Regiunile și limbile acceptate pentru analiză și detalii
În funcție de locația dvs., anumite funcții sunt disponibile în statisticile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții. Limitele serviciului se aplică și.
Cerințe preliminare
Setarea AI Builder modele de previzualizare ar trebui să fie activată în Power Platform Centrul de administrare.
Disponibilitatea regională a analizelor și a informațiilor
Următoarele caracteristici sunt disponibile în toate locațiile geografice în care este acceptat canalul vocal din Omnicanal pentru Customer Service:
- Transcrierea apelurilor
- Detalii despre apeluri
Suportul geografic pentru traducerea mesajelor în timp real depinde de serviciul dvs. de traducător.
Următorul tabel listează disponibilitatea regională a caracteristicilor de analiză și detalii.
Notă
Funcțiile enumerate în tabel nu sunt disponibile în Africa de Sud, Coreea și Norvegia.
Caracteristică | America de Nord | Europa | Asia Pacific | America de Sud | Australia | Japonia | China | India | Canada | Regatul Unit | Franța | Emiratele Arabe Unite | Elveția | Germania | Government Community Cloud |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot—Rezumați cazuri1 | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Copilot—Rezumați conversațiile1 | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Copilot—Pune o întrebare1 | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Copilot—Elaborați un răspuns la chat1 | Da | Da | No | No | No | No | No | No | No | Da | No | No | No | No | No |
Copilot—E-mailuri nefinalizate1 | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Copilot—Generează schițe de cunoștințe din cazuri1 | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Analiză istorică Customer Service | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Grupare subiecte de caz | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Analize istorice Omnicanal | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Gruparea subiectelor de conversație | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Analize istorice Omnicanal -Voice | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Analiză sentimente | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Sugestii de la inteligența artificială pentru cazuri și articole din baza de cunoștințe | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da |
Găsitor inteligent de abilități pentru rutare unificată | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Rutare bazată pe predicția opiniei | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Modelul de estimare a efortului pentru rutare unificată | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Sugestiile AI pentru persoanele de contact în Microsoft Teams | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | No |
Rezumatul generat AI pentru persoanele de contact în Microsoft Teams | Da | Da | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Raport de prognoză pentru agenți, cazuri și conversații | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Sugestie de cuvinte cheie din baza de cunoștințe | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
Analiză de rutare unificată | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da |
Analiză în timp real pentru Omnicanal | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No |
Da: Disponibil
Nu: Nu este disponibil
1 În mod implicit, funcțiile Copilot sunt disponibile numai în regiunea Americii de Nord. Clienții cu medii în afara Statelor Unite pot folosi funcțiile Copilot, optând pentru deplasarea datelor peste granițele geografice (de date) pentru a partaja date relevante în afara regiunii lor pentru procesare.
Suport lingvistic pentru analize și perspective bazate pe inteligență artificială Customer Service
Următoarele caracteristici acceptă toate limbile pe care produsul le acceptă.
- Rutare bazată pe predicția opiniei
- Analiză sentimente
- Transcrierea apelurilor
- Detalii despre apeluri
Disponibilitatea limbii pentru traducerea mesajelor în timp real depinde de furnizorul serviciului dvs. de traducător.
Următorul tabel listează disponibilitatea limbii a altor caracteristici Customer Service Insights.
Denumire funcție | English | Arabă | Daneză | Neerlandeză | Franceză | Germană | Italiană | Japoneză | Portugheză | Chineză Simplificată | Spaniolă | Portugheză (Brazilia) | Tailandeză |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot—Rezumați cazuri2 | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | Da | No |
Copilot—Rezumați conversațiile2 | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | Da | No |
Copilot—Pune o întrebare | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | Da | Da |
Copilot—Elaborați un răspuns la chat | Da | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Copilot—E-mailuri nefinalizate | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | Da | Da |
Copilot—Generează schițe de cunoștințe din cazuri | Da | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Găsitor inteligent de abilități pentru rutare unificată | Da | No | No | No | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | No | No |
Modelul de estimare a efortului pentru rutare | Da | Da | No | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | No | No |
Sugestii de la inteligența artificială pentru cazuri și articole din baza de cunoștințe | Da | No | No | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | No | No |
Sugestiile AI pentru persoanele de contact în Microsoft Teams | Da | No | No | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | No | No |
Descoperirea subiectului AI | Da | No | No | No | Da | Da | Da | Da | Da | No | Da | No | No |
Sugestii de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului | Da | No | No | Da | Da | Da | Da | Da | No | No | Da | No | No |
Rezumatul generat AI pentru persoanele de contact în Microsoft Teams | Da | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Da: Disponibil
Nu: Nu este disponibil
2 Copilot poate genera rezumate în limba UI a agenților, chiar dacă aceasta nu este o limbă acceptată oficial.
Impact asupra capacității Microsoft Power Platform
Dacă activați funcția de statistici, aceasta afectează Dataverse drepturile. Pentru mai multe informații, consultați Noua Microsoft Dataverse capacitate de stocare.
Consultați și
Limite de servicii pentru analize și informații
Activați cazul Copilot și rezumatele conversațiilor
Activați panoul de ajutor Copilot
Activați mișcarea datelor între regiuni
Configurați modelul de căutare inteligentă a abilităților
Înainte de a construi un model de clasificare pe categorii - AI Builder
Activați sugestiile de inteligență artificială pentru cazuri asemănătoare și articole din baza de cunoștințe
Configurați sugestiile AI pentru persoanele de contact în Microsoft Teams
Configurarea grupării subiectelor AI pentru conversații
Configurați sugestii de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați:Trimiteți și vizualizați feedback pentru