Поделиться через

Поддерживаемые языки и коды языковых стандартов для канала голосовой связи

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В этой статье содержится информация о поддерживаемых языках и кодах языковых стандартов для канала голосовой связи.

Поддерживаемые языки и коды языковых стандартов

Многоканальное взаимодействие для Customer Service использует службу преобразования речи в текст Azure Cognitive Services для расшифровки. Таким образом, все языки, поддерживаемые службой преобразования речи в текст, могут быть расшифрованы. Дополнительные сведения: Документация по службе "Преобразование речи в текст"

Заметка

  • Сквозная поддержка голоса и IVR доступна только в том случае, если язык поддерживается в Copilot Studio и Многоканальном взаимодействии для Customer Service.
  • Сведения о тональности и AI Insights не являются обязательными для голосовых функций.

Информацию о поддерживаемых языках и кодах языковых стандартов см. в следующей таблице.

Язык Код языкового стандарта Канал голосовой связи Copilot Studio Преобразование речи в текст Преобразование текста в речь Тональность Предложения ИИ Поддержка языков пользовательского интерфейса
Африкаанс - Южная Африка af- ZA x x x x x x x
Амхарский am- ET x x x x x x x
Арабский — Алжир ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Бахрейн ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Египет ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Ирак ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Арабский - Израиль ar-IL x x ✔ x x x x
Арабский — Иордания ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Кувейт ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Ливан ar-LB x x ✔ x x x x
Арабский — Ливия ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Марокко ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Оман ar-OM x x ✔ x x x x
Арабский — Палестинская автономия ar-PS x x ✔ x x x x
Арабский — Катар ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Саудовская Аравия ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Арабский — Сирия ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Тунис ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Арабский - Объединенные Арабские Эмираты ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Арабский — Йемен ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Армянский hy x x x x x x x
Ассамский as x x x x x x x
Азербайджанский az x x x x x x x
Бенгальский — Бангладеш bn-BD x x x x x x x
Башкирский ba x x x x x x x
Баскский (Баскский) eu-ES x x x x x x ✔
Бенгальский — Индия bn-IN x x x x x x x
Боснийский (латиница) bs x x x x x x x
Болгарский bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Бирманский — Мьянма my-MM x x x x x x x
Каталанский ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Китайский — Китай — Мандаринский zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Китайский — Гонконг, САР — Кантонский zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Китайский — Тайвань — Традиционное письмо zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Китайский — Литературный lzh x x x x x x x
Хорватский — Хорватия hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Чешский — Чешская Республика cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Датский — Дания da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Дари prs x x x x x x x
Дивихай dv x x x x x x x
Нидерландский — Бельгия nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Нидерландский — Нидерланды nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Английский — Австралия en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Английский — Канада en-CA x x ✔ ✔ x x x
Английский — Гана en-GH x x ✔ ✔ x x x
Английский - Гонконг, CАР en-HK x x ✔ ✔ x x x
Английский — Индия en-IN x x ✔ ✔ x x x
Английский — Ирландия en-IE x x ✔ ✔ x x x
Английский — Кения en-KE x x ✔ ✔ x x x
Английский — Нигерия en-NG x x ✔ ✔ x x x
Английский — Новая Зеландия en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Английский - Филиппины en-PH x x ✔ ✔ x x x
Английский - Сингапур en-SG x x ✔ ✔ x x x
Английский - ЮАР en-SA x x ✔ ✔ x x x
Английский — Танзания en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Английский - Соединенное Королевство en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Английский — США en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Эстонский — Эстония et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Фиджи fj x x x x x x x
Филиппинский fil-PH x x x ✔ x x x
Финский fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Французский — Канада fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Французский — Франция fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Французский — Швейцария fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Галисийский gl-ES x x x x x x ✔
Грузинский ka x x x x x x x
Немецкий — Австрия de-AT x x ✔ ✔ x x x
Немецкий — Германия de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Немецкий — Швейцария de-CH x x ✔ ✔ x x x
Греческий — Греция el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Гуджарати - Индия gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Гаитянский креольский ht x x x x x x x
Иврит — Израиль he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Хинди — Индия hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Хмонг дау mww x x x x x x x
Венгерский — Венгрия hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Исландский — Исландия is-IS x x x x x x x
Индонезийский — Индонезия id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Инуиннактун ikt x x x x x x x
Инуктитут iu x x x x x x x
