Использование интерактивного голосового ответа в агентах

Copilot Studio поддерживает возможности интерактивного голосового отклика (IVR) через два типа голосовых агентов: базовые голосовые агенты и агенты реального времени.

Обычные голосовые агенты используют классическую оркестровку. Эти агенты используют модели понимания естественного языка для распознавания намерений, извлечения сущностей и оптимизации голоса для точного и контролируемого разговорного опыта.

Голосовые агенты в реальном времени используются в сценариях генеративной оркестрации. Эти агенты используют модель реального времени (STS) для достижения низкой задержки и естественного потока разговора.

Голосовые агенты поддерживают ввод речи и двухтонального многочастотного (DTMF), контекстные переменные, передачу вызовов, а также настройку речи и DTMF.

Прежде чем вы сможете создавать или редактировать агентов для голосовых сценариев, вам потребуется номер телефона. Используя Службы коммуникации Azure, вы можете получить новый номер телефона или использовать существующий. Узнайте больше в разделе Интегрируйте голосового агента с контакт-центром Dynamics 365.

Ключевые понятия для разработки голосового помощника

Голосовые агенты используются в различных приложениях, таких как центры обработки вызовов, мобильные приложения и платформы обмена сообщениями. Голосовые агенты могут собирать ввод пользователя через речь и DTMF.