Вопросы и ответы по пробной версии Dynamics 365 Customer Service

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В этой статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы о бесплатной пробной версии приложений Customer Service и "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Регистрация

Каковы системные требования к пробной версии?

Это приложение — облачная служба, не требующая специального программного обеспечения, за исключением современного браузера, однако имеются некоторые ограничения. Для получения наилучших впечатлений от пробной версии избегайте доступа к сайту пробной версии в режиме инкогнито. Узнайте больше о требованиях к веб-приложениям.

Как зарегистрироваться для использования пробной версии без клиента Microsoft 365?

Вы можете ввести не связанный с вашей работой адрес электронной почты, и мы создадим учетную запись и клиента для вас.

Можно ли зарегистрироваться для использования пробной версии с личным адресом электронной почты, не связанным с учетной записью Майкрософт?

Зарегистрироваться с личным адресом электронной почты можно. Но вы не сможете получить доступ к центру администрирования Power Platform для добавления дополнительных пользователей в пробную версию, изменения ролей безопасности или продления пробного периода.

Могу ли я подписаться на несколько приложений Dynamics 365, таких как Sales, Marketing и Customer Service?

Да, вы можете. Чтобы просмотреть все доступные пробные версии, посетите страницу центра пробных версий. Вы можете использовать один и тот же почтовый ящик, чтобы подписаться на различные пробные версии. Тем не менее, невозможно иметь несколько приложений на одном и том же сайте пробной версии. Каждая пробная версия будет в различных клиентах и с разными URL-адресами. Пробные данные не передаются в приложения.

Пробное приложение

Мне не пришло сообщение с подробностями после регистрации. Что делать?

После регистрации для использования пробной версии вы получите по электронной почте сообщение с информацией о пробной версии. Если вы не видите электронное письмо в папке "Входящие", проверьте папку спама. Или же используйте следующие шаги для доступа к приложению:

1. Перейти к сайту пробной версии и выберите "Попробуйте бесплатно".
2. Введите идентификатор электронной почты, который вы использовали, чтобы подписаться на пробную версию. Вы будете перенаправлены системой в пробное приложение.

Как добавить дополнительных пользователей в пробную версию?

Чтобы добавить пользователей, перейдите в центр администрирования Microsoft 365, используя учетную запись администратора пробной версии. Следуйте руководству центра администрирования, чтобы добавить пользователей в ограничение пробной лицензии. Если у пользователей, которых вы добавляете, уже есть учетная запись Microsoft 365, назначьте им соответствующую роль безопасности в пробной организации. Дополнительные сведения см. в разделе Назначение роли безопасности пользователю.

Сколько пользователей можно добавить в пробную среду?

В пробную среду можно добавить неограниченное число пользователей.

Как сбросить пробную среду?

Сбросить пробную среду нельзя. Тем не менее, вы можете подождать окончания пробного периода, а затем снова подписаться на новую пробную версию.

Как продлить срок действия пробной версии?

Продлить срок действия на еще один пробный период можно в центре администрирования. Инструкции см. в разделе Продление срока действия пробной версии. Продлить срок действия пробной версии можно один раз.

Как отменить пробное пользование?

Если вы зарегистрировались для пробного использования с использованием управляемой учетной записи Microsoft Entra ID, вы можете попросить своего администратора Power Platform удалить пробную среду. Если вы зарегистрировались с использованием своей личной учетной записи, вы не можете отменить пробное пользование вручную. Срок действия пробной версии истечет после 30-дневного пробного периода, и ваша пробная среда автоматически удаляется.

Могу ли я преобразовать пробную версию в платную лицензию?

Да, вы можете приобрести лицензии через прямую покупку с помощью кредитной карты по адресу admin.microsoft.com. Или вы можете работать с продажами, чтобы установить объем лицензирования или корпоративного соглашения. Посетите нашу страницу цен для получения дополнительной информации о ценах и покупках.

Чтобы приобрести лицензию для существующей учетной записи, обратитесь к администратору своей организации и попросите его подать заявку на получение лицензий.

После подачи заявки на лицензию для своего клиента вы сможете опубликовать свою среду в качестве рабочей. Демонстрационные данные можно удалить. Тем не менее, вы должны вручную сбросить конфигурацию и удалить все тестовые данные, которые вы добавили. Мы рекомендуем создать новую среду для использования для рабочей среды и добавить конфигурации, с которой вы хотели бы двигаться вперед.

Каковы пределы пробной версии и квоты?

