Microsoft 365 Întrebări frecvente Copilot pentru vânzări
Am compilat o listă de întrebări frecvente și am oferit răspunsuri scurte pentru a vă ajuta să accesați rapid informațiile necesare.
Generalități
Ce este Microsoft 365 Copilot for Sales?
Copilot for Sales reunește puterea Microsoft 365 Copilot cu fluxurile de lucru ale vânzătorilor. Copilot for Sales folosește datele din platforma lor CRM, precum și modelele mari de limbă și date din Microsoft Graph, Microsoft 365 aplicații și internet. Copilot for Sales ajută echipele de vânzări să economisească timp și energie, să genereze idei inovatoare, să construiască relații mai puternice cu clienții și, în cele din urmă, să încheie mai multe oferte.
Unele dintre noile inovații activate în Copilot for Sales includ o experiență nou integrată cu Microsoft Word și Microsoft Teams. Vânzătorii pot solicita Copilot să creeze un brief de pregătire a întâlnirii în Microsoft Word, completat automat cu informații despre clienți, cum ar fi un rezumat al contului și al oportunităților, numele și titlurile participanților la întâlnire, sarcini deschise, momentele importante din întâlnirile recente și firele de e-mail și multe altele. În plus, rezumatele întâlnirilor din Microsoft Teams pot evidenția elemente de acțiune și sarcini, indicatori cheie de performanță (KPI) a conversației și cuvinte cheie de vânzări. De asemenea, vânzătorii pot personaliza procesele de vânzări asistate de inteligență artificială cu Copilot Studio, oferind experiențe personalizate bazate pe propriile date, logică și acțiuni pentru scenarii specifice.
Copilot for Sales include Microsoft 365 abonamentul Copilot și este disponibil începând cu 1 februarie 2024. Consultați pagina noastră de prețuri pentru mai multe informații.
Cum funcționează Copilot for Sales?
Copilot for Sales folosește un program de completare Outlook și o aplicație Teams pentru a aduce contextul CRM în fluxurile de lucru ale vânzătorilor. Aflați mai multe despre Microsoft 365 Copilot for Sales.
Copilot for Sales este sigur și securizat?
Copilot for Sales este o aplicație certificată Microsoft. Aceasta înseamnă că îndeplinește standardele noastre riguroase de securitate și conformitate. Consultați Securitate, confidențialitate și conformitate pentru mai multe informații.
Obțineți informații despre cerințele de licență, cerințele de rol și disponibilitatea regiunii în Introducere la Microsoft 365 Copilot for Sales.
Licențiere
Când este disponibil pentru cumpărare Copilot for Sales?
Copilot for Sales include Microsoft 365 abonamentul Copilot și este disponibil pentru achiziție la 1 februarie 2024 pe canalul de licențe în volum și web direct. Copilot for Sales este disponibil pentru cumpărare pe CSP începând cu 1 martie 2024. Copilot for Sales include capabilitățile bogate specifice vânzărilor alături de Microsoft 365 Copilot. Are un preț de $50 pe utilizator/lună sau $20 pe utilizator/lună dacă clientul are deja Microsoft 365 Copilot. Consultați pagina noastră de prețuri pentru mai multe informații.
Copilot for Sales va fi inclus în abonamentele Dynamics 365 Sales?
Pentru informații despre capabilitățile limitate incluse cu licența Dynamics 365 Sales și despre setul complet de capabilități incluse cu licența Copilot for Sales, consultați Funcțiile Copilot for Sales pentru utilizatorii Dynamics 365 Sales.
Cum afectează noul Copilot for Sales vânzările Dynamics 365? Există vreo modificare a capacității sau a licenței pentru clienții Dynamics 365 Sales?
Nu există nicio schimbare sau impact.
Licențele Dynamics 365 Sales Enterprise și Premium vor include în continuare capabilități Copilot în platforma Dynamics 365 Sales (de exemplu, rezumatul pregătirii întâlnirilor în Dynamics 365), precum și un set standard de capabilități Copilot for Sales în Outlook și Teams, care oglindesc capacități Sales Copilot azi, cum ar fi generarea de e-mailuri rezumate în Outlook, rezumatul actualizărilor de e-mail în Outlook, contactul în Outlook.
