Depanarea problemelor din aplicația mobilă Power Apps

Acest articol de depanare vă ajută să remediați problemele comune pentru aplicația mobilă Power Apps.

Rezolvați problemele de performanță ale aplicațiilor canvas

Aflați despre cele mai frecvente probleme de performanță care pot face ca aplicațiile canvas să funcționeze încet și despre cum să îmbunătățiți performanța. Mai multe informații: Probleme obișnuite de performanță a aplicației canvas și soluții.

Diagnosticați aplicațiile mobile cu Monitor

Monitor este un instrument care oferă producătorilor o vedere profundă asupra a ceea ce face o aplicație și a modului în care o face prin înregistrarea tuturor activităților cheie care au loc în aplicație pe măsură ce rulează. Puteți conecta o sesiune de aplicație mobilă la Monitor pentru a diagnostica mai bine și a remedia problemele mai rapid.

Depanați resursele web JavaScript în aplicațiile mobile

În timp ce dezvoltați resurse web JavaScript pentru scenarii mobile, puteți utiliza Android dispozitivul pentru a vă depana codul specific pentru dispozitive mobile și pentru a vă asigura că funcționează conform așteptărilor. Mai multe informații: Depanați JavaScript în aplicațiile mobile Android.

Eroare: a apărut o problemă la conectarea dvs.

Nu vă puteți conecta din cauza problemelor cu aplicația Microsoft Authenticator.

Dacă nu aveți aplicația Microsoft Authenticator, descărcați aplicația din App Store sau Play Store și apoi conectați-vă din nou la Power Apps mobil.

Dacă aveți deja aplicația Microsoft Authenticator instalată și aveți probleme la conectare, atunci încercați următorii pași:

1. Faceți o copie de rezervă a contului dvs. Microsoft Authenticator. Pentru mai multe informații, consultați Faceți backup și recuperați acreditările contului utilizând aplicația Microsoft Authenticator
2. Dezinstalați aplicația Microsoft Authenticator.
3. Dezinstalați Power Apps mobil.
4. Reinstalați aplicația Microsoft Authenticator și adăugați contul de rezervă.
5. Reinstalați Power Apps mobil.
6. Deschideți Power Apps mobile și apoi conectați-vă.

Eroare: configurația dispozitivului dvs. împiedică conectarea

Dacă primiți aceste mesaje de eroare, înseamnă că departamentul IT al companiei dvs. necesită Microsoft Intune sau o aplicație de autentificare pentru a vă conecta în siguranță. Cu toate acestea, configurarea dispozitivului dvs. blochează Power Apps mobil când încearcă lansarea aplicației de autentificare instalată pe dispozitivul dvs.

Aplicațiile de autentificare Microsoft sunt Authenticator și Portal firmă. Compania dvs. poate utiliza o aplicație de autentificare terță parte. Dacă nu sunteți sigur, întrebați departamentul IT sau biroul de asistență ce aplicație de autentificare să utilizați. După ce aveți aplicația de autentificare corectă, urmați pașii de mai jos.

Notă

Power Apps necesită o licență valabilă pentru conectare. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală a licențierii.

Uneori, actualizarea și deschiderea manuală a aplicației de autentificare pe dispozitivul dvs. înainte de conectarea la Power Apps mobil poate remedia problema. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, urmați pașii următori, în funcție de producătorul dispozitivului și de aplicația de autentificare.

Dispozitiv Huawei sau Honor

1. Mergeți la Setări > Baterie > Lansarea aplicației.

   Notă

   Meniul Lansarea aplicației poate avea nume diferite în funcție de model și de versiunea de operare a dispozitivului dvs. mobil. Dacă nu vedeți opțiunea de meniu Lansarea aplicației, atunci căutați una dintre următoarele opțiuni de meniu:

   • Închideți aplicațiile după blocarea ecranului
   • Aplicații
   • Aplicații de fundal

2. Sub Gestionare automată, în aplicația de autentificare setați comutatorul la OPRIT.

3. Pe ecranul Gestionați manual, asigurați-vă că este activată Lansare secundară/Poate fi lansată de alte aplicații . Pentru a permite aplicației mobile Power Apps să lanseze aplicația.

Dispozitiv Vivo

1. Mergeți la Setări > Mai multe setari > Aplicații > Pornire automată.
2. Pentru aplicația de autentificare setați comutatorul de comutare pe ON.

Dacă problema nu este încă rezolvată, încercați acești pași:

1. Faceți o copie de rezervă a conturilor dvs. Microsoft Authenticator. Pentru mai multe informații, consultați Faceți backup și recuperați acreditările contului utilizând aplicația Microsoft Authenticator
2. Dezinstalați aplicația Microsoft Authenticator.
3. Dezinstalați Power Apps mobil.
4. Instalați din nou Microsoft Authenticator și adăugați din nou conturile de rezervă.
5. Instalați Power Apps mobil.
6. Deschideți Power Apps mobil și conectați-vă.

Lista de aplicații este goală

Lista de aplicații din Power Apps aplicația mobilă poate apărea goală atunci când pierdeți conexiunea la internet înainte ca lista de aplicații să fie descărcată. Acest lucru se poate întâmpla în oricare dintre următoarele scenarii:

• Este prima dată când vă conectați la aplicația mobilă.
• Când trageți în jos pentru a reîmprospăta lista de aplicații.
• Când reveniți online după o perioadă offline. Lista de aplicații este actualizată automat.

Pentru a rezolva problemele legate de conexiune, asigurați-vă că rămâneți conectat la internet în timp ce lista de aplicații este complet descărcată.

Fixarea în Acasă nu funcționează pe iOS 14

iOS dispozitiv care rulează iOS 14: browserul Safari nu mai acceptă funcția Pin to Home pentru Power Apps mobil. Trebuie să utilizați aplicația Siri Shortcuts pentru a fixa o aplicație pe ecranul de pornire. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea comenzilor rapide Siri (iOS 14 sau o versiune ulterioară).

iOS 13: puteți folosi în continuare browserul Safari pentru a fixa o aplicație pe ecranul de pornire. Pentru mai multe informații, consultați Fixați o aplicație pe ecranul de pornire

Aplicația se resetează atunci când o rulează Power Apps mobilă

Când rulați o aplicație canvas sau bazată pe model pe Power Apps mobil, aceasta se poate reseta dacă aplicația folosește prea multe resurse. Dacă aplicația utilizează mai multe resurse decât sunt disponibile pe dispozitivul dvs., aplicația se resetează. Acest lucru este similar cu când vizitați o pagină web mare și complexă, iar browserul web suspendă pagina deoarece consumă prea multă energie.

Pe dispozitivele Android , această repornire a aplicației poate arăta ca o blocare, deoarece aplicația este închisă și utilizatorul este dus la ecranul de pornire al dispozitivului.

Dacă întâmpinați o resetare în timp ce utilizați o aplicație canvas, contactați dezvoltatorul aplicației și consultați Prevenirea repornirii aplicației canvas.

Nu se poate descarca atașamentul SharePoint în aplicația mobilă

Platforma Power Apps nu acceptă accesarea adreselor URL autentificate, inclusiv atașamente SharePoint. Dacă rulați o aplicație Power Apps într-un browser web și încearcă să acceseze un atașament SharePoint, poate funcționa dacă sunteți conectat la SharePoint într-o altă filă. Acest lucru se datorează faptului că browserele web acceptă mai mulți utilizatori conectați, iar conectările sunt valide în toate filele browserului. Însă, aplicația mobilă Power Apps nu este un browser web, așa că nu beneficiază de acest comportament bazat pe browser.

Fluxurile create într-o soluție nu sunt acceptate pe Power Apps mobil

Meniul de acțiuni Flux în mediul Power Apps Mobile nu acceptă fluxurile create într-o soluție.

Eroare: Contactați administratorul dvs. pentru a accesa aplicațiile mobile ale organizației dvs.

Când utilizați aplicația mobilă Dynamics 365, întâlniți următorul mesaj: Contactați administratorul dvs. pentru a accesa aplicațiile mobile ale organizației dvs..