Для пробной версии применяются следующие ограничения:

• Пробная версия доступна для вас в течение 30 дней. После этого вы можете запросить продление еще на 30 дней, купить платную лицензию или подписаться на новую пробную версию.
• Если в приложении отсутствует активность в течение 14 дней подряд, срок действия пробной версии истекает. Пробные версии с истекшим сроком действия невозможно активировать повторно. Тем не менее вы можете начать работу с новой пробной версией.
• У вас может быть только одна активная пробная версия каждого приложения одновременно. После окончания срока действия текущей пробной версии приложения вы можете зарегистрироваться снова.

Вопросы, касающиеся Customer Service

Какие языки поддерживают вторые пилоты в пробной версии? Copilot Studio

В пробной версии Copilot Studio вторые пилоты доступны только на английском языке.

Какие функции доступны в этой пробной версии?

Среда, которую вы получаете в пробной версии, представляет собой полнофункциональную среду Power Platform со следующими стандартными возможностями:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace с предложениями обращений и статей базы знаний с помощью ИИ, поиском в базе знаний и скриптами агентов с макросами для автоматизации типовых задач
  • Управление обращениями, управление знаниями, электронная почта

• Канал обмена цифровыми сообщениями и голосовой канал для Dynamics 365 Customer Service

  • Канал чата, голосовой канал и другие каналы обмена цифровыми сообщениями, а также единая маршрутизация

    Заметка

    Расширенные возможности голосовой связи недоступны в пробной версии.

• Power Apps

  • Для создания профилей приложений, конфигурирования шаблонов и настройки решения

• Copilot Studio

  • Для добавления бота Copilot Studio в чат и каналы

  Заметка

  Если вы используете личный идентификатор электронной почты для пробной версии Customer Service, вы не сможете выполнить персональную настройку бота Copilot Studio. Стандартный бот Copilot Studio, используемый в таких сценариях, как обзор голосовой связи и чатов, будет работать с личным адресом электронной почты. Тем не менее у вас не будет доступа к ссылкам для настройки бота с помощью конструктора Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Для добавления опросов до и после разговоров в каналах обмена сообщениями

• Dynamics365Power Automate

  • Для разработки собственных автоматизированных потоков и бизнес-процессов

Дополнительные сведения: Цены на Dynamics 365 Customer Service

Как удалить из пробного экземпляра демонстрационные данные?

Пробная среда подготовлена так, чтобы вы получили в свое распоряжение полностью функциональное приложение и могли сразу же ощутить бизнес-ценность Customer Service. В нее добавлены демонстрационные данные, позволяющие в полной мере проиллюстрировать работу всех функций. Вы увидите, как будет работать продукт, будучи развернутым для множества пользователей в вашей организации при наличии существующих взаимодействий с клиентами. Поскольку это реальная среда, вы можете вручную добавлять или удалять отдельные записи данных в пробной среде по своему усмотрению. Возможности массово удалять демонстрационные данные и конфигурации из пробных сред не предусмотрено.

Как сбросить или повторно импортировать демонстрационные данные?

Демонстрационные данные поставляются с пробной средой и взаимодействием. Для получения нового набора данных вам нужно дождаться истечения срока действия вашей пробной версии, а затем начать использовать новую пробную версию.

Можно ли звонить на пробный номер телефона из-за пределов США?

Нет, звонить на пробный номер телефона нельзя, потому что это бесплатный номер, который работает только в США. Дополнительные сведения и обходное решение см. в статье Использование пробного номера телефона.

Могу ли я использовать пробные номера телефонов для входящих и исходящих SMS?

№ Пробные номера телефонов недоступны для входящих и исходящих SMS.

Могу ли я использовать пробные номера телефонов для исходящих звонков?

№ Пробные номера телефонов нельзя использовать для исходящих звонков.

Какие географические регионы поддерживаются пробной версией?

Список географических регионов, поддерживаемых в Customer Service, указан в разделе Регионы, где находятся центры обработки данных.

Список географических регионов, поддерживаемых в Многоканальном взаимодействии для Customer Service, приведен в разделе Международная доступность. Кроме того, новый интерфейс пробной версии не поддерживается в Бразилии, в облаке сообщества для государственных организаций, в Норвегии и в Южно-Африканской Республике.

Какие языки поддерживаются в пробной версии Customer Service и многоканального взаимодействия для Customer Service?

Список языков, поддерживаемых в многоканальном взаимодействии для Customer Service, указан в разделе Доступность языка.

См. также

Попробовать Customer Service
Обзор Customer Service workspace
Опробование каналов в многоканальном взаимодействии для Customer Service