Vom continua să inovăm experiențele Copilot în platforma Dynamics 365 Sales, cum ar fi anunțurile de la Ignite pentru suport pentru limbajul natural în Dynamics 365 Sales. Clienții pot folosi această funcționalitate fără a cumpăra Copilot for Sales.
Inovația viitoare în Copilot în cadrul Microsoft 365 aplicațiilor va necesita achiziționarea Copilot for Sales. Pentru mai multe detalii, consultați graficul de licențe de mai sus, care evidențiază toate funcționalitățile Copilot actuale care sunt incluse în licențele Dynamics 365 Sales.
Ce se întâmplă cu abonamentul independent Microsoft Sales Copilot ? Ce se întâmplă cu clienții care au achiziționat acel abonament independent?
Abonamentul Copilot for Sales înlocuiește abonamentul Microsoft Sales Copilot . Capacitățile din Sales Copilot vor continua să fie disponibile și îmbunătățite în continuare cu puterea Microsoft 365 Copilot, în cadrul noului abonament Copilot for Sales. Integrarea cu Word și integrarea îmbunătățită cu Teams sunt doar câteva exemple ale inovațiilor care vor urma.
Apreciem clienții care au investit devreme în abonamentele independente Sales Copilot . Ei pot rămâne pe abonamentele existente cu acces la funcționalitatea curentă pe durata contractelor lor. Dacă doresc să încerce noile capabilități din Copilot for Sales, trebuie să treacă la noul model de licență.
Disponibilitate
Ce limbi va accepta Copilot for Sales?
Nu există modificări ale disponibilitatea țării/regiunii sau limbilor odata cu evoluția de la Microsoft Sales Copilot la Copilot for Sales, cu excepția Microsoft 365 Copilot, care poate fi găsit în acest blog.
Ce zone geografice va accepta Copilot for Sales?
Copilot în Outlook și Teams este disponibil în aceste geografii acceptate.
Microsoft 365 Copilot nu este disponibil momentan în regiunile geografice locale. Consultați foaia de parcurs publică pentru cele mai actuale informații.
Copilot for Sales va fi disponibil pentru US GCC, GCC High sau DoD?
În prezent, Copilot for Sales nu este acceptat de US GCC, GCC High sau DoD sau orice alt cloud Suveran. Microsoft 365 Copilot este de așteptat să înceapă lansarea în GCC mai târziu în 2024. Intenționăm să împărtășim mai multe despre disponibilitate pentru GCC High și DoD prin Microsoft 365 foaia de parcurs la începutul lui 2024.
Îndemânare
Cum pot afla despre Copilot for Sales?
Clienții pot accesa conținutul existent Microsoft Sales Copilot și Microsoft 365 Copilot prin Microsoft Learn. Conținutul va fi reîmprospătat în 2024 pentru a se alinia la noua structură de denumire și licențiere. Consultați pagina noastră web privind adopția pentru a avea acces la materiale suplimentare.
Cum pot obține certificarea în Copilot for Sales?
În prezent, nu există certificări pentru Copilot for Sales, dar tot conținutul de învățare Microsoft este în curs de a fi reîmprospătat cu funcții suplimentare Copilot. Veți vedea mai întâi conținut de competențe tehnice pe Microsoft Learn.
Funcționalitate
Cum funcționează Copilot?
Copilot funcționează prin valorificarea puterii modelelor de bază, a tehnologiilor proprietare Microsoft și a datelor de afaceri ale clienților. Tehnologiile de căutare precum Bing și Azure Cognitive Search aduc un context specific domeniului la Copilot din conținut precum manuale și documente stocate în propriul chiriaș al clientului. Aplicațiile Microsoft precum Dynamics 365 și Power Platform aduc un context crucial cu datele stocate în Microsoft Dataverse. În cele din urmă, Microsoft Graph API oferă context suplimentar din surse precum e-mailuri, chat-uri, documente, întâlniri etc.
