Справочник по плиткам Customer Insights - Journeys

В этой статье описываются различные возможности циклов взаимодействия, которые доступны в Customer Insights - Journeys. Полные примеры создания циклов взаимодействия с клиентом см. Создание цикла взаимодействия с клиентом на основе триггера и Создание цикла взаимодействия с клиентом на основе сегмента.

Начало цикла взаимодействия

Конфигурация начала цикла взаимодействия с клиентом позволяет определить, как клиенты могут начать цикл взаимодействия.

Цикл взаимодействия на основе триггеров

• Триггер для запуска цикла взаимодействия: клиенты начинают цикл взаимодействия, как только срабатывает выбранный триггер.
• Повторение цикла взаимодействия: позволяет настроить, как скоро клиенты могут повторить цикл взаимодействия, если триггер для начала цикла взаимодействия снова срабатывает. Вы можете позволить клиентам повторить цикл взаимодействия немедленно, или только позволить им повторить цикл взаимодействия после интервала задержки.
• Исключить этот сегмент: участники этого сегмента не смогут начать цикл взаимодействия. Это простой способ отфильтровать определенные сегменты клиентов с начала цикла взаимодействия, даже если они выполнили триггер, чтобы начать цикл взаимодействия.
• Время цикла взаимодействия: позволяет указать временной период, в котором клиенты могут начать цикл взаимодействия. Клиенты должны выполнить триггер начала цикла взаимодействия после времени начала, чтобы войти в цикл взаимодействия. Никаким новым клиентам не будет разрешено начать цикл взаимодействия после окончания времени. Время окончания работает только тогда, когда клиенты могут начать цикл взаимодействия. Если клиент уже находится в цикле взаимодействия, ему будет разрешено продолжить цикл взаимодействия даже после конечного времени.
• Обработка неразрешенных профилей: этот параметр доступен только для циклов взаимодействия на основе триггеров, ориентированных на профили Customer Insights - Data. Для создания полного профиля Customer Insights - Data требуется время. Если полный профиль не будет доступен на момент, когда человек активирует этот цикл взаимодействия, они могут либо начать цикл взаимодействия сразу же с использованием данных по умолчанию для всех отсутствующих данных профиля, либо дождаться появления полного профиля, прежде чем начинать цикл. Для успешного взаимодействия с кем-либо без профиля триггер должен указывать атрибуты электронной почты (contactpoint_email) или телефона (contactpoint_phone). См. Создание пользовательского триггера.
  Для таких циклов взаимодействия, как отправка подтверждений заказов на покупку, как новые, так и существующие клиенты могут инициировать цикл взаимодействия. Новый клиент может не иметь полного профиля при совершении покупки. Выбрав вариант немедленного начала цикла взаимодействия, даже если полный профиль недоступен, вы можете гарантировать, что новые пользователи получат подтверждение заказа немедленно, без необходимости ожидания. Все атрибуты профиля для этих новых пользователей будут рассматриваться как пустые, поэтому важно всегда включать резервные значения по умолчанию в персонализированный контент, а также ветви атрибутов.

