Поделиться через

Чат с данными Customer Service в Copilot для Microsoft 365 (предварительная версия)

  • Статья

Важно

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

В этой статье объясняется, как использовать Microsoft Copilot для Microsoft 365 для общения с данными Dynamics 365 Customer Service с помощью подключаемого модуля Customer Service.

Copilot для Microsoft 365 работает во всех приложениях Microsoft 365, помогая вам реализовать бизнес-сценарии в вашей организации.

Подключаемый модуль Customer Service работает вместе с Copilot для Microsoft 365, чтобы помочь вам:

  • Обеспечьте единообразный клиентский опыт в каждом разговоре с вашими клиентами.
  • Свяжите данные о клиентах и аналитическую информацию по всей компании.
  • Обеспечьте естественный пользовательский опыт с помощью выбранных вами инструментов.

Предварительные условия

Чтобы использовать подключаемый модуль Customer Service с Copilot для Microsoft 365, вы должны соответствовать следующим предварительным требованиям.

Поддерживаемые типы данных

Данные, находящиеся внутри таблиц, называются структурированными данными. Данные, присутствующие в статических документах, таких как файлы Word и PDF, называются неструктурированными данными. Подключаемый модуль Customer Service на данный момент в основном поддерживает структурированные данные.

Доступные готовые сценарии

Если у вас есть доступ к данным Dynamics 365 Customer Service, вы можете включить подключаемый модуль в Copilot для Microsoft 365 и запрашивать данные, не выходя из инструмента.

Некоторые примеры запросов следующие:

  • Покажите мне заявки на высокоприоритетную поддержку для Contoso Coffee за последние 30 дней.
  • Сообщите мне, были ли в компании Contoso Coffee активные эскалированные обращения за последние три месяца. Если да, покажите мне список.
  • В каких обращениях соглашение об уровне обслуживания не было выполнено за последние семь дней?
  • Покажите мне все мои активные обращения.
  • Покажите мне мои обращения, срок сдачи которых завтра.
  • Расскажите мне подробности обращения номер CAS-01006-W8H5Q.
  • Каково разрешение обращения #abc?
  • Покажите мне активные заявки на высокоприоритетную поддержку для AgentName за последние 30 дней.
  • Покажите мне эскалированные заявки на поддержку для AgentName за последние 30 дней.

Важно

Содержимое, созданное ИИ, — это всего лишь предложение. Вы несете ответственность за просмотр и редактирование предлагаемого содержимого, чтобы убедиться, что он точно и уместно, прежде чем отправлять ответы.

См. также

Использование Copilot для решения проблем клиентов
Языковая поддержка Copilot
Управление функциями помощника в Customer Service
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы по Copilot в Customer Service