Интеграция голосового агента и Dynamics 365 Contact Center

Note

В этой статье описываются особенности, используемые в агентах или потоках агентов, питаемых стандартным жгутом.

Чтобы создать и протестировать голосовые функции и интеграцию между Copilot Studio и приложением Dynamics 365 Contact Center:

1. Настройте приложение Dynamics 365 Contact Center. Подробнее см. в статье Интеграция бота Copilot Studio.

2. Создайте агента в вашей новой среде.

3. Откройте агента и перейдите в Параметры>Голос.

4. Включите Включить голосовую связь. Опция Использовать голосовую связь как основную модальность для создания и обновления в рамках тем также установлена по умолчанию.

5. Выберите тип голосового агента: базовый голос или голос в реальном времени. Подробнее см. в разделах Выбор способа обработки речи и Выбор способа управления разговором.

6. Добавьте, настройте и отредактируйте голосовые настройки агента.

7. Подключите агента к Dynamics 365 Contact Center.

8. Опубликуйте агента.

9. Настройте голосовые возможности в Dynamics 365 Contact Center.