Общие сведения в загруженных данных сеансов из Copilot Studio

Note

Эта статья относится к нескольким ремням. Используемый вами жгут влияет на биллинг, функции и возможности того, что вы создаёте.

Вы можете просматривать, экспортировать и скачивать сеансы взаимодействия клиентов с вашим агентом как в Power Apps, так и в Copilot Studio.

Important

Расшифровки разговоров не пишутся для следующих сред:

  • Среды Microsoft Dataverse for Teams
  • агенты Microsoft 365 Copilot

Когда вы скачиваете информацию о сессии с Copilot Studio, вы получаете подмножество данных за последние 28 дней в виде файла с разделёнными значениями (CSV). Файл CSV включает сам разговор, а также некоторые метрики и информацию о сеансе (см. раздел Работа с расшифровками сеансов для получения списка метрик, включенных в файл CSV).

Чтобы увидеть все действия или изменить стандартный срок хранения в Dataverse, вы можете скачать транскрипты через Power Apps.

В поле ChatTranscript установлен лимит в 512 символов для каждого ответа бота. Если ответ бота превышает 512 символов, в файле CSV отображаются только первые 512 символов. Лимит в 512 символов применяется к каждому ответу, а не к сеансу, и в одном сеансе бот может дать несколько ответов.

Note

Данные транскрипта хранятся в хранилище Copilot Studio до 28 дней для поддержки правильной работы агента и автоматически удаляются после этого периода.

Если администратор отключил возможность для создателей просматривать или скачивать расшифровки, и вам нужно экспортировать или получить копию этих данных, создайте новую заявку в поддержку.

Необходимые условия

Чтобы просмотреть расшифровки, убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

Загрузка расшифровок сеансов агента

Note

Ответы агентов, использующих SharePoint в качестве источника знаний, не включаются в расшифровки разговоров. Когда SharePoint используется как источник знаний, расшифровки разговоров включают вопрос и содержимое исходных документов, использованных для генерации ответа (поле search_results). Однако ответ не включен и помечен как REDACTED.

  1. На странице Monitor вашего агента выберите диапазон дат, который хотите скачать.

  2. Над картой Обзор выберите Скачать сеансы.

  3. В области Загрузка сеансов выберите строку для загрузки расшифровок сеансов за указанный интервал времени.

    Note

    Сеансы разделяются на строки, каждая из которых соответствует одному дню и может содержать до 50 000 сеансов.

    Загрузка начинается немедленно. Файл сохраняется в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Работа с расшифровками сеансов

Файл расшифровки сеанса представляет собой файл со значениями, разделенными запятыми (CSV), который содержит следующую информацию:

  • SessionID: уникальный идентификатор каждого сеанса.

  • StartDateTime: время начала сеанса. Записи сортируются во этому столбцу в убывающем порядке.

  • SessionOutcome: результат сеанса (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: дополнительная информация о причине результата сеанса.

  • IsResolvedImplied: если задано значение true, сеанс считается разрешенным, поскольку он завершился не в результате подтверждения пользователем, а на основе логики агента. Если значение false, сеанс считается завершенным, поскольку тема End of Conversation была запущена и пользователь подтвердил, что взаимодействие прошло успешно. Это поле пусто, если результат не равен resolved.

  • Turns: общее количество ходов в сеансе. Ход, в контексте расшифровок сеансов из Copilot Studio, состоит либо из сообщения пользователя, либо из одного ответа агента.

  • ChatTranscript: расшифровка сеанса в следующем формате: «Пользователь говорит: <UserInput>; агент говорит: <CopilotResponse>;».

    • Реплики разговора разделяются точкой с запятой.
    • <CopilotResponse> не включает параметры, представленные пользователю.

    Пример: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: первое сообщение, набранное пользователем.

  • TopicName: имя последней разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

  • TopicId: уникальный идентификатор разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

  • ChannelId: канал, на котором выполнялся этот сеанс (например, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • CSAT: значение удовлетворенности клиентов (CSAT) на уровне сеанса.

  • Comments: список всех комментариев пользователей по положительным и отрицательным отзывам.

  • Last updated on