Pentru a verifica aplicațiile adăugate recent, selectați Actualizează. Dacă nu vă puteți găsi aplicația, modificați criteriile de căutare și încercați din nou.**

Pentru mai multe informații, consultați Depanarea mesajului de eroare „Nu putem găsi nicio aplicație pentru rolul dvs.”.

Lista de aplicații este goală

Asigurați-vă că utilizatorul are un rol de securitate prestabilit, cum ar fi De bază. Aceasta este în plus față de orice rol de securitate personalizat atribuit utilizatorului. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală despre configurare pentru aplicațiile mobile.

Mesaj de eroare: această înregistrare nu este disponibilă

Dacă apare acest mesaj atunci când un utilizator deschide aplicația mobilă, și apoi selectați butonul Pornire sau selectați Tablouri de bord din meniu, cel mai probabil, utilizatorul nu are acces la tablourile de bord așteptate.

Fluxurile create într-o soluție nu sunt acceptate

Meniul de acțiune flux din aplicația Dynamics 365 pentru telefoane și tablete nu acceptă fluxurile create într-o soluție.

Mesaj de eroare: serverul dvs. nu este disponibil sau nu acceptă această aplicație

Cauza 1: serverul Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) este nefuncțional. Verificați dacă serverul este pornit și conectat la rețea.

Cauza 2: Versiunea dvs. de aplicație Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) nu este acceptată. Pentru informații despre versiunea acceptată, consultați Ce este acceptat.

Cauza 3: această eroare poate apărea și dacă introduceți o adresă URL nevalidă. Asigurați-vă că aceeași adresă URL pe care ați furnizat-o funcționează pentru a accesa aplicațiile Dynamics 365 în browserul dvs. de pe dispozitiv.

Mesaj de eroare: nu ați fost autorizat să utilizați această aplicație. Consultați administratorul de sistem pentru a vă actualiza setările

Cauza 1: verificați dacă rolul de securitate include privilegiul Utilizare Dynamics 365 pentru tablete. Consultați „Privilegii necesare” în Prezentare generală despre configurare pentru aplicațiile mobile.

Cauza 2: această eroare poate apărea dacă aveți o organizație Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) și utilizatorului nu i s-a atribuit o licență pentru organizație. Dacă adăugați un abonament Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) la o entitate găzduită existentă Office 365, este posibil ca utilizatorului să nu i se fi atribuit o licență.

Dacă utilizatorul are rolul Administrator global sau Administrator de serviciu și puteți să vă conectați la aplicația web pentru a efectua anumite acțiuni administrative, dar nu puteți efectua activități de utilizator final, cum ar fi crearea de înregistrări (de exemplu, conturi, contacte și clienți potențiali) sau configurarea Dynamics 365 for mobile. Atunci când faceți sign in la aplicația web, puteți observa că nu toate zonele apar în navigare (de exemplu, Sales și Marketing lipsesc):

Accesați secțiunea pentru utilizatori Activați din centrul de administrare și verificați dacă aveți o licență pentru Plan Dynamics 365 Customer Engagement atribuită înregistrării dvs. de utilizator.

Mesaj de eroare: ne pare rău, ceva nu a mers bine în timp ce se inițializa aplicația. Vă rugăm să încercați din nou sau să reporniți aplicația

Cauza 1: este posibil ca permisiunile să nu fie setate corect. Consultați „Privilegii necesare” în Prezentare generală despre configurare pentru aplicațiile mobile.

Cauza 2: a se vedea următorul articol din baza de cunoștințe:

Apare o eroare în aplicația Dynamics 365 pentru utilizatorii din unități de afaceri fiice. Pentru mai multe informații, consultați Ne pare rău, ceva nu a mers bine în timp ce se inițializa aplicația.

Mesaj de urmărire eșantion pentru Cauza 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 sursă, func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mesaj de eroare: limba instalată pe sistemul companiei dvs. nu este disponibilă în aplicație. Contactați administratorul de sistem pentru a configura o limbă acceptată

Cauză: această eroare apare dacă una dintre limbile acceptate nu este activată în Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați Limbi acceptate pentru Dynamics 365 pentru telefoane și Dynamics 365 pentru tablete.

