Поддерживаемые языки и коды языковых стандартов для канала голосовой связи

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В этой статье содержится информация о поддерживаемых языках и кодах языковых стандартов для канала голосовой связи.

Поддерживаемые языки и коды языковых стандартов

Многоканальное взаимодействие для Customer Service использует службу преобразования речи в текст Azure Cognitive Services для расшифровки. Таким образом, все языки, поддерживаемые службой преобразования речи в текст, могут быть расшифрованы. Дополнительные сведения: Документация по службе "Преобразование речи в текст"

Заметка

• Сквозная поддержка голоса и IVR доступна только в том случае, если язык поддерживается в Copilot Studio и Многоканальном взаимодействии для Customer Service.
• Сведения о тональности и AI Insights не являются обязательными для голосовых функций.

Информацию о поддерживаемых языках и кодах языковых стандартов см. в следующей таблице.

Язык	Код языкового стандарта	Канал голосовой связи	Copilot Studio	Преобразование речи в текст	Преобразование текста в речь	Тональность	Предложения ИИ	Поддержка языков пользовательского интерфейса
Африкаанс - Южная Африка	af- ZA	x	x	x	x	x	x	x
Амхарский	am- ET	x	x	x	x	x	x	x
Арабский — Алжир	ar-DZ	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Бахрейн	ar-BH	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Египет	ar-EG	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Ирак	ar-IQ	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский - Израиль	ar-IL	x	x	✔	x	x	x	x
Арабский — Иордания	ar-JO	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Кувейт	ar-KW	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Ливан	ar-LB	x	x	✔	x	x	x	x
Арабский — Ливия	ar-LY	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Марокко	ar-MA	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Оман	ar-OM	x	x	✔	x	x	x	x
Арабский — Палестинская автономия	ar-PS	x	x	✔	x	x	x	x
Арабский — Катар	ar-QA	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Саудовская Аравия	ar-SA	✔	x	✔	✔	✔	✔	✔
Арабский — Сирия	ar- SY	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Тунис	ar-TN	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский - Объединенные Арабские Эмираты	ar-AE	x	x	✔	✔	x	x	x
Арабский — Йемен	ar-YE	x	x	✔	✔	x	x	x
Армянский	hy	x	x	x	x	x	x	x
Ассамский	as	x	x	x	x	x	x	x
Азербайджанский	az	x	x	x	x	x	x	x
Бенгальский — Бангладеш	bn-BD	x	x	x	x	x	x	x
Башкирский	ba	x	x	x	x	x	x	x
Баскский (Баскский)	eu-ES	x	x	x	x	x	x	✔
Бенгальский — Индия	bn-IN	x	x	x	x	x	x	x
Боснийский (латиница)	bs	x	x	x	x	x	x	x
Болгарский	bg-BGC UI	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Бирманский — Мьянма	my-MM	x	x	x	x	x	x	x
Каталанский	ca	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Китайский — Китай — Мандаринский	zh-CN	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Китайский — Гонконг, САР — Кантонский	zh-HK	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Китайский — Тайвань — Традиционное письмо	zh-TW	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Китайский — Литературный	lzh	x	x	x	x	x	x	x
Хорватский — Хорватия	hr-HR	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Чешский — Чешская Республика	cs-CZ	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Датский — Дания	da-DK	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Дари	prs	x	x	x	x	x	x	x
Дивихай	dv	x	x	x	x	x	x	x
Нидерландский — Бельгия	nl-BE	✔	x	✔	✔	x	x	x
Нидерландский — Нидерланды	nl-NL	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Английский — Австралия	en-AU	✔	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Канада	en-CA	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Гана	en-GH	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский - Гонконг, CАР	en-HK	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Индия	en-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Ирландия	en-IE	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Кения	en-KE	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Нигерия	en-NG	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Новая Зеландия	en-NZ	✔	x	✔	✔	x	x	x
Английский - Филиппины	en-PH	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский - Сингапур	en-SG	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский - ЮАР	en-SA	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский — Танзания	en-TZ	x	x	✔	✔	x	x	x
Английский - Соединенное Королевство	en-GB	✔	x	✔	✔	x	x	x
Английский — США	en-US	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Эстонский — Эстония	et-EE	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Фиджи	fj	x	x	x	x	x	x	x
Филиппинский	fil-PH	x	x	x	✔	x	x	x
Финский	fi-FI	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Французский — Канада	fr-CA	✔	x	✔	✔	x	x	x
Французский — Франция	fr-FR	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Французский — Швейцария	fr-CH	x	x	✔	✔	x	x	x
Галисийский	gl-ES	x	x	x	x	x	x	✔
Грузинский	ka	x	x	x	x	x	x	x
Немецкий — Австрия	de-AT	x	x	✔	✔	x	x	x
Немецкий — Германия	de-DE	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Немецкий — Швейцария	de-CH	x	x	✔	✔	x	x	x
Греческий — Греция	el-GR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Гуджарати - Индия	gu-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Гаитянский креольский	ht	x	x	x	x	x	x	x
Иврит — Израиль	he-IL	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Хинди — Индия	hi-IN	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Хмонг дау	mww	x	x	x	x	x	x	x
Венгерский — Венгрия	hu-HU	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Исландский — Исландия	is-IS	x	x	x	x	x	x	x
Индонезийский — Индонезия	id-ID	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Инуиннактун	ikt	x	x	x	x	x	x	x
