Прочитать на английском

Поделиться через


Перезапуск, сброс или восстановление HoloLens (1-го поколения)

Если у вас возникли проблемы с HoloLens, может потребоваться перезапустить или сбросить устройство, или даже перезапустить устройство с помощью восстановления устройств. В этой статье описаны рекомендуемые действия по восстановлению.

Если вы хотите восстановить HoloLens 2, см. восстановлениеHoloLens 2, так как этот процесс отличается.

Примечание

Эта статья посвящена устройству и программному обеспечению HoloLens. Если голограммы не выглядят правильно, ознакомьтесь с рекомендациями по среды HoloLens сведения о факторах, которые улучшают качество голограммы.

Перезапуск

Безопасный перезапуск с помощью Кортаны

Самый безопасный способ перезапуска HoloLens заключается в использовании Кортаны, которая, как правило, является первой попыткой при возникновении проблемы с HoloLens.

Примечание

Кортана недоступна на всех устройствах.

  • Кортана доступна на всех устройствах HoloLens (1-го поколения).
  • Кортана доступна на устройствах HoloLens 2 на сборках до обновления Windows Holograpic версии 2004.
  1. Включите HoloLens.
  2. Убедитесь, что пользователь вошел в систему, и устройство не ожидает разблокировки пароля.
  3. Скажите "Эй Кортана, перезагрузка" или "Эй Кортана, перезапустить".
  4. Кортана ответит и предложит подтвердить. Подождите, пока звук будет играть после вопроса, а затем скажите "Да". Устройство перезагрузится.

Использование кнопки питания для безопасного перезапуска

Если вы по-прежнему не можете перезапустить устройство, попробуйте перезапустить его с помощью кнопки питания:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд. Через 1 секунду все пять светодиодных индикаторов будут освещаться, а затем медленно выключать один за один справа налево. Через 5 секунд все индикаторы будут отключены, что указывает на успешное завершение работы.

    Важно!

    Остановите нажатие кнопки сразу после отключения всех индикаторов.

  2. Подождите 1 минуту завершения завершения работы. Завершение работы по-прежнему может выполняться даже после отключения отображения.

  3. Снова включите устройство, нажав и удерживая питания кнопку на 1 секунду.

Безопасный перезапуск с помощью портала устройств Windows

Примечание

Для этого процесса HoloLens необходимо настроить как устройство разработчика. Дополнительные сведения см. на портале устройств Windows.

Если предыдущая процедура не работала, попробуйте перезапустить устройство с помощью портала устройств Windows. В правом верхнем углу найдите параметр перезапуска или завершения работы устройства.

Выполнение небезопасного принудительного перезапуска

Если предыдущие методы не перезагрузить HoloLens, принудительно перезапустите. Этот метод эквивалентен удалению и переустановке батареи. Это опасно, так как оно может оставить устройство в поврежденном состоянии. Если это произойдет, вам придется мигать HoloLens.

Предупреждение

Это потенциально опасный метод и следует использовать только в том случае, если приведенные ранее методы не работали.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 10 секунд.
    • Это нормально держать кнопку дольше 10 секунд.
    • Это безопасно, чтобы игнорировать любое действие светодиодных индикаторов.
  2. Отпустите кнопку и дождитесь 2–3 секунды.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 1 секунды.
  4. Если у вас по-прежнему возникли проблемы, нажмите кнопку питания в течение 4 секунд, пока все индикаторы батареи не будут исчезать, и экран перестанет отображать голограммы. Подождите 1 минуту, а затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.

Вернитесь к предыдущей версии — HoloLens (1-го поколения)

В некоторых случаях может потребоваться вернуться к предыдущей версии программного обеспечения HoloLens. Это можно сделать с помощью средства восстановления устройств Windows для сброса HoloLens до более ранней версии.

Примечание

Возврат к более ранней версии удаляет личные файлы и параметры.