De fiecare dată când un client folosește Copilot pentru a îndeplini o sarcină, se întâmplă trei lucruri.
Copilot primește o solicitare de intrare de la un utilizator de afaceri într-o aplicație. De exemplu, dacă un utilizator solicită Copilot cu „Afișează-mi știrile recente despre ABC Corp”. Copilot preprocesează apoi promptul utilizând o abordare numită grounding, care utilizează datele companiei stocate în Microsoft Graph și Dataverse. Punerea la pământ îmbunătățește specificitatea și ajută la furnizarea de răspunsuri relevante.
Apoi, promptul îmbogățit este trimis la un LLM (model de limbă mare) corespunzător. LLM returnează un răspuns, iar Copilot postprocesează apoi acest răspuns, care include apeluri suplimentare de conectare la datele clienților, verificări AI responsabile, securitate, conformitate și revizuiri de confidențialitate.
Apoi, Copilot returnează acest răspuns recomandat utilizatorului de afaceri printr-o comandă înapoi către aplicație, care apoi evaluează înainte de a alege să-l folosească.
Cine poate instala Copilot for Sales?
Microsoft 365 administratorii pot instala Copilot for Sales și pot atribui utilizatori/grupuri de securitate să-l folosească.
Copilot for Sales necesită conectivitate CRM?
Da, Copilot for Sales necesită conectivitate la un CRM.
Ce CRM-uri funcționează cu Copilot for Sales?
În prezent, Copilot for Sales este compatibil cu Dynamics 365 Sales și Salesforce Sales Cloud.
Notă
Salesforce Sales Cloud este o marcă comercială a Salesforce, Inc.
Ce privilegii sunt necesare pentru a utiliza Copilot for Sales?
Copilot for Sales aplică controalele de acces CRM existente ale organizației dvs. și permisiunile de utilizator. Mai multe informații: Privilegii necesare pentru a utiliza Copilot for Sales.
Nu văd un rezumat prin e-mail când deschid o conversație prin e-mail.
Rezumatul e-mailului este generat numai pentru e-mailuri sau fire de e-mail cu mai mult de 1000 de caractere, adică aproximativ 180 de cuvinte.
Nu văd butonul Rezumat o întâlnire de vânzări când creez un e-mail cu rezumatul întâlnirii de vânzări.
Butonul Rezumați o întâlnire de vânzări nu este disponibil în următoarele scenarii:
Nu există întâlniri transcrise.
Întâlnirile sunt filtrate în funcție de destinatarii introduși în lista Către lista. Dacă nu există întâlniri transcrise cu persoanele din lista Către , este afișat un mesaj care transmite același lucru.
Din cauza unei erori de rețea sau de conexiune. Încercați să închideți și să redeschideți panoul Copilot for Sales.
Pentru informații despre cum să transcrieți o întâlnire, consultați Generarea unui rezumat al întâlnirii.
Cu ce Salesforce Sales Cloud ediții funcționează Copilot for Sales?
Copilot for Sales funcționează cu Salesforce Sales Cloud ediții Professional și mai sus.
Notă
Salesforce Sales Cloud este o marcă comercială a Salesforce, Inc.
Copilot for Sales este disponibil pentru Dynamics 365 sau Microsoft Exchange on premise?
Copilot for Sales nu este disponibil pentru Dynamics 365 sau Microsoft Exchange on premise.
Copilot for Sales funcționează pentru Power Apps sau Dataverse clienți fără licențe Dynamics 365?
Copilot for Sales funcționează pentru Microsoft 365 clienți cu o licență eligibilă și un CRM (Dynamics 365 sau Salesforce).
Copilot for Sales funcționează în modul incognito?
Când utilizați aplicația Copilot for Sales în modul incognito sau ați dezactivat cookie-urile de la terți, este afișat următorul mesaj:
Când căutați o înregistrare în panoul Copilot for Sales din Outlook, este posibil ca filtrul de tip de înregistrare să nu funcționeze corect.