Цикл взаимодействия на основе сегмента

• Аудитория: свойство аудитории позволяет указать сегмент людей, которые начинают цикл взаимодействия. Циклы взаимодействия на основе сегмента поддерживают сегменты из исходящего маркетинга, а также сегменты, созданные в Dynamics 365 Customer Insights - Data. Цикл взаимодействия использует данные аудитории на основе выбранного сегмента. Например, если цикл взаимодействия начинается с исходящего маркетингового сегмента, который содержит сегмент Контакты, цикл взаимодействия использует "Контакты" в качестве данных аудитории. Аналогичным образом, если цикл взаимодействия запускается с использованием сегмента Customer Insights - Data, который является сегментом Профили клиентов, цикл взаимодействия использует профиль клиента в качестве данных аудитории. После выбора сегмента аудитории все другие сегменты, используемые в цикле взаимодействия, должны быть одного типа (сегмент из сегмента исходящего маркетинга или Customer Insights - Data).
• Исключить этот сегмент: участники этого сегмента не смогут начать цикл взаимодействия. Определение сегмента исключения позволяет удалить кого-либо из аудитории, которая начинает цикл взаимодействия.
• Периодичность: позволяет указать, следует ли повторить цикл взаимодействия.
  • Один раз: однократный цикл взаимодействия будет выполнен с сегментом статической аудитории. Это полезно для сценариев, таких как однократная рассылка по электронной почте на определенную дату для фиксированного набора клиентов.
  • Постоянная: постоянный цикл взаимодействия будет выполнен с сегментом динамической аудитории. Это полезно для таких сценариев, как кампании по развитию, когда любой, кто добавляется в сегмент аудитории, может начать цикл взаимодействия, как только он будет добавлен в сегмент.
  • Повтор: эти циклы взаимодействия повторяются в зависимости от указанного интервала времени. Каждый раз, когда цикл взаимодействия повторяется, все участники сегмента аудитории проходят его. Если какие-либо новые участники будут добавлены в сегмент между интервалом повтора, эти новые участники пройдут цикл взаимодействия только в следующий раз, когда цикл взаимодействия повторится. Этот тип цикла взаимодействия полезен для таких сценариев, как напоминания о продлении, когда вы можете отправлять людей через цикл взаимодействия каждый раз, когда они готовы к продлению.

Конец цикла взаимодействия

По умолчанию клиенты заканчивают цикл взаимодействия, когда завершают все шаги. Вы можете установить дополнительные способы выхода клиентов из цикла взаимодействия с помощью триггеров или сегментов.

• Выход при возникновении события: клиенты, которые выполняют этот триггер, немедленно выходят из цикла взаимодействия независимо от того, где они находятся в цикле взаимодействия. Это обеспечивает простой способ удалить клиентов, которые выполняют триггер, из цикла взаимодействия, гарантируя, что клиенты не получат нерелевантные сообщения от вашего цикла взаимодействия с клиентами.
• Выход по сегменту: клиенты, которые являются частью этого сегмента, немедленно выходят из цикла взаимодействия. Эту возможность часто называют сегментом исключения, она помогает гарантировать, что участники этого сегмента будут исключены из цикла взаимодействия с клиентом. Выход по сегментам удаляет участников этого сегмента из любого места в цикле взаимодействия с клиентами. Это заметно отличается от свойства исключения по сегменту в начале цикла взаимодействия, которое исключает только участников сегмента исключения из начала цикла взаимодействия.

Цель цикла взаимодействия

Цели цикла взаимодействия позволяют отслеживать и анализировать эффективность цикла взаимодействия. Вы можете использовать триггер в качестве цели цикла взаимодействия и измерять успешность цикла взаимодействия на основе клиентов, которые выполняют триггер во время цикла взаимодействия.

Цели цикла взаимодействия также могут помочь вам определить победителя тестов A/B и найти лучший канал для оптимизации. Дополнительную информацию об использовании A/B-тестов см. в разделе A/B-тесты в Customer Insights - Journeys.

Отправка сообщений клиентам

Циклы взаимодействия с клиентом Customer Insights - Journeys позволяют охватить клиентов по различным каналам, включая:

• Отправить сообщение электронной почты
• Отправка текстового сообщения
• Отправить push-уведомление

A/B-тест

Используя тесты A/B, можно измерить, какой канал или стратегия отправки сообщений контента приводит к большему успеху. Дополнительную информацию об использовании A/B-тестов см. в разделе A/B-тесты в Customer Insights - Journeys .

Оптимизация канала

Оптимизация канала использует ИИ, чтобы найти лучший канал для охвата каждого отдельного клиента и улучшения вашего взаимодействия. Чтобы узнать больше об оптимизации канала, см. Использование оптимизации каналов времени выполнения на основе ИИ.

Ветвление цикла взаимодействия с клиентом

Ветвь "если-то"

Ветвь "если-то" позволяет создавать ветви цикла взаимодействия с клиентом на основе действий клиентов, таких как открытие электронной почты или завершение покупки. Ветвление "если/то" ожидает, когда клиент выполнит триггер в течение указанного ограничения по времени. Если клиент выполняет триггер, он сразу переходит в ветвь "Да". Если клиент не выполняет триггер в течение указанного срока, он перейдет на ветвь «Нет» после истечения срока.

