Обзор аудита и диагностики

Область Настройки аудита и диагностики обеспечивает возможность централизованного управления для аудита агентов и для ведения журналов диагностики приложения Unified Service Desk.

Аудит агентов помогает организациям анализировать производительность агентов, определять несоответствия в процессе и организовывать консультирование и обучение для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов. Данные аудита в Unified Service Desk поступают в прослушиватель, что дает возможность определять, куда выводятся журналы аудита — в текстовый файл, журнал событий Windows или в хранилище данных.

Ведение журналов диагностики помогает устранять проблемы, которые могут возникать с приложением Unified Service Desk.

При настройке аудита и диагностики в Unified Service Desk необходимо помнить о следующей функциональности:

• Настройка и запись аудита и диагностики Unified Service Desk производятся полностью отдельно от функции аудита на платформе Microsoft Dataverse.

• Для аудита Unified Service Desk требуется размещенный элемент управления "Прослушиватель" для записи и сохранения действий аудита. Аналогично, с помощью размещенного элемента управления "Прослушиватель" можно выводить диагностические журналы, однако это не является обязательным, и по умолчанию диагностические журналы записываются на локальном компьютере.

Обзор конфигурации аудита и диагностики

1. Разработчик пишет код, используемый для пользовательского прослушивателя. Обычно пользовательский прослушиватель представляет собой сборку. Дополнительные сведения: Создание пользовательских прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки

2. Разработчик сжимает сборку в ZIP-файл (пакет). Дополнительные сведения: Создание пользовательских прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки

3. Разработчик создает размещенный элемент управления прослушивателя, включающий сведения о сборке, которая была создана в шаге 1. Дополнительные сведения: Размещенный элемент управления прослушивателя (размещенный элемент управления)

4. Администратор Unified Service Desk создает запись настроек аудита и диагностики, которая определяет, аудит или диагностика чего именно ведутся. Кроме того, с записью настроек аудита и диагностики связывается размещенный элемент управления "Прослушиватель". Дополнительные сведения: Аудит

5. Администратор Unified Service Desk создает запись файла настроек и вкладывает в нее ZIP-файл пакета, созданный разработчиком на предыдущем шаге. Дополнительные сведения: Распространение настраиваемых размещенных элементов управления с помощью файлов настройки

6. Администратор Unified Service Desk связывает запись файлов настроек с соответствующей конфигурацией. Дополнительные сведения: Назначения пользователям конфигурации Unified Service Desk

Аудит

Аудит в Unified Service Desk можно настроить одним из двух способов:

• Стандартный или настраиваемый аудит с помощью записи аудита и диагностики. В этом случае управление аудитом осуществляется централизованно, предусмотрено несколько событий на выбор и можно добавить пользовательский прослушиватель, который определяет, куда отправляются данные.

• Чтобы настроить стандартный аудит, добавьте флаг аудита и задайте для него значение 1 в области "Параметры". Эта функция аудита имеет ограниченные события и регистрирует данные аудита в таблице UII_auditBase в базе данных организации.

Заметка

Если включены и запись аудита и диагностики, и запись флага аудита, запись флага аудита будет игнорироваться и записывать данные аудита не будет.

Создание записи аудита и диагностики для использования для аудита

Заметка

Процедура дает подсказки для конфигурирования аудита и диагностики в одной записи. Хотя можно настроить отдельные записи для аудита и диагностики в записи параметров аудита и диагностики.

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Настройки аудита и диагностики в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите + Создать на странице Активные настройки аудита и диагностики.

6. Введите имя в поле Имя. Имя описывает назначение записи аудита и диагностики, например Аудит всех событий и ведение журнала диагностики на уровне информации.

7. Выберите вкладку Параметры аудита установите флажок Отслеживание действий включено.

   В этом примере выбрано отслеживание всех событий, поэтому при выборе Отслеживание действий включено все флажки установлены. Также можно снять флажок для всех событий, вести аудит которых в данной записи не требуется.

   В эту запись также можно включить ведение журналов диагностики. Дополнительные ведения см. в шаге 9.

8. Выберите Сохранить, чтобы выбрать запись. После сохранения записи можно начать обновление настроек диагностики.

