Partajați prin

Prezentare generală configurarea notificărilor (ferestre pop-up de ecran) pentru agenți

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Configurați notificările (ferestre pop-up de ecran) în Unified Service Desk - Omnicanal pentru Customer Service. Aceste notificări apar pe ecran și conțin fie informații generale, legate de client sau legate de proces, asupra cărora agentul poate acționa. Iată câteva exemple de informații pe care ferestrele pop-up de ecran pot să le conțină:

  • Timp de așteptare

  • Scor pentru satisfacția clientului

  • Nume client/cont

  • Ocupație

  • Categorie

Există două tipuri de notificări:

  • Notificări de alertă

  • Notificare toast (notificări plutitoare)

Următorul subiect: Configurați notificarea de alertă în Unified Service Desk

Vedeți și