Mesaj de eroare: procesul atribuit acestei înregistrări nu este disponibil sau a fost șters

Dacă primiți acest mesaj pentru o înregistrare care are alocat un proces neșters, ar trebui să sincronizați manual datele aplicației mobile Dynamics 365 cu Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) datele aplicației. Închideți aplicația mobilă, redeschideți-o și apoi alegeți să descărcați particularizările cele mai recente. Această procedură impune aplicației mobile să caute actualizările particularizările. Datele vizualizate recent în timp ce ați fost conectat sunt memorate în cache și sincronizate. Datele înregistrări, cum ar fi Conturi sau Contacte nu sunt sincronizate.

Mesajele evenimentului 10001 apar în jurnalul de evenimente când rulați Dynamics 365 for mobile.

Următorul eveniment poate fi înregistrat de mai multe ori în Jurnalul de evenimente, atunci când se activează Afișează jurnalele analitice și de depanare, pe dispozitivul pe care rulează Dynamics 365 for mobile. Observați că, în mod implicit, Afișează jurnalele analitice și de depanare este dezactivat în Vizualizator evenimente și aceste mesaje nu vor fi înregistrate. Informații suplimentare: Permiteți jurnalele analitice și de depanare

• ID eveniment: 10001

• Mesaj: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verificați sursa mesajelor. În cazul în care sursa este Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), aceste evenimente nu reprezintă o amenințare de securitate și pot fi ignorate.

Datele memorate în cache pentru vizualizare offline rămân după ce entitatea nu mai este activată pentru Dynamics 365 for mobile

În Dynamics 365 for mobile, datele de înregistrare sunt memorate în cache, atunci când utilizatorul vizitează înregistrarea, astfel încât utilizatorul să poată accesa datele atunci când trece offline.

Aceste date memorate în cache persistă după ce entitatea nu mai este activată pentru Dynamics 365 for mobile (Setări > Particularizări > Particularizați sistemul > [selectați o entitate] > sub Outlook și mobil, deselectați Dynamics 365 pentru tablete).

Pentru a elimina datele din cache, utilizatorul trebuie să se deconecteze de la aplicația mobilă sau aplicația trebuie reconfigurată sau dezinstalată.

Modificările de personalizare nu apar în aplicația mobilă

Cauza 1: particularizările (metadatele) de la organizația dvs. Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sunt memorate în cache pe dispozitivul dvs. Aplicația verifică dacă există metadate actualizate după 24 de ore sau oricând redeschideți aplicația. Pentru ca modificările de personalizare să devină disponibile imediat, trebuie să închideți complet și apoi să redeschideți aplicația. Dacă sunt găsite metadate noi, vi se solicită să le descărcați. Pentru mai multe informații despre cum să închideți complet o aplicație, consultați ajutorul pentru sistemul de operare sau citiți unul dintre articolele oferite:

• Windows 10: Cum închid o aplicație?

• iPad: Impuneți închiderea unei aplicații

• Android: Cum impuneți închiderea aplicațiilor Android

Cauza 2: este posibil să vedeți un alt formular decât cel pe care l-ați particularizat. Dacă aveți mai multe formulare pentru o entitate, vedeți primul formular în ordinea formularelor la care aveți acces. Acest lucru este diferit de aplicația web unde vedeți ultimul formular utilizat și aveți posibilitatea de a comuta între formulare.

Linkurile native Android sau iOS nu sunt acceptate

Aplicația mobilă Dynamics 365 nu acceptă linkuri universale pe iOS și Android linkuri pentru aplicații activate Android.

Mesaj de eroare: în Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Aplicația trebuie să aplice politicile de protecție Intune

Contactați administratorul sau biroul de asistență și asigurați-vă că utilizatorul se află sub politicile de protecție a aplicației Intune.

Pe dispozitiv, accesați Setări > General > Conturi și eliminați toate conturile care sunt conectate cu Microsoft 365.

Mesaj de eroare: Acces refuzat. Această aplicație trebuie protejată cu o politică Intune înainte de a putea accesa datele companiei

Contactați administratorul sau biroul de asistență și verificați dacă politicile de protecție a aplicației Intune sunt aplicate pentru contul dvs. de utilizator.