Например, можно настроить ветвь "если-то" для ожидания события Сообщение электронной почты открыто в ранее отправленном сообщении электронной почты. Если срок установлен на 1 день, ветвь "если/то" ожидает, пока клиент откроет сообщение электронной почты, в течение этого дня. Если клиент открывает сообщение электронной почты в течение этого дня, он сразу переходит в ветвь "Да". Если клиент не открывает сообщение электронной почты в течение этого дня, он через один день переходит в ветвь "Нет".

Ветвь атрибута

Ветвь атрибутов позволяет создавать ветви в цикле взаимодействия на основе различных атрибутов, включая:

• Атрибуты клиента: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия на основе атрибутов клиента, таких как адрес или возраст. Аудитория цикла взаимодействия задает, какие атрибуты будут показаны. Например, если цикл взаимодействия предназначен для контактов, будут показаны только атрибуты для контактов.
• Участие в сегменте клиента: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия в зависимости от того, является ли клиент частью сегмента. Аудитория цикла взаимодействия задает, какие сегменты будут показаны. Например, для сегменты на основе контактов будут показаны только для циклов взаимодействия, которые предназначены для контактов.
• Атрибуты в триггерах: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия на основе значений атрибутов в триггерах. Для того чтобы значения атрибутов были показаны, триггер должен был ранее произойти в цикле взаимодействия. Таким образом, можно только проверить значения атрибутов для триггера, который запускает цикл взаимодействия на основе триггеров, или триггеров, используемых в ветви "если-то".

Ветвь атрибутов проверяет значения атрибутов в момент, когда клиент начинает этот шаг. Например, когда клиент начинает шаг ветви атрибутов, условие участия в сегменте проверяет, является ли клиент частью указанного сегмента в данный момент.

Активация пользовательского триггера

Запуск пользовательского события позволяет использовать активацию пользовательского события в любой момент цикла взаимодействия с клиентом. Дополнительные циклы взаимодействия с клиентом или потоки Power Automate, связанные с пользовательским событием, будут запущены немедленно, когда клиент достигнет плитки. Сюда входят пользовательские триггеры, используемые в критериях выхода, целях и ветвях if/then для циклов взаимодействия с клиентом.

При использовании настраиваемого триггера можно выбрать, какие данные отправлять как часть триггера. Вы можете выбрать данные профиля клиента (например, атрибуты целевой аудитории, такие как контакты, интересы и т. д.) и данные из других триггеров, используемых в цикле взаимодействия с клиентом (например, атрибуты триггера, который начинает цикл взаимодействия с клиентом).

Например, цикл взаимодействия подачи заявки на кредит может включать в себя различные этапы, которые требуют одобрения агента-человека. Создав отдельный цикл взаимодействия с клиентом или поток Power Automate для утверждения исключений кредита, вы можете активировать его из различных точек в циклах взаимодействия заявки на кредит, где могут возникать исключения. Данные, отправляемые триггером, можно использовать для заполнения динамического содержимого или в качестве входных данных для других действий Flow.

Дополнительные сведения о запуске пользовательского события см. в разделе Предварительная версия. Запуск действия вне цикла взаимодействия с клиентом.

Wait

Этап ожидания удерживает клиента в цикле взаимодействия в течение указанного периода ожидания.

Внимание

Максимальное время ожидания плитки ожидания составляет 90 дней или 12 недель. Ограничение максимального времени применяется независимо от выбора количества времени или установки фиксированной даты.

Вы можете настроить шаг ожидания, используя следующие параметры:

• Заданного времени: клиенты ждут указанное количество времени (например, один час или один день). Период времени начинается, как только клиенты вступают в шаг ожидания.
• До определенных даты и времени: клиенты ждут до указанной даты и времени. Если дата и время уже прошли, клиенты немедленно перейдут к следующему шагу.
• До времени, указанного триггером: для циклов взаимодействия на основе триггера клиенты ждут даты и времени, указанных атрибутом триггера. Эта конфигурация полезна для таких сценариев, как напоминания о встрече, где вы можете выбрать отправить напоминание за один день до встречи. Информация о дате и времени должна быть включена в триггер, с которого начался цикл взаимодействия для клиента.