Работа с Field Service в Teams (работники первой линии)
Приложение Dynamics 365 Field Service для Teams позволяет работникам передней линии управлять своими заказами на работу, не прерывая рабочий процесс. На панели мониторинга Viva Connections или непосредственно в Teams вы можете просматривать и обновлять назначенные вам заказы на работу на вашем мобильном устройстве.
Предварительные условия
- Вы ознакомились с разделом Начало работы с Field Service в Teams.
Просмотр заказа на работу
На панели мониторинга Viva выберите Показать все в разделе Заказы на работу.
На главной странице Teams Field Service выберите Все заказы на работу или выберите Мои заказы на работу, чтобы просмотреть только назначенные вам заказы на работу.
Найдите заказ на работу, который хотите просмотреть:
Введите идентификатор заказа на работу в поле Найти по идентификатору и выберите Поиск. Сначала удалите фильтры, если они установлены.
Чтобы отфильтровать список по состоянию или приоритету, выберите Фильтр, сделайте свой выбор, а затем выберите Применить.
Чтобы удалить фильтр, выберите Фильтр, отмените каждый выбор, а затем выберите Применить.
Выберите заказ на работу для просмотра или изменения его.
Управление текущим заказом на работу
На главной странице Teams Field Service выберите Мои заказы на работу. Для получения подробной информации выберите текущий заказ на работу.
В Viva в разделе Текущий заказ на работу, если вам нужно только обновить статус резервирования, выберите Обновить состояние, затем выберите новое состояние. В противном случае выберите Сведения.
В сведениях заказа на работу вы можете выполнить следующие действия:
Измените все поля, кроме Учетная запись сервиса и Тип заказа на работу.
Откройте карту, чтобы найти адрес обслуживания. Выберите значок Открыть в Картах Bing
.Откройте заказ на работу в Dynamics 365 Field Service. Выберите значок открытия веб-приложения
.Просмотрите задачи и продукты в Field Service.
Если вы внесли изменения, выберите Сохранить.
Предоставление доступа к сведениям о заказе на работу
Вы можете поделиться ссылками на заказы на работу, которые автоматически раскрываются, чтобы предоставить ключевые сведения. Скопируйте ссылку на заказ на работу из веб-приложения Field Service или выберите значок Копировать при просмотре заказа на работу в Teams.
Вызов Remote Assist для удаленной совместной работы
Вы можете быстро получить помощь от удаленного эксперта в трех местах в Teams:
На панели мониторинга Viva Connections выберите Открыть на плитке Remote Assist.
В приложении Field Service на вкладке Главная выберите Запустить веб-сайт на плитке Инструмент поддержки Remote Assist.
Если у вас есть заказ на работу, выберите Запустить Remote Assist в сведениях о заказе на работу.
Найдите контакт, который требуется вызвать, и выберите его.
Выберите ОК, чтобы разрешить службе Remote Assist доступ к вашей камере, затем выберите Сделать вызов.
Дополнительные сведения о Dynamics 365 Remote Assist.
Включение Microsoft Copilot для заказов на работу в Field Service
Как только администратор настроит подключаемый модуль Field Service для Microsoft Copilot, любой пользователь может быстро включить подключаемый модуль в Teams.
В нижней части окна Teams выберите значок Подключаемый модуль
.Выберите параметр Dynamics 365 Field Service.
Microsoft Copilot для заказов на работу в Field Service доступен для чата.
Переключить среды
Если у вас есть разрешения для работы в нескольких средах, вы можете легко переключаться между ними без необходимости каждый раз выходить из системы и входить в систему.
В приложении Field Service выберите Переключить среды на плитке Выполнен вход в Dynamics 365 или на вкладке Главная или Параметры. На мобильно устройстве выберите вкладку Параметры.
Выберите свою среду Field Service.
После проверки среды выберите вкладку Главная, чтобы перейти на страницу Teams Главная, или выберите Открыть Viva Connections, чтобы перейти на панель мониторинга Viva Connections.
Ваша панель мониторинга может выглядеть иначе, в зависимости от вашей роли в новой среде. Например, если вы являетесь руководителем передней линии в одной среде и сотрудником передней линии в среде, на которую вы переключились, в новой среде отобразится ваша панель мониторинга сотрудника передней линии.