Acesta este un comportament normal. Motivul pentru aceasta este că Copilot for Sales folosește cookie-uri pentru a salva datele în stocarea locală. În modul incognito sau când cookie-urile terță parte sunt dezactivate, accesul la stocarea locală este blocat.
Pentru a beneficia pe deplin de toate funcțiile din Copilot for Sales, navigați în modul normal și permiteți domeniul Microsoft în setările cookie-urilor terță parte.
Pentru informații despre cum să permiteți cookie-urile de la terți, consultați:
Cum pot adăuga manual aplicația Copilot for Sales la o întâlnire Teams?
Puteți adăuga manual aplicația Copilot for Sales la o întâlnire Teams pentru a o testa intern înainte de a programa un apel cu clientul dvs.
Pentru a adăuga o aplicație înainte de o întâlnire, mai întâi trimiteți invitația la întâlnire, apoi deschideți întâlnirea. Selectați Adăugați o filă (+), căutați Copilot for Sales, apoi selectați-o.
Pentru a adăuga o aplicație în timpul unei întâlniri, după începerea întâlnirii, selectați Adăugați o aplicație (+), căutați Copilot for Sales, apoi selectați-o.
Care este versiunea minimă de Outlook necesară pentru Copilot for Sales?
Versiunea minimă necesară pentru Outlook este:
Outlook pentru Windows: versiunea 2206 (build 15330.20196)
Outlook pentru Mac: 16.78
De ce statisticile întâlnirii nu sunt generate chiar dacă întâlnirea este transcrisă?
Informațiile despre întâlniri sunt generate numai dacă versiunea aplicației Copilot for Sales din Microsoft Teams este 1.0.9 sau o versiune ulterioară. Pentru a verifica versiunea aplicației dvs.:
Deschideți Microsoft Teams și selectați Copilot for Sales în bara de navigare din stânga.
În aplicația Copilot for Sales, accesați fila Despre și verificați versiunea.
Dacă aplicația Copilot for Sales pentru echipe este instalată de administratorul dvs., trebuie să vă contactați administratorul pentru a actualiza aplicația la cea mai recentă versiune.
Dacă ați instalat singur aplicația Copilot for Sales pentru Teams, o puteți actualiza la cea mai recentă versiune urmând instrucțiunile aici.
Câte ore de inteligență conversațională sunt disponibile cu Copilot for Sales?
Obțineți ore nelimitate de înregistrare și procesare a apelurilor cu Copilot for Sales.
Sunt necesare setări speciale de browser pentru a utiliza Copilot for Sales în versiunile web ale Outlook și Teams?
Este posibil ca utilizatorii să fie nevoiți să modifice câteva setări pentru a obține cea mai bună experiență de Copilot for Sales în Outlook și Teams pe web.
Edge:
- Activați „Activați site-urile pentru a salva și citi datele cookie (recomandat).”
- Dezactivați „Blocați cookie-urile terță parte”.
Safari: dezactivați „Preveniți urmărirea pe mai multe site-uri”.
Chrome: dezactivați „Blocați cookie-urile terță parte”.
De ce văd pictograma mai veche pentru Copilot for Sales pe desktopul Outlook?
În unele cazuri, este posibil să vedeți pictograma mai veche pentru Copilot for Sales pe desktopul Outlook.
Pentru a vedea noua pictogramă, trebuie să ștergeți memoria cache Outlook urmând acești pași:
Închideți Outlook, apoi executați următoarele comenzi pentru a șterge fișierele cache. Asigurați-vă că înlocuiți
<alias>cu aliasul dvs.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Deschideți Outlook.
Cum afectează experiențele conectate opționale Copilot for Sales?
Dacă organizația dvs. a dezactivat politica privind experiențele conectate opționale , aplicația Copilot for Sales nu este afișată în Outlook pentru utilizatorii care au instalat ei înșiși aplicația. Dacă aplicația Copilot for Sales a fost implementată de un administrator, aceasta va fi afișată pentru utilizatori.
Cum pot oferi feedback despre Copilot for Sales?
