Отправка оценок и отзывов для статей базы знаний

Вы можете легко предоставить отзыв на статьи базы знаний с помощью оценки статьи базы знаний. Руководители базы знаний могут получать и просматривать отзывы на статьи для улучшения и поддержания релевантной базы знаний.

В Customer Service workspace, когда вы открываете статью на вкладке Поиск по базе знаний, вы можете выбрать вариант Мне нравится или Мне не нравится, чтобы отметить, была ли статья полезной. Если вы выберете вариант Мне не нравится, вы увидите поле Комментарии, где вы также можете оставить свой отзыв на статью.

Чтобы оценить статью, указанную в области производительности, или оставить о ней отзыв, выберите и откройте статью на панели предварительного просмотра.

Значение рядом со значком Мне нравится не представляет собой общее количество отметок "Нравится" для статьи. Число, которое вы видите, может варьироваться от 0 до 1 и может включать десятичные дроби, например 0,75. Эта оценка указывает на значение рядом со значком Палец вверх, который указывает среднюю оценку статьи на основе отзыва и количества полученных оценок. Поле knowledgearticle.rating — это сводное поле, определенное как Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Заметка

• Число рейтингов и просмотров — это сводные поля, которые не обновляются мгновенно. Подробнее см. в разделе Определение сводных полей.
• Агенты и менеджеры по обслуживанию клиентов могут создавать или просматривать отзыв на основе своей роли и привилегий для сущности обратной связи. В готовом виде агенты по обслуживанию клиентов могут создавать, просматривать или изменять только свои отзывы. Менеджеры по обслуживанию клиентов или менеджеры базы знаний могут просматривать все отзывы, отправленные всеми агентами.

Отправка отзывов или оценки

1. На карте сайта Customer Service workspace выберите Поиск по базе знаний.

2. На вкладке Поиск выберите и откройте статью из результатов поиска.

3. Выберите Мне нравится, если статья была вам полезна, или Мне не нравится, если нет. При желании вы можете оставить свой отзыв в поле Комментарии.

   

См. также

Настройка управления знаниями

Включение поддержки отзывов или оценок для сущности

Поиск по статьям базы знаний

Создание статей базы знаний и управление ими

Знакомство с механизмами поиска в базе знаний

Добавление элемента управления "Поиск в базе знаний" в формы