-up.

   

Generarea segmentelor pe baza călătoriilor incomplete

Există mai multe motive pentru care o persoană de contact poate fi în imposibilitatea de a finaliza o călătorie. În unele cazuri, persoana de contact poate fi oprită din cauza modificării permisiunilor sau a segmentelor de suprimare. În alte cazuri, persoana de contact poate reuși să finalizeze o călătorie, dar este posibil ca unul sau mai multe mesaje de e-mail să fi fost blocate de-a lungul drumului. În fiecare caz, ați putea dori să generați un segment cu aceste persoane de contact, astfel încât să le puteți analiza și, eventual, să contactați aceste persoane de contact cu o altă călătorie, prin telefon sau într-un alt mod.

Pentru a genera segmente pe baza călătoriilor incomplete:

1. Accesați marketing orientat spre exterior>Execuție de marketing>Călătoriile clienților și deschideți o călătorie din listă. Călătoria trebuie să fie deja disponibilă pentru ca datele necesare să fie disponibile.

2. Accesați fila Informații pentru călătorie, apoi selectați Călătorii incomplete din panoul lateral.

3. Selectați unul dintre rândurile de sub titlurile Agende oprite sau E-mailuri blocate pentru a vedea o listă de contacte oprite sau blocate din acest motiv.

4. Selectați butonul Salvare ca segment butonul din partea de sus a listei relevante pentru a genera un segment care să conțină toate persoanele de contact care au fost oprite sau blocate în acel moment călătorie din acest motiv. Segmentul va continua să urmărească lista dacă mai multe persoane de contact se alătură mai târziu.

   

5. Un formular de creare rapidă se deschide din partea laterală a ecranului. Folosiți-l pentru a atribui un Nume și Descriere segment pe care îl creați.

6. Selectați Salvați și închideți în partea de jos a meniului derulant de creare rapidă pentru a crea segment. Acum îl veți putea găsi în marketing orientat spre exterior>Clienți>Segmente. Dacă sunteți rapid, puteți deschide imediat noul segment selectând Vizualizare înregistrare în anunțul pop-up.