Поделиться через

Основные понятия: публикация и развертывание помощника

  • Статья

С помощью Copilot Studio вы можете публиковать пилотов для взаимодействия с вашими клиентами на нескольких платформах или каналах, таких как работающие веб-сайты, мобильные приложения или платформы обмена сообщениями, такие как Microsoft Teams и Facebook.

Каждый раз, когда вы хотите обновить своего помощника, вы снова публикуете его из самого приложения Copilot Studio. Публикация вашего второго пилота распространяется на все каналы, связанные с вашим вторым пилотом.

Вам необходимо опубликовать своего помощника, чтобы ваши клиенты могли с ним взаимодействовать. Вы можете опубликовать своего второго пилота на нескольких платформах или каналах.

После публикации вашего второго пилота хотя бы на одном канале вы сможете подключить его к большему количеству каналов. Не забудьте снова опубликовать помощника после внесения в него каких-либо изменений.

Когда вы публикуете своего второго пилота, он обновляется на всех подключенных каналах. Если вы внесете изменения в свой Copilot, но не опубликуете их после этого, ваши клиенты не будут взаимодействовать с последним контентом.

Второй пилот поставляется с включенной опцией Аутентификация с помощью Microsoft . Второй пилот автоматически использует Microsoft Entra аутентификацию ID для Teams, Power Apps и Microsoft 365 Copilot без необходимости какой-либо ручной настройки.

Если вы хотите разрешить кому-либо общаться в чате с вашим помощника, выберите Без аутентификации.

Внимание

Выбор опции Без аутентификации позволяет любому, у кого есть ссылка, общаться и взаимодействовать с вашим бот или вторым пилотом.

Мы рекомендуем использовать аутентификацию, в особенности если ваш бот или помощник используется внутри вашей организации или для определенного круга пользователей, наряду с другими механизмами управления и обеспечения безопасности.

Если вы хотите использовать другие каналы и при этом сохранить аутентификацию для своего второго пилота, выберите Аутентифицировать вручную.

Важно

Если вы выберете вариант Без аутентификации, ваш помощник не сможет использовать Действия помощника с учетными данными конечного пользователя.

Публикация последней версии контента

  1. Открыв помощник для редактирования, в меню навигации выберите Опубликовать.

  2. Выберите Опубликовать, затем подтвердите действие. Публикация может занять несколько минут.

Тестирование помощника

Протестируйте своего второго пилота после публикации. Вы можете сделать помощника доступным для пользователей в Microsoft Teams по ссылке для установки или из разных мест в магазине приложений Microsoft Teams.

Вы можете поделиться своим помощником позже, выбрав Сделать помощника доступным для других пользователей на странице публикации в Teams.

Вы также можете установить помощника для собственного использования в Microsoft Teams, выбрав Открыть помощника в Teams.

Если вы выбрали Без аутентификации или Аутентификация вручную, выберите ссылку Демонстрационный веб-сайт , чтобы открыть готовый веб-сайт в новой вкладке браузера, где вы и ваши товарищи по команде сможете взаимодействовать со вторым пилотом.

Демонстрационный веб-сайт также полезен для сбора отзывов от заинтересованных сторон, прежде чем вы внедрите своего помощника для использования клиентами. Подробнее о том, как настроить демонстрационный веб-сайт и добавить помощника на активный веб-сайт.

Совет

В чем разница между тестовым чатом и демо-сайтом?
Используйте тестовый чат (панель Тестирование помощника ) во время создания помощника, чтобы убедиться, что разговор идет так, как нужно, и обнаружить возможные ошибки.

На демонстрационном веб-сайте можно поделиться URL-адресом с членами вашей команды или другими заинтересованными сторонами, которые хотят опробовать помощника. Демонстрационный веб-сайт не предназначен для использования в производственной среде. Вы не должны делиться этим URL-адресом с клиентами.

Настройка каналов

После публикации помощника хотя бы один раз, вы можете добавить каналы, чтобы сделать его доступным для ваших клиентов.

Чтобы настроить каналы для вашего помощника, выполните следующие действия:

  1. В верхней строке меню выберите Каналы.

  2. Выберите нужный канал из списка доступных каналов.

    Шаги подключения различны для каждого канала. Более подробную информацию смотрите в статье о желаемых каналах в следующем списке:

Справочная таблица взаимодействия с каналами

Разные каналы имеют разное взаимодействие с конечными пользователями. В следующей таблице приведен общий обзор взаимодействия каждого канала. Учитывайте взаимодействия с каналом при оптимизации содержимого вашего помощника для определенных каналов.

Взаимодействие Веб-узел Microsoft Teams Facebook Dynamics Многоканальное взаимодействие для Customer Service
Опрос удовлетворенности клиентов Адаптивная карточка Только текст Только текст Только текст
Варианты с множественным выбором Поддерживаемые Поддерживается до шести (как герой карточка) Поддерживается до 13 Частично поддерживается
Уценка Поддерживаемые Частично поддерживается Частично поддерживается Частично поддерживается
Приветственное сообщение Поддерживается Поддерживается Неподдерживаемые Поддерживаемые для Чат. Не поддерживается для других каналов.
Вы имели в виду Поддерживается Поддерживается Поддерживается Поддерживается для Microsoft Teams, Чата, Facebook и текстовых каналов (служба коротких сообщений (SMS) через TeleSign и Twilio, WhatsApp, WeChat и Twitter).
Предлагаемые действия представлены в виде текстового списка; пользователи должны повторно ввести вариант ответа.

Важно

Пользователи не могут отправлять вложения в помощники Copilot Studio. Если они попытаются отправить файл (включая мультимедиа, например изображения), помощник скажет:

Похоже, вы пытались отправить вложение. В настоящее время я могу обрабатывать только текст. Пожалуйста, попробуйте отправить сообщение еще раз без вложения.

Это применимо ко всем каналам, даже если канал или взаимодействие с конечным пользователем поддерживают вложения (например, если вы используете Direct Line API или Microsoft Teams).

Вложения могут поддерживаться, если сообщение отправлено в навык, где бот навыка поддерживает обработку вложений. Дополнительные сведения см. в разделе Использование навыков Microsoft Bot Framework в Copilot Studio.

Следующие шаги

Статья Description
Опубликуйте второй пилот на реальном или демонстрационном сайте Опубликуйте своего помощника на своем действующем веб-сайте или используйте демонстрационный веб-сайт для внутреннего использования.
Подключите и настройте второго пилота для Microsoft Teams Используйте Teams для распространения своего помощника.
Опубликовать второго пилота Facebook Добавьте помощника в Facebook Messenger.
Опубликуйте Copilot для мобильных устройств или пользовательских приложений Добавьте своего помощника в мобильные или собственные нативные приложения (требуется написание кода разработчиком).
Опубликуйте второй пилот в Azure Служба Bot каналы Добавьте своего помощника в каналы службы Azure Bot (требуется написание кода разработчиком).