Использование своего собственного оператора
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Прямая маршрутизация служб коммуникации Azure позволяет подключить существующую инфраструктуру телефонии к Azure, чтобы вы могли сохранить существующего оператора связи и телефонные номера, а также упростить передачу вызовов между офисами.
Предварительные условия
- Подключение к ресурсу служб коммуникации Azure, чтобы использовать собственного оператора через прямую маршрутизацию. Затем необходимо настроить прямую маршрутизацию для подключенного ресурса Azure.
- Вы должны быть знакомы со следующими понятиями:
- Убедитесь, что установлены следующие параметры, позволяющие вашему оператору работать со службами коммуникации Azure.
- Проверьте требования к инфраструктуре прямой маршрутизации.
- Получение сертифицированного пограничного контроллера сеанса (SBC).
- Подключение SBC к Службам коммуникации Azure.
- Убедитесь, что SBC отвечает на запрос приглашения от прямой маршрутизации и возвращает код состояния протокола SIP в диапазоне от 100 до 200. Коды состояния SIP, начинающиеся с цифр 4, 5 или 6, указывают на сбои.
- Убедитесь, что номер телефона вашей организации Dynamics 365 закодирован в формате E.164, чтобы звонки могли переадресовываться вашим контроллером SBC.
- Разверните SBC и DNS-сервер в одном регионе. Службы коммуникации Azure размещают групповые вызовы в регионе, где развернут DNS-сервер. Если SBC и DNS-сервер находятся в разных регионах, у пользователей может возникнуть задержка. Убедитесь, что ваш DNS-сервер не делегирован поддомену.
Использование собственного номера телефона с помощью прямой маршрутизации
На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Каналы.
Выберите Управление для пункта Номера телефонов.
Выберите Дополнительно в меню.
Выберите Добавить номер для пункта Использовать собственный номер с помощью прямой маршрутизации Azure.
В диалоговом окне Добавить собственный номер телефона введите следующие данные.
- Номер телефона: указывает номер телефона, которым вы владеете и который настроили в вашем SBC.
- Оператор: указывает оператора, к которому относится номер телефона. Если оператор еще не существует, можно создать новую запись.
- Страна/регион: выберите страну или регион, к которому принадлежит номер телефона.
- Тип номера: выберите бесплатный или местный телефонный номер.
-
Телефонные тарифные планы: выберите, можете ли вы совершать или принимать звонки по этому номеру телефона.
Заметка
SMS не поддерживается с прямой маршрутизацией.
Выберите Добавить номер.
Новый номер телефона будет отображаться в списке Номера телефонов и будет готов к настройке. Вы можете сейчас подключить его к голосовому рабочему потоку, настроить исходящие звонки или даже назначить его агенту.
Рекомендации для сертифицированного пограничного контроллера сеанса
- Для Microsoft Teams и прямой маршрутизации Служб коммуникации Azure можно использовать один и тот же номер порта, но необходимо использовать другое полное доменное имя (FQDN).
- Чтобы избежать тайм-аута вызова, убедитесь, что настроены следующие параметры безопасного протокола передачи данных в реальном времени (SRTP):
- Сбросить SRTP после повторного ключа = отключить
- Сгенерировать ключи SRTP = только если требуется
- Убедитесь, что у вас достаточно лицензий на перекодирование, если ваш поставщик услуг и Службы коммуникации Azure не поддерживают один и тот же кодек.
См. также
Обзор голосового канала
Управление номерами телефонов
Настройка исходящих звонков
Настройка входящих звонков
Подключение к Службам коммуникации Azure
Интеграция сторонней системы IVR с каналом голосовой связи
Поддерживаемые облачные расположения, языки и коды языковых стандартов