   Заметка

   Записи настроек аудита и диагностики активируются при их создания.

9. Выберите Настройки диагностики и укажите следующие данные.

   Поле	Value
   Включить мониторинг выхода	По умолчанию мониторинг выхода включен, и выполняется сбор и журналов диагностики, и журналов выхода в случае исключения в клиенте Unified Service Desk.
   Каталог журналов диагностики	Указывает полный путь к папке, в которой хранятся файлы диагностики для исключений. Если путь недопустим или недоступен, Unified Service Desk будет использовать папку по умолчанию. По умолчанию используется папка %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Ярлык диагностики по требованию	Указывает сочетание клавиш для вызова создания файла дампа вручную. Сочетание клавиш по умолчанию — CTRL+ALT+A. Чтобы изменить значение по умолчанию, используйте форму клавиша_1+клавиша_2+клавиша_3. Примечание. Создание файла дампа можно запустить вручную с помощью клавиши Ярлык диагностики по требованию только в том случае, если включен параметр Включить мониторинг выхода или Включить создание аварийного дампа либо оба этих параметра.
   Уровень детализации диагностики	Определяет тип событий, которые будут записываться в ходе диагностики. По умолчанию используется уровень ошибки. Ошибка. Сообщение только о событиях ошибок. Предупреждение. Сообщения об ошибках и предупреждениях. Информация. Сообщения об ошибках, предупреждениях и информационных событиях. Дополнительно. Сообщения об ошибках, предупреждениях, информационных событиях и дополнительных событиях.
   Включить создание аварийного дампа	По умолчанию включено, и выполняется сбор файлов дампа во время неустранимого исключения клиента Unified Service Desk. Если этот параметр не включен, сбор файлов дампа не будет выполняться в случае исключения клиента Unified Service Desk. Если этот параметр отключен, а параметр "Включить мониторинг выхода" включен, будет выполняться сбор журналов диагностики и журналов выхода, но не файлов дампа.
   Максимальный размер журналов диагностики (МБ)	Указывает максимальный размер папки в мегабайтах, в которой хранятся файлы диагностики. Размер по умолчанию — 5 ГБ (5000 МБ). Если превысить это конкретное значение, самые старые папки журнала будут удаляться, пока размер папки не станет меньше заданного значения. Обратите внимание, что последняя папка журнала не удаляется, даже если превышен указанный размер.

10. Сохраните значения для Ярлык запуска диагностики по требованию и Ярлык завершения диагностики по требованию. Дополнительные сведения см. на странице Формирование файлов журнала данных о производительности (сбор данных о производительности).

11. Добавьте запись настройки источника трассировки в области "Настройки источника трассировки". Настройка источника трассировки включает в себя размещенный элемент управления "Прослушиватель", который используется для вывода данных аудита и диагностики в хранилище данных, журнал событий или текстовый файл. Чтобы создать запись настройки источника трассировки, выполните следующие действия.

Внимание

Необходимо создать запись источника трассировки, которая содержит действительный размещенный элемент управления "Прослушиватель" для записи данных аудита; в противном случае данные аудита не будут сохраняться. Сведения о том, как создавать размещенный элемент управления "Прослушиватель", см. в разделе Создание пользовательских прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки.

1. Выберите Добавить существующую настройку источника трассировки в области "Настройки источника трассировки". Появится панель Поиск в записях.

2. Введите имя для поиска записи настроек источника трассировки. Если запись недоступна, необходимо выбрать + Создать, чтобы создать новую страницу настроек источника трассировки. Если выбрать + Создать, появится диалоговое окно подтверждения. Убедитесь, что сохранили запись перед закрытием страницы. Теперь, когда вы выбираете ОК, появляется страница Новая настройка трассировки источника.

3. Введите имя источника, например Источник трассировки аудита агентов для хранилища данных Azure.

4. Выберите Сохранить. После сохранения записи настроек источника трассировки появляется раздел Размещенные элементы управления прослушивателя.

5. Сохраните значение переключателя как Ошибка. По умолчанию используется значение "Ошибка".

