Поддерживаемые облачные расположения для голосового канала
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Внимание
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
В этой статье содержится информация о поддерживаемых облачных расположениях для канала голосовой связи.
Для получения информации о международной доступности живого чата и каналов обмена цифровыми сообщениями см. раздел Международная доступность Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Внимание
- Ваш клиент Microsoft 365 должен находиться в одном из следующих географических регионов, где доступно приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service.
- Географические местоположения относятся только к вашему клиенту Microsoft 365, а не к центру обработки данных, в котором находится ваша среда Power Platform или экземпляр организации.
Развертывания глобального облака
В следующей таблице перечислены глобальный регион, URL-адрес, а также доступность общей и пробной версий голосового канала. Если канал голосовой связи в Customer Service еще недоступен для развертываний локального облака, используйте развертывания глобального облака.
| Географическое расположение | URL | Общая доступность | Доступность в пробной версии Customer Service |
|---|---|---|---|
| Северная Америка | crm.dynamics.com | На месте | На месте |
| Европа, Ближний Восток, Африка | crm4.dynamics.com | На месте | На месте |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | crm5.dynamics.com | На месте | На месте |
Развертывания местного облака
Важно
Возможности локального хостинга для голосового канала в Индии и Японии будут прекращены 9 сентября 2024 года. Подробнее читайте в разделе Устаревание в Dynamics 365 контакт-центр.
Если вам нужно, чтобы ваши данные оставались в пределах региона, в следующей таблице перечислены местный регион, URL-адрес, а также доступности общей и пробной версий канала голосовой связи в местных регионах. Следите за обновлениями локального развертывания канала голосовой связи для конкретного региона. Дополнительная информация: Регионы центров обработки данных
| Географическое расположение | URL | Общая доступность | Доступность в пробной версии Customer Service |
|---|---|---|---|
| Австралия | crm6.dynamics.com | На месте | На месте |
| Соединенное Королевство 1 | crm11.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Канада 1 | crm3.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Швейцария 1 | crm17.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Южная Америка | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Франция | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Германия | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| ОАЭ | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Южная Африка | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Норвегия | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Республика Корея | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Сингапур | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
Заметка
1 В настоящее время географическое расположение не поддерживает непрерывность бизнес-процессов и аварийное восстановление (BCDR). В этом регионе скоро появится поддержка BCDR.
2 Это географическое положение не будет иметь поддержки Copilot Studio.
Развертывания национального облака
В следующей таблице указан национальный регион, URL-адрес и приведены сведения о доступности канала голосовой связи в Customer Service.
| Национальный регион | URL | Общая доступность |
|---|---|---|
| Облако сообщества для государственных организаций (GCC Moderate) | Будет объявлено | Будет объявлено |
| GCC High | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Министерство обороны (МО) GCC | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Китай | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Германия | Будет объявлено | Будет объявлено |
Планы звонков Microsoft
Планы звонков Microsoft доступны для клиентов с пунктами выставления счетов в отдельных регионах по всему миру. Дополнительная информация: Право на подписку и возможности номеров.
Вы можете приобрести новые телефонные номера через портал Azure, а затем выполнить синхронизацию с Многоканальным взаимодействием для Customer Service. Дополнительные сведения: Импорт номеров телефона
Вы также можете перенести существующие американские или бесплатные телефонные номера. Дополнительные сведения: Перенос номера телефона
Прямая маршрутизация Azure
Вы также можете использовать своего собственного оператора связи через прямую маршрутизацию Azure. Эта функция поддерживается во всех географических точках с использованием сертифицированного пограничного контроллера сеансов (SBC). Дополнительная информация: Использование своего собственного оператора
В географических расположениях, где голосовой канал общедоступен, прямая маршрутизация Azure расширяет поддержку общей доступности.
Канал голосовой связи Многоканального взаимодействия для Customer Service не поддерживает экстренные вызовы при использовании прямой маршрутизации Azure.
Следующие шаги
См. также
Обзор голосового канала
Вопросы и ответы о голосовом канале в Многоканальном взаимодействии для Customer Service