Puteți accesa portalul de feedback pentru a sugera o funcție. De asemenea, vă puteți înscrie pe forumul Comunitatea tehnologică pentru a interacționa cu echipa de produs și cu alți utilizatori Copilot for Sales.
Setări admin
În ce mediu CRM se aplică setările de administrator?
Setările sunt specifice mediului în care sunteți conectat în Copilot for Sales în Outlook. Dacă doriți să personalizați Copilot for Sales pentru un alt mediu, trebuie să să comutați la acel mediu în Outlook.
Cum pot schimba mediile CRM?
Dacă organizația dvs. oferă mai multe medii în care dvs. și vânzătorii să lucrați, asigurați-vă că sunteți conectat la cel corect în Outlook înainte de a modifica orice setări Copilot for Sales în Teams. Dacă trebuie să modificați o setare într-un alt mediu, comutați mai întâi la acel mediu fie în Outlook sau Teams.
De ce văd mesajul „Setările vor veni în curând”?
V-ați autentificat la Copilot for Sales în Outlook sau Teams cu un cont care nu are drepturi de administrator. Setările personale pentru Copilot for Sales vor fi accesibile în curând în fila Setări .
Dacă sunteți conectat cu acreditările de administrator de locatar sau de administrator CRM, nu ar trebui să vedeți mesajul „Setările vor veni în curând”. Ar trebui să vedeți pagina cu setările administratorului. Dacă vedeți acest mesaj, asigurați-vă că aveți permisiunile sau rolurile de securitate potrivite.
Pot schimba setările de administrator pe dispozitivul meu mobil?
Setările de administrator nu pot fi deschise pe telefoane, tablete mici sau ferestre care sunt mai înguste de 768 de pixeli. Trebuie să utilizați un desktop sau un laptop pentru a accesa setările din aplicația desktop Teams sau aplicația web.
De ce nu pot vedea setările de administrator în tema Teams întunecată sau cu contrast ridicat?
Temele Teams întunecate și cu contrast ridicat nu sunt acceptate.
Implementare
Cum îmi găsesc administratorul chiriașului?
Cum să vă găsiți Microsoft 365 administratorul.
De asemenea, puteți găsi adresa de e-mail a administratorului locatarului dvs. pe Microsoft Entra pagina proprietăților locatarului din centrul de administrare, dacă un administrator nu a blocat-o.
De ce utilizatorii nu pot vedea aplicația Copilot for Sales în Outlook după ce este implementată?
După ce implementați aplicația Copilot for Sales din Microsoft 365 centrul de administrare, poate dura până la 48 de ore pentru ca aplicația să apară în Outlook și alte Microsoft 365 aplicații. Dacă aplicația nu apare după 48 de ore, asigurați-vă că gestionarea atașamentelor publice este activată pentru politica dvs. de cutie poștală. Această politică blochează afișarea aplicațiilor Teams îmbunătățite în Microsoft 365 aplicații. Pentru instrucțiuni pentru a activa gestionarea atașamentelor publice, consultați Gestionarea atașărilor publice în Exchange Online.
Asigurați-vă că următoarele setări sunt setate la adevărat:
- WacViewingOnPublicComputers Enabled
- WacViewingOnPrivateComputers Enabled
- DirectFileAccessOnPublicComputers Activat
- DirectFileAccessOnPrivateComputers Enabled
De ce văd utilizatorii pictograme duplicat pentru Copilot for Sales pe desktopul Outlook?
Utilizatorii pot vedea pictograme duplicate pentru Copilot for Sales din cauza unei actualizări recente a aplicațiilor Teams îmbunătățite pentru a sprijini integrarea programului de completare Outlook mai vechi. În calitate de administrator, trebuie să îmbinați programul de completare mai vechi cu noua aplicație îmbunătățită Teams din Microsoft 365 centrul de administrare.
În Microsoft 365 centrul de administrare, selectați Setări>Aplicații integrate.
Pe pagina Aplicații integrate , selectați aplicația Copilot for Sales .
Se deschide panoul Copilot for Sales . În fila Prezentare generală este afișat un mesaj pentru a îmbina programul de completare mai vechi cu noua aplicație îmbunătățită Teams.
