Использование интерактивного голосового ответа в агентах

Note

Функции, описанные в этой статье, питаются стандартным жгутом, который использует опции выставления счетов, описанные в разделе «Лицензирование для агентов, работающих на стандартном жгуте». Узнайте, как получить доступ к стандартным функциям в стандартных агентах и потоках агентов доступа.

Copilot Studio поддерживает возможности интерактивного голосового ответа (IVR) посредством двух типов голосовых агентов: базовых голосовых агентов и агентов реального времени.

Базовые голосовые агенты используют классическую оркестрацию. Эти агенты используют модели понимания естественного языка для распознавания намерений, извлечения сущностей и оптимизации речи, позволяя создавать точные и контролируемые разговорные интерфейсы.

Голосовые агенты в реальном времени используются в сценариях генеративной оркестрации. Эти агенты используют модель преобразования речи в речь (STS) в реальном времени для достижения низкой задержки и естественного течения беседы.

Голосовые агенты поддерживают голосовой и двухтональный многочастотный ввод (DTMF), контекстные переменные, перевод вызовов, а также настройку голосового и DTMF ввода.

Прежде чем вы сможете создавать или редактировать агентов для голосовых сценариев, вам потребуется номер телефона. Используя Службы коммуникации Azure, вы можете получить новый номер телефона или использовать существующий. Подробнее см. в разделе Интеграция голосового агента с Dynamics 365 Contact Center.

Ключевые понятия для разработки голосового помощника

Голосовые агенты используются в различных приложениях, таких как центры обработки вызовов, мобильные приложения и платформы обмена сообщениями. Голосовые агенты могут получать ввод от пользователей через речь и DTMF.

Узнайте больше о разработке голосовых агентов в разделе Обзор оптимизации проектирования голосовых агентов в реальном времени .