Управление навыками

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
нет	Да	Да

Dynamics 365 поставляется с готовым элементом управления навыками для каналов обмена сообщениями. Когда ваш администратор добавит элемент управления навыками в формы обращения или разговора и включит его для вас, вы сможете просматривать и обновлять навыки во время выполнения.

Заметка

Для таблицы типа записей настройте форму обращения, чтобы добавить элемент управления навыками. Больше информации: Добавление элемента управления навыками для маршрутизируемых записей

Когда вы получаете рабочий элемент в свою очередь, вы можете просмотреть навыки, необходимые для работы, в поле Навыки записи вашего обращения или разговора. Для каждого рабочего элемента вы можете просмотреть навыки, которые были прикреплены правилами классификации навыков вручную, и те, которые были идентифицированы моделями поиска навыков на основе машинного обучения.

На следующем снимке экрана Возврат — это навык, присоединенный ручными правилами классификации навыков, тогда как навыки с процентным рейтингом, такие как 99% Отопление и 99% Электрика, идентифицируются моделью машинного обучения.

Заметка

Если вы не можете просмотреть элемент управления навыками в формах обращения или разговора, попробуйте очистить кеш браузера.

Добавление и удаление навыков

Если при оценке рабочего элемента вы считаете, что соответствующие навыки отсутствуют или неверны, вы можете обновить навыки.

Чтобы добавить навыки, выберите поле Добавить навык и введите название навыка. Когда вы вводите одну или несколько букв, приложение предлагает список названий навыков в раскрывающемся списке; выберите соответствующий навык. Добавьте столько навыков, сколько считаете нужным для выполнения рабочего элемента.

Чтобы удалить навыки, выберите X рядом с каждым навыком, который вы хотите удалить.

Обновления навыков, которые вы делаете для назначенных вам рабочих элементов, затем можно использовать для переобучения моделей поиска навыков на основе машинного обучения и помощи в точных назначениях работы. Больше информации: Переобучение модели поиска навыков

См. также

Разрешить агентам обновлять навыки
Настройка маршрутизации записей
Настройка единой маршрутизации