Selectați Îmbinați ambele versiuni și acceptați permisiunile.
După finalizarea îmbinării, utilizatorii vor vedea o singură pictogramă pentru Copilot for Sales pe desktopul Outlook. Poate dura câteva ore pentru ca modificările să intre în vigoare.
Personalizare formulare și câmpuri
Modificările din CRM sunt reflectate automat în Copilot for Sales?
Modificările făcute în CRM nu sunt reflectate automat în Copilot for Sales. Trebuie să selectați Actualizați datele de pe pagina Personalizați formularele și câmpurile pentru a obține cele mai recente actualizări din CRM. Mai multe informații: Actualizați datele
De ce este dezactivată opțiunea de ștergere pentru unele câmpuri din înregistrarea contactului?
Dacă activați crearea de noi contacte din Copilot for Sales, nu puteți elimina un câmp din înregistrarea contactului dacă este marcat ca fiind necesar în CRM.
Ce câmpuri nu pot fi personalizate?
Următoarele câmpuri nu pot fi adăugate din pagina Copilot for Sales Setări de administrare :
Dynamics 365
Câmpuri de tip Fișier, Imagine, Text îmbogățit sau Set de opțiuni cu selecție multiplă.
ID entitate
Toate câmpurile în care IsValidODataAttribute sunt setate la false.
Salesforce
Câmpuri de tip Localizare geografică, Zona de text (bogat), Zona de text (criptat), Relație de căutare externă sau Listă de selectare (Selectare multiplă).
ID entitate
Câte câmpuri pot adăuga la o înregistrare?
Puteți adăuga maximum 40 de câmpuri la o înregistrare.
De ce unele câmpuri nu pot fi editate, deși înregistrarea este setată ca editabilă?
Un câmp poate fi needitabil în următoarele cazuri:
- Câmpul este calculat
- Câmpul este obligatoriu în CRM
Cum sunt afișate câmpurile de formulă de hyperlink din Salesforce CRM în Copilot for Sales?
În Salesforce CRM, câmpurile de formulă pentru hyperlink sunt redate ca text îmbogățit în Salesforce Lightning, permițând utilizatorilor să facă clic pe link. În Copilot for Sales, câmpurile de formulă de hyperlink care conțin adrese URL (fără imagini) sunt afișate ca linkuri pe care se poate face clic.
De ce primesc utilizatorii o eroare cu codul de eroare 4100 când vizualizează o înregistrare CRM?
Dacă ați conectat Copilot for Sales la Salesforce și utilizatorii văd o eroare 4100 când vizualizează o înregistrare CRM, ei nu au acces la unele dintre câmpurile adăugate pentru a fi afișate. Asigurați-vă că toți utilizatorii aplicației au acces la câmpurile adăugate la o înregistrare CRM.
De ce nu văd relația necesară pentru un tip de înregistrare în timpul configurării?
Relația dintre tipurile de înregistrări se bazează pe ordinea în care tipurile de înregistrări sunt adăugate la setările de administrator. Asigurați-vă că tipul de înregistrare sursă este configurat înaintea tipului de înregistrare aferent. Dacă relația nu este afișată, reordonați tipurile de înregistrare în setările de administrator. Mai multe informații: Impactul ordinii tipurilor de înregistrări asupra relațiilor
Securitate, confidențialitate și conformitate
Cum protejează Microsoft confidențialitatea datelor clienților?
Microsoft se află într-o poziție unică pentru a oferi inteligență artificială pregătită pentru organizații. Cu ajutorul serviciului Azure OpenAI , Copilot oferă AI responsabilă încorporată și securitate Azure la nivel de întreprindere.
Construit pe abordarea cuprinzătoare a Microsoft privind securitatea, conformitatea și confidențialitatea
Copilot este integrat în serviciile Microsoft precum Dynamics 365, Microsoft Power Platform și Microsoft 365 și moștenește automat toate politicile și procesele valoroase de securitate, conformitate și confidențialitate ale clientului. Autentificarea în doi factori, limitele de conformitate, protecția vieții private și multe altele fac din Copilot soluția AI în care clienții pot avea încredere.
