Cum să configurați rutarea unificată
În acest articol, vă vom ghida prin procesul de nivel înalt de configurare a rutării unificate în serviciu pentru relații cu clienții.
Notă
Vă recomandăm să vă familiarizați cu interfața utilizator, deoarece veți efectua pașii și procedurile din diferite pagini.
Cerințe preliminare
Sunt aplicabile următoarele condiții prealabile:
- Trebuie instalată cea mai recentă versiune de Customer Service. Mai multe informații: Ce este nou în serviciu pentru relații cu clienții
- Rolul de administrator de sistem pentru a configura rutarea unificată pentru înregistrări și elemente de lucru.
- Pentru a ruta înregistrările, trebuie să activați înregistrarea pentru rutare utilizând configurația canalului de înregistrări. Mai multe informații: Rutare înregistrări
Configurați rutarea unificată pentru înregistrări
Secvența sarcinilor pe care va trebui să le efectuați pentru configurarea rutării unificate sunt prezentate în tabelul următor.
Pas | Activitate | Descriere |
---|---|---|
Pregătiți rutarea unificată pentru Customer Service | Activați rutarea unificată în Setări de configurare a serviciului. | |
Creați utilizatori în Microsoft 365 și configurați-i în Customer service. | ||
Creați și gestionați cozile pentru rutarea unificată | Configurați cozile în secțiunea de cozi avansate și adăugați utilizatori. | |
Configurați rutarea unificată pentru înregistrări | Configurați o înregistrare pentru rutare. | |
Creați secvențe de lucru pentru rutarea înregistrărilor | Configurați o secvență de lucru pentru înregistrarea rutării | |
Activați diagnosticarea rutare | Activați diagnosticele de rutare |
Încercați experiența de rulare în Customer Service workspace
Asigurați-vă că aveți rolul reprezentant Customer Service pentru a încerca experiența de rulare și efectuați următoarele:
- Efectuați pașii din Crearea unui caz.
- Accesați pagina cu detaliile cazului și selectați Salvare & Traseu pe fereastră.
Configurați rutarea unificată pentru canale
Procesul de nivel înalt pentru a configurarea rutării unificate pentru un canal este după cum urmează.
Pas | Activitate | Descriere |
---|---|---|
Creați utilizatori în Microsoft 365 și configurați-i în Customer service. | ||
Creați o secvență de lucru pentru rutare unificată | Creați o secvență de lucru pentru rutarea conversațiilor | |
Crearea și gestionarea cozilor | Configurați cozile pentru conversații | |
Configurați reguli de rutare | Configurați regulile de rutare pentru conversații | |
Configurați regulile de atribuire | Configurați regulile de atribuire pentru rutarea conversațiilor. |
Setări suplimentare
Opțional, puteți configura următoarele setări.
Activitate | Descriere |
---|---|
Configurați și publicați modelul de abilități pentru a utiliza clasificarea de lucru de învățare programată. Mai multe informații: Configurați modelul de căutare inteligentă a abilităților | Pentru a ruta înregistrări și elemente de lucru de pe canale |
Configurați profilul de capacitate pentru a utiliza clasificarea bazată pe profilul de capacitate. Mai multe informații: Creați și gestionați profiluri de capacitate | Pentru a ruta înregistrări și elemente de lucru de pe canale |
Consultați și
Prezentare generală a rutării unificate
Configurați rutarea unificată pentru înregistrări
Configurare rutare bazată pe abilități
Gestionați profilurile de capacitate
Exportați și importați datele de configurare pentru canalul de înregistrare
Exportați datele de import pentru canalul de chat live
Întrebări frecvente despre rutarea unificată
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați:Trimiteți și vizualizați feedback pentru