Анализ работы и использования помощника в Copilot Studio
Вкладка Сводка страницы Аналитика дает вам широкий обзор производительности вашего помощника. Он использует технологию искусственного интеллекта (ИИ), чтобы показать вам, какие темы оказывают наибольшее влияние на показатели эскалации, отказа от проблем и разрешения проблем.
Совет
По умолчанию на странице отображаются ключевые показатели эффективности за последние семь дней. Чтобы изменить период времени, используйте элементы управления для даты в верхней части страницы.
Аналитические сеансы отслеживают взаимодействие пользователей с вашим вторым пилотом и пытаются определить, насколько хорошо ваш второй пилот справляется с пользовательскими задачами. Один разговор может содержать один или несколько сеансов аналитики. Каждый сеанс связан с определенной темой. Последняя запущенная несистемная тема или первая запущенная системная тема, если не были запущены несистемные темы, связана с сеансом аналитики.
Сводные диаграммы показывают, насколько хорошо справляется ваш второй пилот, и помогают вам определить темы, которые больше всего влияют на его работу. Время сеанса истекает через 30 минут бездействия.
Сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с вашим помощником или когда помощник отправляет пользователю упреждающее сообщение. Сеанс начинается в состоянии без взаимодействия.
Сеанс становится задействованным, когда происходит одно из следующих событий:
- Инициирована несистемная тема
- Сеанс эскалирован
- Инициирована резервная тема
- Инициирована тема улучшения разговорной речи
Как только сеанс становится задействованным, он остается таким. Сеансы взаимодействия могут иметь следующие результаты: разрешен, эскалирован или отменен.
Сеанс завершается и считается эскалированным, когда запускается тема Эскалация или выполняется узел Передать агенту. (Текущий сеанс аналитики завершается независимо от того, передается ли разговор агенту или нет.)
Сеанс завершается и считается разрешенным в следующих случаях:
- Запускается тема подтвержденный успех.
- Запускается тема Конец разговора, и пользователь подтверждает, что взаимодействие было успешным, или дожидается истечения времени сеанса.
Сеанс завершается и считается прерванным по истечении времени сеанса взаимодействия, когда он не достиг состояния разрешения или эскалации.
Страница "Сводка" содержит различные диаграммы с графическим представлением ключевых показателей эффективности вашего помощника. В оставшейся части этой статьи каждая диаграмма описывается более подробно.
Сводные диаграммы
Сводные диаграммы показывают сводные ключевые показатели эффективности за указанный период времени и изменение в процентах за период.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Всего сеансов | Общее количество сеансов в течение указанного периода времени. |
| Степень вовлеченности | Процент от общего количества сеансов, которые становятся сеансами взаимодействия. |
| Коэффициент разрешения | Процент сеансов с взаимодействием, которые были разрешены. |
| Доля эскалации | Процент сеансов с взаимодействием, которые были эскалированы. |
| Коэффициент прерывания | Процент сеансов с взаимодействием, которые были прерваны. |
| CSAT | Графическое представление средней оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) для сеансов, в которых клиенты отвечают на запрос завершения сеанса для участия в опросе. |
Диаграмма использования за период времени
Диаграмма Взаимодействия с течением времени предоставляет графическое представление количества сеансов с взаимодействием и без взаимодействия за промежуток времени.
| Описание: | Details |
|---|---|
| С взаимодействием | Ежедневное количество сеансов с взаимодействием. |
| Без взаимодействия | Ежедневное число сеансов без взаимодействия. |
Диаграмма итогов сеансов за период времени
Диаграмма Результаты сеанса за период времени предоставляет графическое представление ежедневного коэффициента разрешения, коэффициента эскалации и коэффициента прерываний за указанный период времени.
| Описание: | Details |
|---|---|
| Разрешен | Ежедневная доля разрешенных сеансов. |
| Эскалировано | Ежедневная доля эскалированных сеансов. |
| Прервано | Ежедневная доля сеансов с отказом. |
Диаграмма факторов, влияющих на частоту разрешения
На диаграмме Драйверы коэффициента разрешения отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент разрешения за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, которая была разрешена. |
| Воздействие | Оценка влияния доли разрешения темы. Коэффициент воздействия на долю разрешения — это общий коэффициент разрешения вместе в этой темой, минус общий коэффициент разрешения без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с процентом положительного влияния — это темы с уровнем разрешения выше среднего. Они увеличивают общий уровень разрешения вашего помощника.
Увеличьте коэффициент разрешения тем с помощью процента отрицательного влияния, чтобы быстрее улучшить общий уровень разрешения вашего помощника.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.
Диаграмма факторов, влияющих на частоту эскалации
На диаграмме Драйверы коэффициента эскалации, отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент эскалации за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, которая была эскалирована. |
| Воздействие | Оценка влияния доли эскалирования темы. Коэффициент воздействия на долю эскалации — это общий коэффициент эскалации вместе в этой темой, минус общий коэффициент эскалации без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с процентом положительного влияния — это темы с уровнем разрешения эскалации выше среднего. Они увеличивают общий уровень разрешения эскалации вашего помощника.
Понизьте коэффициент эскалации тем с помощью процента отрицательного влияния, чтобы быстрее уменьшить уровень эскалации вашего помощника.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.
Диаграмма факторов, влияющих на частоту отказов
На диаграмме Драйверы коэффициента прерывания отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент прерываний за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, для которой были прерывания. |
| Воздействие | Оценка влияния доли отказов для темы. Коэффициент воздействия на долю отказов — это общий коэффициент отказов вместе в этой темой, минус общий коэффициент отказов без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с процентом положительного влияния — это темы с уровнем отказа выше среднего. Они увеличивают общий уровень отказа вашего помощника.
Понизьте коэффициент отказа тем с помощью процента отрицательного влияния, чтобы быстрее уменьшить уровень отказа вашего помощника.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.