Инуктитут	iu	x	x	x	x	x	x	x
Инуктикут — латиница	iu-Latn	x	x	x	x	x	x	x
Ирландский — Ирландия	ga-IE	x	x	✔	✔	x	x	x
Итальянский — Италия	it -IT	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Японский — Япония	ja-JP	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Яванский — Индонезия	jv-ID	x	x	x	x	x	x	x
Каннада - Индия	kn-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Казахский — Казахстан	kk-KZ	x	x	x	x	x	x	✔
Кхмерский — Камбоджа	km-KH	x	x	x	x	x	x	x
Клингонский	tlh-	x	x	x	x	x	x	x
Клингонский (пикад)	tlh-Piqd	x	x	x	x	x	x	x
Корейский — Республика Корея	ko-KR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Курдский (Сорани)	ku	x	x	x	x	x	x	x
Курдский (Северный)	kmr	x	x	x	x	x	x	x
Киргизский	ky	x	x	x	x	x	x	x
Лаосский — Лаос	lo-LA	x	x	x	x	x	x	x
Латышский - Латвия	lv-LV	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Литовский — Литва	lt-LT	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Македонский — Республика Северная Македония	mk-MK	x	x	x	x	x	x	x
Малагасийский	mg	x	x	x	x	x	x	x
Малайский - Малайзия	ms-MY	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Малаялам - Индия	ml-IN	x	x	x	x	x	x	x
Мальтийский — Мальта	mt-MT	x	x	✔	✔	x	x	x
Маори	mi	x	x	x	x	x	x	x
Маратхи - Индия	mr-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Монгольский — кириллица	mn-Cyrl	x	x	x	x	x	x	x
Монгольский — традиционный	mn-Mong	x	x	x	x	x	x	x
Непальский	ne	x	x	x	x	x	x	x
Норвежский (букмол) — Норвегия	nb-NO	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Ория	or	x	x	x	x	x	x	x
Пушту — Афганистан	ps-AF	x	x	x	x	x	x	x
Персидский — Иран	fa-IR	x	x	x	x	x	x	x
Польский — Польша	pl-PL	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Португальский — Бразилия	pt-BR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Португальский — Португалия	pt-PT	✔	x	✔	✔	x	x	x
Панджаби	pa	x	x	x	x	x	x	x
Отоми — Керетаро	otq	x	x	x	x	x	x	x
Румынский — Румыния	ro-RO	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Русский — Россия	ru-RU	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Самоанский	sm	x	x	x	x	x	x	x
Сербский (кириллица) — Сербия	sr-Cyrl-CS или sr-RS	x	x	x	x	✔	x	✔
Сербский (латиница) — Сербия	sr-Latn-CS	x	x	x	x	✔	x	✔
Сингальский — Шри-Ланка	si-LK	x	x	x	x	x	x	x
Словацкий — Словакия	sk-SK	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Словенский — Словения	sl-SL	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Сомалийский — Сомали	so-SO	x	x	x	x	x	x	x
Испанский — Аргентина	es-AR	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Боливия	es-BO	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Чили	es-CL	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский - Колумбия	es-CO	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Коста-Рика	es-CR	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Куба	es-CU	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Доминиканская Республика	es-DO	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Эквадор	es-EC	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Эль-Сальвадор	es-SV	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Экваториальная Гвинея	es-GQ	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Гватемала	es-GT	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Гондурас	es-HN	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Мексика	es-MX	✔	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Никарагуа	es-NI	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Панама	es-PA	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Парагвай	es-PY	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Перу	es-PE	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Пуэрто-Рико	es-PR	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Испания	es-ES	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Испанский — Венесуэла	es-VE	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — Уругвай	es-UY	x	x	✔	✔	x	x	x
Испанский — США	es-US	✔	x	✔	✔	x	x	x
Суданский — Индонезия	su-ID	x	x	x	x	x	x	x
Суахили — Кения	sw-KE	x	x	✔	✔	x	x	x
Суахили — Танзания	sw-TZ	x	x	x	x	x	x	x
Шведский — Швеция	sv-SE	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Таитянский	ty	x	x	x	x	x	x	x
Тамильский - Индия	ta-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Татарский	tt	x	x	x	x	x	x	x
Телугу - Индия	te-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
Тайский — Таиланд	th-TH	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Тибетский	bo	x	x	x	x	x	x	x
Тигринья	ti	x	x	x	x	x	x	x
Тонганский	to	x	x	x	x	x	x	x
Турецкий — Турция	tr-TR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
Украинский — Украина	uk-UA	x	x	x	x	✔	x	✔
Верхнелужицкий	hsb	x	x	x	x	x	x	x
Урду - Индия	ur-IN	x	x	x	x	x	x	x
Уйгурский	ug	x	x	x	x	x	x	x
Узбекский — Узбекистан	uz-UZ	x	x	x	x	x	x	x
Вьетнамский — Вьетнам	vi-VN	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
Валлийский — Соединенное Королевство	cy-GB	x	x	x	x	x	x	x
Юкатекский майя	yua	x	x	x	x	x	x	x
Зулу — ЮАР	zu-ZA	x	x	x	x	x	x	x

Используйте информацию в следующей таблице, чтобы узнать больше о языковой поддержке голосовых функций.

Функция	Список поддерживаемых языков
Расшифровка	Поддержка языков и речи
Copilot Studio (IVR)	Языки, поддерживаемые Copilot Studio
Использовать свой собственный бот (IVR)	Языковая и голосовая поддержка для службы распознавания речи
Предложения ИИ	Языковая поддержка предложений ИИ
Анализ тональности	Многоязычная тональность
Другие функции приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"	Доступность языков в Многоканальном взаимодействии для Customer Service

Следующие шаги

Подготовка голосового канала

См. также

Обзор голосового канала
Вопросы и ответы о голосовом канале в Многоканальном взаимодействии для Customer Service