Понимание данных загруженных сессий с Copilot Studio

Вы можете просматривать, экспортировать и скачивать сессии взаимодействия клиентов с вашим агентом как в Power Apps, так и в Copilot Studio.

Когда вы скачиваете информацию о сессии с Copilot Studio, вы получаете часть доступной для скачивания с Power Apps в виде файла с разделёнными значениями (CSV). Файл CSV включает сам разговор, а также некоторые метрики и информацию о сессии (см. раздел «Работа с расшифровками сессий » для списка метрик, включённых в CSV-файл). Чтобы увидеть все мероприятия, скачайте расшифровки Power Apps.

В ChatTranscript поле для каждого ответа бота ограничено 512 символов. Любые ответы бота длиннее 512 символов показывают только первые 512 символов в CSV-файле. Лимит в 512 символов действует на один ответ , а не на сессию , и вы можете иметь несколько ответов ботов за одну сессию.

Вы можете скачать расшифровки разговоров за последние 29 дней напрямую из Copilot Studio.

Заметка

Ответы агентов, которые используют SharePoint в качестве источника знаний, не включаются в расшифровки разговоров.

Расшифровки разговоров не пишутся для:

  • Среды Microsoft Dataverse for Teams
  • Среды разработки Dataverse
  • Агенты Microsoft 365 Copilot

Предварительные требования

Чтобы просмотреть выписки, убедитесь, что выполнены следующие требования:

Загрузка расшифровок сеансов агента

  1. На странице аналитики вашего агента выберите диапазон дат, который вы хотите скачать.

  2. Над картой Обзор выберите Скачать сессии.

  3. В панели «Скачать сессии » выберите строку, чтобы скачать транскрипты сессий за указанный временной интервал.

    Заметка

    Сессии делятся на ряды, представляющие шаги по одному дневу и до 50 000 сессий каждая.

    Загрузка начинается немедленно. Файл сохраняется в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Работа с расшифровками сеансов

Файл расшифровки сеанса представляет собой файл со значениями, разделенными запятыми (CSV), который содержит следующую информацию:

  • SessionID: Уникальный идентификатор для каждой сессии.

  • StartDateTime: Время, когда началась сессия. Записи сортируются во этому столбцу в убывающем порядке.

  • SessionOutcome: Результат сессии (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Дополнительная информация о причине результата сессии.

  • IsResolvedImplied: Если верно, сессия разрешается, потому что завершилась без подтверждения пользователя, а основана на логике агента. Если ошибка, сессия заканчивается, потому End of Conversation что тема запускается, и пользователь подтверждает, что взаимодействие прошло успешно. Это поле пусто, если результат отличается от resolved.

  • Turns: Общее количество ходов в сессии. Ход, в контексте расшифровок сессий от Copilot Studio, состоит либо из пользовательского сообщения, либо из единого ответа агента.

  • ChatTranscript: Транскрипт сессии в следующем формате: «Пользователь говорит: <UserInput>; Агент говорит: <CopilotResponse>;".

    • Реплики разговора разделяются точкой с запятой.
    • <CopilotResponse> не включает параметры, представленные пользователю.

    Пример: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: первое сообщение, набранное пользователем.

  • TopicName: Название последней авторской темы, которую вызвала сессия.

  • TopicId: Уникальный идентификатор последней авторской темы, которую вызвала сессия.

  • ChannelId: Канал, на котором выполнялась эта сессия (например, directline, , msteams, facebookconversationconductor).

  • CSAT: Ценность удовлетворённости клиентов на уровне сессии (CSAT).

  • Comments: Список всех комментариев пользователей для одобрения и минусов.

  • Last updated on