Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

В этой статье рассматривается порядок настройки канала SMS с помощью служб коммуникации Azure.

Предварительные условия

• Приобретите и установите канал голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и Установка канала голосовой связи

• Подключение к Службам коммуникации Azure. Дополнительные сведения: Подключение к Службам коммуникации Azure

  Если вы подключили существующий ресурс Azure, убедитесь, что вы включили службы SMS. Дополнительная информация: Включение записи звонков и служб SMS

• Настройте номер телефона, для которого включена служба SMS. Убедитесь, что вы выбрали параметры Отправка SMS или Отправлять и получать SMS при выборе функций телефонного номера в приложении Центр администрирования Customer Service или Центре администрирования многоканального взаимодействия (устарело). Дополнительные сведения: Получение новых номеров телефонов

  Внимание

  Приложение Центр администрирования многоканального взаимодействия устарело. Используйте приложение Центр администрирования Customer Service для задач администрирования в Customer Service.

  Если вы используете существующий номер телефона, который не поддерживает SMS, вы можете обновить свой тарифный план. Дополнительные сведения: Изменение номеров телефонов

Настройка рабочего потока для SMS-канала

1. Перейдите на страницу Рабочие потоки и откройте рабочий поток, который вы создали.
2. В разделе Настройка канала SMS выберите Настроить SMS, затем настройте следующие параметры.
   1. На странице Настройка SMS выберите номер из списка.
   2. На странице Язык выберите язык, который вы хотите установить по умолчанию.
   3. На странице Поведение настройте следующие параметры:
   • Часы работы канала: установите переключатель в положение Вкл, а затем выберите запись рабочего времени. Дополнительные сведения: Настройка рабочего времени
   • Настройка пользовательских автоматических сообщений.
   • Настройка опроса после разговора.

     Заметка

     Вложенные файлы не поддерживаются в канале SMS с помощью служб коммуникации Azure.
     

   4. Проверьте настройки на странице Сводка и затем выберите Готово. Канал SMS настроен.
3. Настройте правила маршрутизации.
4. Настройте распределение работы.
5. Добавьте бот.
6. В разделе Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
   • Сеансы
   • Уведомления агентов
   • Переменные контекста
   • Боты интеллектуальной помощи
   • Быстрые ответы

Следующие шаги

Создание шаблонов сообщений

См. также

Каналы в многоканальном взаимодействии для Customer Service
Обзор каналов SMS
Сведения о рабочих потоках и их создании
Настройка канала SMS для Twilio
Настройка канала SMS для TeleSign
Удаление настроенного канала
Часто задаваемые вопросы по SMS
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов