Справочник по SDK чата в реальном времени

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Следующие методы JavaScript можно использовать для выполнения различных операций с виджетом онлайн чата Омниканального подхода для Customer Service.

Методы

Метод	Description
setContextProvider	Задает поставщика контекста для каналов чата в реальном времени. Функция поставщика контекста при вызове возвращает контекст, который будет использоваться для инициализации сеанса чата.
getContextProvider	Извлекает текущий установленный пользовательский поставщик контекста, если таковой имеется.
removeContextProvider	Удаляет установленный в данный момент пользовательский поставщик контекста, если таковой имеется.
setAuthTokenProvider	Задает поставщика маркеров проверки подлинности.
getAuthTokenProvider	Получает текущий установленный поставщик маркеров проверки подлинности, если таковой имеется.
removeAuthTokenProvider	Удаляет установленный в данный момент поставщик маркеров проверки подлинности, если таковой имеется.
startChat	Открывает существующий чат, если таковой имеется. В противном случае он инициирует новый чат. Вы можете использовать customContext параметр в методе для прямой передачи контекста для инициализации сеанса чата
startProactiveChat	Позволяет организациям привлекать пользователей, автоматически приглашая их в беседу в чате на основе настроенных правил.
closeChat	Завершает разговор между оператором и клиентом. Любой кэш браузера, связанный с разговором, также удаляется.
getAgentAvailability	Получает информацию о доступности агента для очереди на основе правил маршрутизации. Многоканальный разработчик может использовать этот API, чтобы определить, должен ли параметр начать разговор видимым для клиента, а также для отображения такой информации, как время ожидания и положение в очередях.

Events

Event	Description
lcw:ready	Это событие возникает, когда SDK для чата готов к использованию.
lcw:error	Это событие возникает в случае возникновения ошибки в течение всего времени существования чата. Сведения о кодах ошибок и сообщениях об ошибках см. в справочнике по кодам ошибок для многоканального взаимодействия для Customer Service.
lcw:startChat	Это событие запускается при запуске чата.
lcw:closeChat	Это событие срабатывает при закрытии чата.
lcw:chatQueued	Это событие возникает при создании и начале беседы в чате.
lcw:chatRetrieved	Это событие возникает, когда система извлекает текущую беседу в чате из кэша после перезагрузки страницы или открытия на другой вкладке.
lcw:onClose	Это событие инициируется, когда клиент, взаимодействующий с виджетом чата, закрывает виджет.
lcw:onMinimize	Это событие срабатывает, когда клиент, взаимодействующий с виджетом чата, сворачивает виджет.
lcw:onMaximize	Это событие инициируется, когда клиент, взаимодействующий с виджетом чата, разворачивает виджет.
lcw:onMessageReceived	Это событие срабатывает, когда виджет чата получает новое сообщение.
lcw:onMessageSent	Это событие срабатывает, когда клиент, взаимодействующий с виджетом чата, отправляет новое сообщение.
lcw:threadUpdate	Это событие возникает в чате, когда оператор завершает разговор.
lcw:getAgentAvailability	Это событие возникает, getAgentAvailability когда метод возвращает успешный ответ.

Связанные сведения

Омниканальность для Customer Service для разработчиков