Поделиться через


Настройка панелей мониторинга аналитики и выводов

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
нет Да Да

Вы можете включить и настроить функции и службы Customer Service Insights и поделиться ими с менеджерами обслуживания, которые затем смогут просматривать и анализировать различные выполняемые действия. Вы можете настраивать функции и службы в приложении "Центр администрирования Customer Service", а просматривать их можно и в приложении "Центр обслуживания клиентов", и в приложении Customer Service workspace.

Заметка

Настройки для приложений шаблонов Power BI отделены от этих служб.

Сведения о конфигурации

О том, как настраивать аналитику и выводы, см. в следующих статьях:

Настройка доступа пользователей к аналитике и панелям мониторинга

Пользователи с ролью системного администратора или супервайзера могут осуществлять доступ к аналитике и панелям мониторинга. Чтобы предоставить доступ к аналитике и панелям мониторинга, перейдите в центр администрирования Power Platform и выполните следующие действия:

  1. Откройте центр администрирования Power Platform и выберите свою среду.

  2. На плитке Доступ в области Роли безопасности выберите Показать все. Отображается список ролей безопасности, доступных в среде.

  3. Чтобы добавить привилегии в существующую роль, выберите роль из списка ролей безопасности, а затем выберите Изменить на панели навигации.

    Если вы хотите создать новую роль для пользователей аналитики, выполните следующие действия:

    a. На панели навигации выберите Создать роль. Откроется диалоговое окно Новая роль безопасности.
    b. На вкладке Сведения введите имя в поле Имя роли.

  4. Выберите вкладку Настраиваемые сущности, просмотрите список аналитических отчетов, а затем предоставьте привилегии Чтение в отношении следующего:

    Заметка

    Для настраиваемых ролей выберите привилегии Чтение для сущностей, используемых исторической аналитикой и аналитикой в ​​реальном времени, если применимо.

  5. Выберите Сохранить и закрыть.

  6. На странице Роли безопасности выберите роль, которую вы только что создали или обновили, а затем выберите Добавить людей для добавления пользователей в роль.

Заметка

  • Для добавления отчета в закладки предоставьте привилегии Создание, Чтение, Запись и Удаление соответствующим ролям безопасности для настраиваемой сущности Закладка отчета.
  • Для редактирования аналитических отчетов назначьте роль Автор аналитического отчета. Для получения информации о назначении ролей пользователей см. в разделе Назначение ролей пользователям.

См. также

Создание или изменение роли безопасности для управления доступом пользователей
Введение в Customer Service Analytics и Insights
Просмотр и общие сведения Customer Service Analytics и Insights в приложении "Центр обслуживания клиентов"
Просмотр и понимание Customer Service Analytics
Управление закладками для отчетов