Чтобы вернуться к предыдущей версии HoloLens 1, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что у вас нет телефонов или устройств Windows, подключенных к компьютеру.
  2. На компьютере скачайте средство восстановления устройств Windows (WDRT).
  3. Скачайте пакет восстановления HoloLens с юбилейным обновлением.
  4. По завершении загрузки откройте проводник >загрузки. Щелкните правой кнопкой мыши только что скачанную папку и выберите Извлечь все>Извлечь, чтобы распаковать ее.
  5. Подключите HoloLens к компьютеру с помощью кабеля micro-USB, с которым он был подключен. (Даже если вы использовали другие кабели для подключения HoloLens, это работает лучше.)
  6. WDRT автоматически обнаружит HoloLens. Выберите плитку Microsoft HoloLens.
  7. На следующем экране выберите выбор пакета вручную и выберите файл установки, содержащийся в папке, распакованной на шаге 4. (Найдите файл с расширением FFU.)
  8. Выберите Установить программное обеспечениеи следуйте инструкциям.

Примечание

Если WDRT не обнаруживает HoloLens, попробуйте перезапустить компьютер. Если это не работает, выберите Мое устройство не обнаружено, выберите Microsoft HoloLens, а затем следуйте инструкциям.

Сброс настроек фабрики

Примечание

Для сброса заряда батареи требуется по крайней мере 40 процентов заряда.

Если HoloLens по-прежнему имеет проблему, попробуйте сбросить его в состояние фабрики. Этот шаг сохраняет версию программного обеспечения Windows Holographic, установленного на нем, и возвращает все остальные параметры фабрики.

Предупреждение

При сбросе устройства все персональные данные, приложения и параметры будут удалены, включая сведения о сбросе доверенного платформенного модуля. Сброс установит только последнюю установленную версию Windows Holographic. Вам потребуется повторно выполнить все шаги инициализации (калибровка, подключение к Wi-Fi, создание учетной записи пользователя, скачивание приложений и т. д.).

  1. Откройте приложение "Параметры", а затем выберите Обновить>восстановления.
  2. Выберите параметр Сброс устройства и прочтите сообщение подтверждения.
  3. Подтвердите сброс. Устройство перезапустит и отобразит набор спиннинговых шестеренок и индикатор хода выполнения.
  4. Подождите около 30 минут, пока этот процесс завершится. По завершении устройство перезагрузится в интерфейс "вне коробки".

Переустановка операционной системы

Если устройство по-прежнему имеет проблему после перезапуска и сброса, вы можете использовать средство восстановления на компьютере для переустановки операционной системы HoloLens и встроенного ПО.

Данные, необходимые HoloLens для сброса, упакованы в полное обновление флэш-памяти (FFU), который аналогичен .iso, wim или VHD-файлу. Сведения о форматах файлов изображений FFU.

Вы можете установить новую операционную систему в HoloLens (1-го поколения) с помощью средства восстановления устройств Windows. Прежде чем использовать это средство, проверьте, исправляет ли перезагрузка или сброс HoloLens.

Процесс восстановления может занять некоторое время. По завершении будет установлена последняя версия программного обеспечения Windows Holographic.

Чтобы использовать это средство, требуется компьютер под управлением Windows 10 или более поздней версии с не менее чем 4 ГБ свободного места в хранилище. Вы не можете запустить это средство на виртуальной машине.

Восстановление HoloLens

  1. Скачайте и установите средство восстановления устройств Windows на компьютере.
  2. Подключите HoloLens (1-го поколения) к компьютеру с помощью usb-кабеля Micro, который был подключен к HoloLens.
  3. Откройте средство восстановления устройств Windows и следуйте инструкциям.

Если HoloLens (1-го поколения) не обнаруживается автоматически, выберите Устройство не обнаружено. Затем следуйте инструкциям, чтобы поместить устройство в режим восстановления.

Режим мигания вручную

Если устройство не обнаружено, выполните следующие действия, чтобы поместить его в режим мигания:

  1. Отключите устройство из любого источника питания.
  2. Если устройство включено, удерживайте кнопку питания, пока не будет полностью отключена.
  3. Удерживайте тома кнопку и кратко коснитесь кнопки питания. Устройство должно запускаться и отображать только средний светодиодный индикатор.
  4. Подключите устройство к компьютеру.
  5. Откройте средство восстановления устройств Windows.
  6. Выберите Мое устройство не обнаружено, а затем HoloLens.
  7. Следуйте инструкциям по восстановлению устройства.