Инуктикут — латиница iu-Latn x x x x x x x
Ирландский — Ирландия ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Итальянский — Италия it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Японский — Япония ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Яванский — Индонезия jv-ID x x x x x x x
Каннада - Индия kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Казахский — Казахстан kk-KZ x x x x x x ✔
Кхмерский — Камбоджа km-KH x x x x x x x
Клингонский tlh- x x x x x x x
Клингонский (пикад) tlh-Piqd x x x x x x x
Корейский — Республика Корея ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Курдский (Сорани) ku x x x x x x x
Курдский (Северный) kmr x x x x x x x
Киргизский ky x x x x x x x
Лаосский — Лаос lo-LA x x x x x x x
Латышский - Латвия lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Литовский — Литва lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Македонский — Республика Северная Македония mk-MK x x x x x x x
Малагасийский mg x x x x x x x
Малайский - Малайзия ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Малаялам - Индия ml-IN x x x x x x x
Мальтийский — Мальта mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Маори mi x x x x x x x
Маратхи - Индия mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Монгольский — кириллица mn-Cyrl x x x x x x x
Монгольский — традиционный mn-Mong x x x x x x x
Непальский ne x x x x x x x
Норвежский (букмол) — Норвегия nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ория or x x x x x x x
Пушту — Афганистан ps-AF x x x x x x x
Персидский — Иран fa-IR x x x x x x x
Польский — Польша pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Португальский — Бразилия pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Португальский — Португалия pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Панджаби pa x x x x x x x
Отоми — Керетаро otq x x x x x x x
Румынский — Румыния ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Русский — Россия ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Самоанский sm x x x x x x x
Сербский (кириллица) — Сербия sr-Cyrl-CS или sr-RS x x x x ✔ x ✔
Сербский (латиница) — Сербия sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Сингальский — Шри-Ланка si-LK x x x x x x x
Словацкий — Словакия sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Словенский — Словения sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Сомалийский — Сомали so-SO x x x x x x x
Испанский — Аргентина es-AR x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Боливия es-BO x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Чили es-CL x x ✔ ✔ x x x
Испанский - Колумбия es-CO x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Коста-Рика es-CR x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Куба es-CU x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Доминиканская Республика es-DO x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Эквадор es-EC x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Эль-Сальвадор es-SV x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Экваториальная Гвинея es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Гватемала es-GT x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Гондурас es-HN x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Мексика es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Испанский — Никарагуа es-NI x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Панама es-PA x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Парагвай es-PY x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Перу es-PE x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Пуэрто-Рико es-PR x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Испания es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Испанский — Венесуэла es-VE x x ✔ ✔ x x x
Испанский — Уругвай es-UY x x ✔ ✔ x x x
Испанский — США es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Суданский — Индонезия su-ID x x x x x x x
Суахили — Кения sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Суахили — Танзания sw-TZ x x x x x x x
Шведский — Швеция sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Таитянский ty x x x x x x x
Тамильский - Индия ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Татарский tt x x x x x x x
Телугу - Индия te-IN x x ✔ ✔ x x x
Тайский — Таиланд th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Тибетский bo x x x x x x x
Тигринья ti x x x x x x x
Тонганский to x x x x x x x
Турецкий — Турция tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Украинский — Украина uk-UA x x x x ✔ x ✔
Верхнелужицкий hsb x x x x x x x
Урду - Индия ur-IN x x x x x x x
Уйгурский ug x x x x x x x
Узбекский — Узбекистан uz-UZ x x x x x x x
Вьетнамский — Вьетнам vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Валлийский — Соединенное Королевство cy-GB x x x x x x x
Юкатекский майя yua x x x x x x x
Зулу — ЮАР zu-ZA x x x x x x x

Используйте информацию в следующей таблице, чтобы узнать больше о языковой поддержке голосовых функций.

Функция Список поддерживаемых языков
Расшифровка Поддержка языков и речи
Copilot Studio (IVR) Языки, поддерживаемые Copilot Studio
Использовать свой собственный бот (IVR) Языковая и голосовая поддержка для службы распознавания речи
Предложения ИИ Языковая поддержка предложений ИИ
Анализ тональности Многоязычная тональность
Другие функции приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" Доступность языков в Многоканальном взаимодействии для Customer Service

Следующие шаги

Подготовка голосового канала

См. также

Обзор голосового канала
Вопросы и ответы о голосовом канале в Многоканальном взаимодействии для Customer Service