Анализ использования тем в Copilot Studio

Панель аналитики по теме предоставляет представление об эффективности отдельных тем и о том, как их можно улучшить.

Для отображения панели аналитики тем выберите ссылку Подробности для темы в одном из следующих графиков на вкладках Сводка или Удовлетворенность клиентов:

• Факторы, влияющие на скорость эскалации (вкладка «Сводка»)
• Драйверы показателя отказа (вкладка «Сводка»)
• Драйверы скорости разрешения (вкладка «Сводка»)

Либо откройте нужную тему со страницы тем и выберите Дополнительно>Аналитика.

Страница сведений о тема содержит различные диаграммы с графическим представлением ключевых показателей эффективности тема. Сведения о каждой диаграмме см. в разделах:

• Проанализируйте использование тема в Copilot Studio
  • тема сводные диаграммы
  • Сводные диаграммы воздействия
  • тема График объема по дням

Сводные диаграммы тем

Сводные диаграммы темы показывают сводные показатели эффективности темы за указанный период времени и изменение в процентах за период.

Описание	Сведения
Всего сеансов	Общее количество сеансов в течение указанного периода времени.
Среднее значение CSAT	Средняя оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) за указанный период времени.
Коэффициент разрешения	Процент сеансов с взаимодействием, которые разрешены.
Доля эскалации	Процент сеансов с взаимодействием, которые эскалированы.
Коэффициент прерывания	Процент сеансов с взаимодействием, которые были прерваны.

Сводные диаграммы воздействия

Сводные диаграммы воздействия суммируют влияние тема на ключевые показатели эффективности за указанный период времени.

Описание	Сведения
Влияние на удовлетворенность клиентов	Оценка влияния темы на удовлетворенность клиентов. Оценка воздействия на удовлетворенность клиентов — это общая средняя оценка CSAT, включая тему, минус общая средняя оценка CSAT, исключая тему.
Влияние на коэффициент разрешений	Оценка влияния доли разрешения темы. Коэффициент воздействия на долю разрешения — это общий коэффициент разрешения вместе в этой темой, минус коэффициент разрешения без этой темы.
Влияние на коэффициент эскалации	Оценка влияния доли эскалирования темы. Коэффициент воздействия на долю эскалации — это общий коэффициент эскалации вместе в этой темой, минус коэффициент эскалации без этой темы.
Влияние на коэффициент прерывания	Оценка влияния доли отказов для темы. Коэффициент воздействия на долю отказов — это общий коэффициент отказов вместе в этой темой, минус коэффициент отказов без этой темы.

График объема темы по дням

Диаграмма объема темы по дням предоставляет графическое представление количества сеансов для темы за указанный период времени.