Инструменты разработчика для обслуживания клиентов

Dynamics 365 Customer Service позволяет расширять и настраивать основные функции в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Некоторые функции, которые вы можете настроить, перечислены в этой статье.

Использование подключаемого модуля для маршрутизации записей, кроме случаев

Используйте плагин IPlugin Interface для маршрутизации записей, отличных от случаев.

Создание статьи базы знаний с помощью шаблона

Используйте действие msdyn_GetKAObjectFromTemplate для создания статьи базы знаний на основе существующего шаблона статьи базы знаний программным способом.

SDK виджета онлайн чата

SDK виджета онлайн чата Omnichannel for Customer Service предоставляет методы, которые позволяют выполнять следующие действия.

• Устанавливайте, извлекайте и удаляйте пользовательский провайдер контекста для сеанса живого чата.
• Откройте существующий чат или начните новый.
• Устанавливайте, извлекайте и удаляйте поставщиков токенов аутентификации для сеанса онлайн-чата.

Начало чата
Справочник по SDK для живого чата

Запустить проактивный чат

Предвидение областей, в которых клиентам нужна помощь, а затем взаимодействие с ними через чат, когда они просматривают ваш сайт в течение некоторого времени, помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Многоканальное взаимодействие для Customer Service позволяет предлагать помощь в чате заранее, когда вы считаете, что клиентам нужна помощь.

Начните чат заранее

Отправка пользовательского контекста

Когда клиент начинает чат, вы можете передать пользовательский контекст в Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Отправка пользовательского контекста

Отображение пользовательского контекста

Узнайте, как можно отобразить контекстные переменные в элементе управления «Сводка разговора» для разговора в пользовательском интерфейсе агента.

Отображение пользовательского контекста

Отправка токена для проверки подлинности

Чтобы аутентифицировать клиента, когда он начинают чат, передайте токен аутентификации в Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Отправить токен аутентификации

Включение бота для эскалации и завершения разговора

Омниканальный подход к обслуживанию клиентов позволяет направить разговор представителю службы поддержки клиентов (специалисту службы поддержки или представителю), если вы полагаете, что для успешной помощи клиенту необходимо участие человека.

Включение бота для эскалации и завершения разговора

Автоматическое закрытие разговоров

Подробнее о том, как автоматически закрыть переписку с помощью Web API...

Настройка автоматического завершения разговоров

runMacro API

API runMacro позволяет выполнить макрос, имя которого было передано в качестве параметра в вызове API.

Метод runMacro

Создание интеллектуального бота-помощника

Узнайте, как можно создать интеллектуального вспомогательного бота, который поможет представителям службы поддержки быстрее и эффективнее решать запросы клиентов.

Создание умного бота-помощника

Включить контекст бота

Предоставьте боту Azure возможность понимать контекст при создании потока бота.

Включить контекст бота

Создайте собственный канал обмена сообщениями

Узнайте, как можно реализовать коннектор для интеграции пользовательских каналов обмена сообщениями с помощью Direct Line Bot.

Интегрируйте свой собственный канал: Direct Line

Связанная информация

Введение в Многоканальное взаимодействие для Customer Service
Справочник по SDK живого чата