Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
В этой статье рассматривается порядок настройки канала SMS с помощью служб коммуникации Azure.
Предварительные условия
Приобретите и установите канал голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service. Для получения дополнительной информации см. резерв Многоканальное взаимодействие для Customer Service и Установка голосового канала
Подключение к Службам коммуникации Azure. Для получения дополнительной информации см. раздел Подключение к службам связи Azure.
Если вы подключили существующий ресурс служб связи Azure, убедитесь, что вы включили службы SMS. Для получения дополнительной информации см. раздел Включение служб записи вызовов и SMS.
Настройте номер телефона и включите его для SMS-услуг. Убедитесь, что вы выбрали параметры Отправка SMS или Отправлять и получать SMS при выборе функции телефонного номера в центре администрирования Customer Service. Для получения дополнительной информации см. раздел Получение новых телефонных номеров
Если вы используете существующий номер телефона, на котором не активирована функция отправки SMS, вы можете обновить свой тарифный план. Для получения дополнительной информации см. раздел Редактирование номеров телефонов
Настройка рабочего потока для SMS-канала
Перейдите на страницу Рабочие потоки и откройте рабочий поток, который вы создали.
В разделе Настройка канала SMS выберите Настроить SMS, затем настройте следующие параметры.
- На странице Настройка SMS выберите номер из списка.
- На странице Язык выберите язык, который вы хотите установить по умолчанию.
- На странице Поведение настройте следующие параметры:
- Часы работы канала: установите переключатель в положение Вкл, а затем выберите запись рабочего времени. Для получения дополнительной информации см.: Настройка часов работы
- Настройка пользовательских автоматических сообщений.
-
Настройка опроса после разговора.
Заметка
Вложенные файлы не поддерживаются в канале SMS с помощью служб коммуникации Azure.
- Проверьте настройки на странице Сводка и затем выберите Готово. Канал SMS настроен.
В разделе Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Следующие шаги
Дополнительные сведения
Обзор каналов
Обзор каналов SMS
Сведения о рабочих потоках и их создании
Настройка канала SMS для Twilio
Настройка канала SMS для TeleSign
Удаление настроенного канала
Часто задаваемые вопросы по SMS
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов