Поделиться через

Попробуйте каналы в Многоканальном взаимодействии для Customer Service

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Каналы, такие как чат в реальном времени, голосовой канал и SMS, — это каналы взаимодействия, которые позволяют вашим агентам связываться с клиентами в режиме реального времени и предоставлять быструю индивидуальную помощь.

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы опробовать каналы в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service":

  1. Зарегистрируйтесь на бесплатную 30-дневную пробную каналов через Центр администрирования Microsoft 365.

  2. Подготовка Многоканального взаимодействия для Customer Service.

Опробывание каналов через центр администрирования Microsoft 365

Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями Dynamics 365 Customer Service — это бесплатная 30-дневная пробная версия чата, SMS и каналов социальных сетей, которую можно загрузить из центра администрирования Microsoft 365.

Требования для пробной версии в Центре администрирования Microsoft 365

Вы должны получить одну из следующих подписок через центр администрирования Microsoft 365 (то есть, Web Direct):

  • Платная или пробная подписка Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Платная или пробная подписка на Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового канала подписка на пробную версию приложений Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового канала убедитесь, что пробная версия поддерживается в облачном расположении

Внимание

Если у вас нет одной из этих подписок или если эти подписки приобретены в любом другом месте, кроме Web Direct, то возможность испытать каналы не будет доступна в центре администрирования Microsoft 365. В таких случаях рекомендуем использовать пробную версию Customer Service.

Информацию о лицензии на обмен цифровыми сообщениями, ценах и предварительных требованиях см. в руководстве по лицензированию Dynamics 365.

Получение пробной подписки на каналы

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 с учетными данными глобальными администратора.

  2. Перейдите в раздел Выставление счетов>Продукты и сервисы, выполните прокрутку вниз и выберите Надстройки.

  3. Выберите Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service.

  4. Можно начать пробное 30-дневное использование Обмена цифровыми сообщениями с 25 пользовательскими лицензиями.

  5. Завершив оформление подписки для пробной версии необходимо назначить лицензии Обмена цифровыми сообщениями пользователям, которые должны взаимодействовать с клиентами через Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Выберите одного или нескольких активных пользователей и отредактируйте их лицензии на продукт. По завершении выберите Сохранить.

    Диалоговое окно лицензий для продукта цифровых сообщений.

Получение пробной подписки на канал голосовой связи

  1. В центре администрирования Microsoft 365 разверните Выставление счетов и выберите Приобретение служб.

  2. Найдите Пробная версия приложения Dynamics 365 Customer Engagement и выберите его.

  3. Перейдите на вкладку Надстройки, а затем выберите одно из следующих дополнений, чтобы получить пробную подписку на канал голосовой связи:

    • Пробная версия надстройки канала голосовой связи в Dynamics 365 Customer Service
    • Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями и голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service

  4. Выберите Подробнее и на появившейся странице выберите Начать бесплатную пробную версию , чтобы завершить покупку.

  5. Перейдите на страницу Активные пользователи и назначьте пробную лицензию пользователю, который будет предоставлять пробную версию голосовой связи. Только тогда пользователь сможет увидеть пробную версию голосовой связи для подготовки.

  6. Подготовьте канал в своей среде, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

Подготовка каналов в вашей организации

Выполните задачи в разделе Подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service", чтобы настроить приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и включить чат, SMS, каналы социальных сетей и каналы голосовой связи в своей организации.

После включения канала в организации вы можете выполнить вход в организацию Dynamics 365 и выбрать приложение "Центр администрирования Customer Service", чтобы начать настройку канала.

См. следующие статьи для настройки каналов в Многоканальном взаимодействии для Customer Service:

Получение (бесплатной) подписки на Power BI

Если у вас уже имеется подписка на Dynamics 365 Customer Service Enterprise или подписка на Power BI в вашем клиенте, можно пропустить этот шаг. В противном случае необходимо получить подписку Power BI (бесплатную).

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 с учетными данными глобальными администратора.

  2. Выберите Выставление счета>Приобретение служб.

  3. Найдите Power BI (бесплатная) и приобретите подписку Power BI (бесплатную).

    Подписка на Power BI (бесплатная).

Видеоролики

Чтобы увидеть видеоролики о Многоканальном взаимодействии для Customer Service, см. Видео.

См. также

Подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Настройка канала чата
Настройка канала SMS
Настройка канала Facebook
Попробовать Customer Service.