Настройка единой маршрутизации для записей электронной почты

Благодаря единой маршрутизации вы можете маршрутизировать любые действия в Dynamics 365 Customer Service. Электронные письма — это один из таких примеров типа активности, который вы можете превратить в рабочие элементы и добавить их в очереди, чтобы с ними работали агенты.

Общий обзор единой маршрутизации с записями электронной почты выглядит следующим образом.

Маршрутизация электронной почты в качестве обращения

1. Настройте правила для автоматического создания или обновления записей.

2. Сохранение и маршрутизация обращения в форме обращения.

Маршрутизация электронной почты в качестве записи

1. Настройте выделенный почтовый ящик и поделитесь идентификатором электронной почты с клиентами. Когда клиент отправляет идентификатор по электронной почте, электронное письмо преобразуется в обращение и направляется в очередь, связанную с почтовым ящиком.

2. Настройте синхронизацию на стороне сервера для создания записи электронной почты и элемента очереди.

3. Создайте поток для автоматической маршрутизации рабочего элемента агентам.

4. Создайте рабочие потоки и настройте правила классификации и маршрутизации в очередь.

5. Настройте правила приема, чтобы определить рабочий поток для маршрутизации записи электронной почты.

6. Создайте очереди и настройте методы назначения.

Заметка

Вы должны убедиться, что емкость агента освобождается после того, как агент завершит свою работу с записью электронной почты. Больше информации: Освобождение емкости агента

См. также

Обзор единой маршрутизации
Включение единой маршрутизации
Настройка правил классификации
Создание элементов очереди из синхронизированных сообщений электронной почты
Использование фильтрации и корреляции сообщений электронной почты для указания отслеживаемых сообщений электронной почты