Миграция с агентского приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" на Customer Service workspace

В этой статье содержится информация о конфигурации для миграции с агентского приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" на Customer Service workspace. Обращенное к агенту приложение многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено устаревшим 1 апреля 2023 г.

Предварительные условия

Чтобы внести изменения в конфигурацию Customer Service workspace, вы должны иметь одну из следующих ролей:

• Системный администратор
• Настройщик системы

Настройка приложения Customer Service workspace

В следующих разделах рассматриваются настройки для приложения Customer Service workspace, которые помогут вам перейти с обращенного к агенту приложения многоканального взаимодействия для Customer Service.

Заметка

Если вы настроили приложения многоканального взаимодействия для Customer Service другими способами, помимо настроек, описанных в этой статье, вам потребуется вручную выполнить те же настройки в Customer Service workspace.

Прежде чем проводить миграцию, откройте конструктор приложений, если вы хотите определить различия между приложениями "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и "Customer Service workspace".

1. Войдите в Power Apps и выберите Приложения на карте сайта. 
2. Выберите Customer Service workspace, затем выберите Изменить, чтобы открыть современный конструктор приложений.

В следующей таблице перечислены компоненты в многоканальном взаимодействии для Customer Service, которые необходимо настроить в Customer Service workspace.

Категории	Компоненты для настройки в Customer Service workspace
Сущности	Отзыв Цель Преобразование звонка в обращение Действие социальной сети
Просмотры	Представления из четырех сущностей (обратная связь, цель, процесс преобразование звонка в обращение и активность в социальных сетях) В приложении многоканального взаимодействия для Customer Service выбраны все представления, но в Customer Service workspace имеются только выбранные представления. Включите все представления из сущности Организация, Обращение и Контакт в приложение Customer Service workspace.
Формы	Формы из четырех сущностей (обратная связь, цель, преобразование звонка в обращение и действие социальной сети) Учетная запись — учетная запись для интерактивное взаимодействие (по умолчанию), TimelineWallControl — Обращение — Основная Обращение: обращение для интерактивное взаимодействие (по умолчанию), TimelineWallControl — Обращение — Основная Контакт — контакт для интерактивного взаимодействия
Панели мониторинга	Панель мониторинга агентов многоканального взаимодействия Панель мониторинга текущих разговоров многоканального взаимодействия
Поток бизнес-процесса	Преобразование звонка в обращение Пользователями
Карта сайта	Диагностика маршрутизации

Добавление страниц в Customer Service workspace

Выполните действия, описанные в разделе Добавление страниц в приложение, чтобы добавить страницы в Customer Service workspace.

Заметка

Выберите Показывать в области навигации, если вы хотите, чтобы выбранная таблица отображалась на карте сайта.

Установите форму как форму по умолчанию

Форму можно назначить формой по умолчанию, используя конфигурацию порядка форм, или когда пользователь задает форму по умолчанию в качестве параметра персональной настройки. Порядок формы по умолчанию установлен в таблице, а не в приложении. Таким образом, может быть один порядок форм на таблицу.

Выполните действия, описанные в разделе Задание порядка форм, чтобы установить форму в качестве формы по умолчанию.

Добавление или удаление сущностей на карте сайта Customer Service workspace

1. В Power Apps откройте меню приложения Customer Service workspace и выберите Изменить, чтобы открыть современный конструктор приложений.
2. В разделе Страницы вы увидите следующие разделы:
   • Навигация содержит сущности, которые отображаются на карте сайта Customer Service workspace. Наведите указатель мыши на сущность, которую вы хотите удалить, выберите многоточие (...), а затем выберите Удалить из навигации.
   • Все остальные страницы содержит сущности, которые доступны в приложении, но не присутствуют на карте сайта Customer Service workspace. Наведите указатель мыши на сущность, которую вы хотите добавить, выберите многоточие (...), а затем выберите Добавить в навигацию.
3. Выберите Сохранить и опубликовать.

Добавление или удаление панели мониторинга в Customer Service workspace

1. В Power Apps откройте меню приложения Customer Service workspace и выберите Изменить, чтобы открыть современный конструктор приложений.
2. В разделе Страницы выберите Создать.
3. Выберите Панель мониторинга, затем выберите Далее.
4. Сравните компоненты с картой сайта приложения Многоканального взаимодействия для Customer Service и при необходимости добавьте или удалите компоненты.
5. Выберите Показывать в области навигации, если вы хотите, чтобы выбранная таблица отображалась на карте сайта.
6. Выберите Сохранить и опубликовать.

Настройка среды в Customer Service workspace

1. Чтобы настроить среду, выполните действия, описанные в разделе Добавление приложения в решение.
2. Опубликуйте настройку и экспортируйте решение.

Добавление потока бизнес-процесса преобразования звонка в обращение в Customer Service workspace

1. Выполните вход в Power Apps.
2. Выберите Решения на карте сайта, затем откройте решение, содержащее существующие приложение на основе модели для Customer Service workspace.
3. Выберите меню Customer Service workspace, затем выберите Изменить, чтобы открыть современный конструктор приложений.
4. Выполните действия, описанные в разделе Добавление или редактирование компонентов приложения на основе модели, в конструкторе приложений Power Apps, чтобы добавить поток Преобразование звонка в обращение.
5. Сравните компоненты с картой сайта приложения Customer Service workspace и, при необходимости, добавьте или удалите компоненты.
6. Выберите Сохранить и опубликовать.

См. также

Вопросы и ответы по устареванию и миграции с приложения «Многоканальное взаимодействие для Customer Service»
Начните работу с Customer Service workspace
Обзор панели производительности