Proiectat pentru a proteja chiriașii, grupurile și datele individuale
Știm că scurgerea de date este o preocupare pentru clienți. LLM-urile nu sunt instruiți și nu învață de la datele clienților chiriași sau solicitările utilizatorilor. În cadrul propriului chiriaș al clientului, modelul nostru de permisiuni testat în timp oferă garanții și securitate la nivel de întreprindere, așa cum se vede în ofertele noastre Azure. Și la nivel individual, Copilot prezintă doar date pe care le poate accesa folosind aceeași tehnologie pe care am folosit-o de ani de zile pentru a securiza datele clienților.
Conceput pentru a învăța noi abilități
Competențele de bază ale Copilot schimbă totul în ce privește productivitatea și procesele de business. Capacitățile vă permit să creați, să rezumați, să analizați, să colaborați și să automatizați folosind conținutul și contextul specifice companiei dvs. Dar nu se oprește aici. Copilot recomandă acțiuni pentru utilizator (de exemplu, „creați o aplicație de timp și cheltuieli pentru a permite angajaților să-și trimită rapoartele de timp și cheltuieli”). Și Copilot este conceput pentru a învăța noi abilități. De exemplu, Copilot poate învăța cum să se conecteze la sistemele de înregistrare CRM pentru a extrage datele clienților, cum ar fi istoricul interacțiunilor și comenzilor, în comunicații. Pe măsură ce Copilot învață despre noi domenii și procese, va putea îndeplini activități și interogări și mai sofisticate.
Cum va folosi Microsoft datele clienților pentru a instrui Copilot pentru vânzări?
Copilot deblochează valoarea afacerii prin conectarea LLM-urilor la propriile date de afaceri ale clientului într-un mod securizat, de reclamație și de păstrare a confidențialității.
Copilot generează răspunsuri ancorate în conținut de afaceri în timp real (documente proprii ale clientului, e-mailuri, calendar, chat-uri, întâlniri, contacte și alte date de afaceri) și le combină cu contextul de lucru, întâlnirea în care se află utilizatorul acum, schimburile de e-mail pe o temă, conversațiile pe chat avute săptămâna trecută și pentru a oferi răspunsuri contextuale precise, relevante.
Microsoft, cu toate acestea, nu folosește datele clienților pentru a instrui LLM-uri. Considerăm că datele clienților sunt datele lor, aliniate la politica de confidențialitate a datelor Microsoft. LLM-urile bazate pe inteligență artificială sunt instruite pe un volum mare, dar limitat de date. Solicitările, răspunsurile și datele accesate prin Microsoft Graph și serviciile Microsoft nu sunt folosite pentru a instrui capabilitățile Copilot for Sales pentru a fi utilizate de alți clienți. În plus, modelele de fundație nu sunt îmbunătățite prin utilizarea Copilot de către clienții individuali. Aceasta înseamnă că propriile date ale clientului sunt accesibile numai de către utilizatorii autorizați din cadrul organizației lor, cu excepția cazului în care clientul își dă consimțământul explicit pentru alt acces sau utilizare.
Cum va gestiona Copilot for Sales politicile GDPR?
Copilot for Sales respectă politicile GDPR.
Aplicația Dynamics pentru Outlook este strict o aplicație de activare care face o punte între datele Outlook și datele DV. Nu se investește în aplicație, ci mai degrabă ne concentrăm pe aducerea unor funcții critice de activare în aplicația Copilot for Sales, pe lângă toate funcțiile de abilitare legate de IA generativă și informații pentru a ajuta vânzătorii să-și facă treaba în contextul muncii lor în Outlook. Vânzătorii ar trebui să-și încurajeze clienții să migreze la aplicația Copilot for Sales pentru a profita de inovația și investițiile noastre (se lucrează la două lacune existente, crearea de entități și căutarea globală de entități și ar trebui să fie livrate în primul trimestru al anului 2024).