6. Выберите Добавить существующий размещенный элемент управления в разделе "Размещенные элементы управления прослушивателя". Появится панель Поиск в записях.

7. Введите имя размещенного элемента управления, который будет использоваться для аудита агентов и выберите размещенный элемент управления в списке, затем нажмите Добавить.

8. Нажмите кнопку Сохранить.

9. После создания настройки источника трассировки выберите Настройки аудита и диагностики на карте сайта и выберите запись аудита и диагностики.

10. Выберите вкладку Настройки диагностики и выберите Добавить существующую настройку трассировки в разделе настроек источника трассировки. Появится панель Поиск в записях. Введите имя записи настройки источника трассировки, созданный в поле поиска, и выберите Добавить.

    

11. Выберите вкладку Настройки схемы пользователя.

12. Выберите сущности пользователя и выберите > для добавления.

    

13. Выберите Сохранить для сохранения записи аудита и диагностики.

14. Чтобы начать ведение журналов аудита, следующий шаг — связать запись аудита и диагностики с конфигурацией. Для этого создайте конфигурацию или используйте существующую конфигурацию. Выберите конфигурацию на карте сайта и затем выберите запись в списке конфигурации.

15. Введите имя записи аудита и диагностики в поле Настроек аудита и диагностики, а затем выберите Сохранить для сохранения записи конфигурации. Дополнительные сведения см. в разделе Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

Стандартный аудит посредством добавления флага аудита

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Параметры в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите Создать на странице Активные параметры UII.

6. Введите имя флага аудита в поле Имя и соответствующее значение в поле Значение.

   

   Можно использовать флаги аудита, перечисленные в следующей таблице.

   Флаг аудита	Описание
   AuditCacheMaxSize	Если этот флаг имеет значение 1, число записей аудита, кэшируемых перед сохранением на сервер, равно 1 записи. Этот параметр работает только в том случае, если параметр AuditNoCache имеет значение False.
   AuditFlagAction	Если этот флаг имеет значение 1, записи аудита создается каждый раз, когда инициируется любое действие.
   AuditFlagAgentState	Если этот флаг имеет значение 1, файлы аудита создаются каждый раз при изменении состояния агента.
   AuditFlagHostedApplication	Если этот флаг имеет значение 1, файлы аудита создаются каждый раз, когда размещенное приложение запускается или получает фокус.
   AuditFlagLogin	Если этот флаг имеет значение 1, записи аудита создаются каждый раз при входе агента в систему.
   AuditFlagSession	Если этот флаг имеет значение 1, записи аудита создаются каждый раз при создании сеанса или наличии ключа сеанса.
   AuditFlagWorkflow	Если этот флаг имеет значение 1, записи аудита создается каждый раз при запуске или закрытии бизнес-процесса UII.
   AuditNoCache	Если этот флаг имеет значение True, записи аудита сохраняются динамически на сервере без кэширования.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

8. Для просмотра журналов аудита войдите в экземпляр Dynamics 365 и выберите Расширенный поиск в области производительности. В списке Искать выберите UII Audit, затем выберите Результаты, чтобы просмотреть все сведения о журналах аудита.

Деактивация или активация записи настроек аудита и диагностики

Деактивация записи

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Настройки аудита и диагностики в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. В представлении Активные настройки аудита и диагностики выберите запись, которую требуется деактивировать.

6. На панели инструментов выберите Деактивировать.

7. В диалоговом окне Подтверждение деактивации выберите Деактивировать.

Запись аудита и диагностики деактивирована.

Активация записи

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Настройки аудита и диагностики в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите стрелку вниз v рядом с Активные настройки аудита и диагностики и выберите Неактивные настройки аудита и диагностики.

6. В представлении Неактивные настройки аудита и диагностики выберите запись, которую требуется деактивировать.

7. На панели инструментов выберите Активировать.

8. Выберите Активировать в диалоговом окне Подтверждение активации настройки аудита и диагностики.

Запись аудита и диагностики активирована.

См. также

Управление параметрами Unified Service Desk
Глобальный руководитель (размещенный элемент управления)
Обзор администрирования и управленияСбор данных о производительности с помощью сочетания клавиш