Instrucțiuni de administrare pentru a rezolva problema

Dacă sunteți administrator, puteți evita ca utilizatorii să primească această eroare, asigurându-vă că toți utilizatorii de telefoane mobile au acces la tabloul de bord de vânzări:

1. În aplicația web, accesați Setări > Particularizări > Particularizare sistem.

2. Selectați Tablouri de bord.

3. Selectați Tablou de bord de vânzări.

4. Selectați Activați roluri de securitate.

5. Selectați Afișare pentru oricine și apoi selectați OK. Dacă preferați să afișați numai pentru a selecta roluri de securitate, asigurați-vă că selectați rolul de securitate al utilizatorului.

6. Selectați Publicare.

7. Rugați utilizatorul să închidă și să deschidă aplicația mobilă, astfel încât tabloul de bord să se descarce.

Instrucțiuni pentru utilizatorul final pentru a rezolva problema

Puteți alege un alt tablou de bord și să-l setați ca pagină de pornire:

1. Din aplicația mobilă, selectați meniul și apoi selectați Tablouri de bord.

2. În bara de comenzi, selectați Selectare tablou de bord și apoi selectați tabloul de bord pe care doriți să îl utilizați ca pagină de pornire.

3. Pe bara de comenzi, selectați Setare ca Pagina de pornire.

Sau puteți crea un tablou de bord personal prin intermediul aplicației web și îl puteți activa pentru mobil:

1. În aplicația web, accesați Vanzari > Tablouri de bord.

2. Selectați Nou.

3. Selectați Proprietăți

4. Introduceți un nume pentru tabloul de bord și selectați Activare pentru dispozitive mobile.

5. Adăugați componentele pe care le doriți pe tabloul de bord și selectați Salvare.

6. În aplicația mobilă, urmați procedura anterioară pentru a selecta tabloul de bord nou și setați-l ca pagină de pornire.

Solicitările de rețea eșuează atunci când Power Apps aplicația mobilă rulează în fundal

Când Power Apps aplicația mobilă rulează în fundal și o aplicație canvas sau bazată pe model efectuează o solicitare de rețea, un sistem de operare mobil ar putea anula sau anula această solicitare de rețea. Acest lucru poate face ca un mesaj de eroare să apară în aplicația mobilă atunci când revine din fundal.

Dacă întâmpinați o solicitare de rețea eșuată când Power Apps aplicația mobilă rulează în fundal, contactați dezvoltatorul aplicației.

Aplicația nu apare în lista de aplicații offline

Este posibil ca aplicațiile noi și recent republicate să nu apară imediat în lista de aplicații offline. Pentru ca aplicația să apară offline în lista de aplicații, deschideți aplicația pe dispozitiv când este online și țineți-o deschisă timp de 1-2 minute.

Nu se poate mări pentru a introduce elemente în aplicație

Ciupirea pentru a mări nu este acceptată de elementele de intrare HTML de deafult. Mai multe informații despre comportamentul implicit al controlului de intrare HTML: Element de intrare HTML.

Problema încă nu este rezolvată?

Dacă informațiile furnizate anterior nu rezolvă problema, Postați problema în comunitatea Power App sau Contactați asistența tehnică.

Următoarele sunt unele detalii sugerate de oferit:

• Care sunt simptomele specifice cu care vă confruntați? De exemplu, dacă vă confruntați cu o eroare, care este mesajul de eroare exact?

• Problema apare doar pentru utilizatorii cu anumite roluri de securitate Dynamics 365?

• Problema apare doar pe anumite dispozitive, dar funcționează corect pentru același utilizator pe un alt dispozitiv?

• Dacă încercați să vă conectați la o altă organizație Dynamics 365 care nu include particularizări, apare aceeași problemă? Dacă problema apare numai cu particularizările, furnizați o copie a particularizărilor dacă este posibil.

• Problema încă apare după dezinstalarea și reinstalarea aplicației?

• Ce tip de dispozitiv folosiți, cum ar fi iPad a patra generație, Microsoft Surface. Care este versiunea sistemului de operare, cum ar fi iOS 10.0 sau Windows 10.

Consultați și

Prezentare generală a configurației pentru aplicațiile mobile

Power Pages probleme cunoscute

Power Automate probleme cunoscute

Notă

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).