Настройка шаблона автоматической записи для очереди вызовов

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят настроить автоматическую запись и транскрибирование вызовов очереди входящих звонков.

Проверка планирования и лицензирования

Планирование

• Обзор агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов
• Запись звонков
• Начало работы

Лицензирование

• Автосекретарь и очередь вызовов

Известные проблемы

• В настоящее время транскрибирование по умолчанию воспроизводится на английском языке (США), независимо от языка, настроенного для очереди вызовов. Исправление находится в разработке и будет доступно в будущем обновлении.
• Изменения структуры сайта SharePoint, имен файлов или разрешений могут вызывать проблемы с доступом, ошибки разрешений или сбои автоматической записи.
• Чтобы назначить шаблон автоматической записи очереди вызовов или управлять списком ее авторизованных пользователей, администратор Teams должен также быть администратором сайта SharePoint для сайта, используемого шаблоном. Сведения о том, как избежать этой проблемы, см. в статье "Управление очередью звонков и взаимодействие с SharePoint ".
• Явное согласие на запись должно быть выключено.

Необходимые компоненты

Важно!

Пользователям требуется приложение "Очереди" для доступа к функциям, описанным в этой статье. См. раздел "Очереди лицензирования приложений".

• Убедитесь, что создание сайтов SharePoint включено в клиенте (по умолчанию включено). Управление созданием сайтов в SharePoint.
• Узел SharePoint должен быть посещен по крайней мере один раз до создания шаблона.
• Режим конференции включен в очереди вызовов.
• Для ответа на звонки необходимо использовать группу или канал.
  • Пользователи и Смены не поддерживаются
• Включен общий журнал звонков в очереди звонков.
  • При включенном общем журнале вызовов авторизованные пользователи и представители (агенты) смогут получать доступ к записям и расшифровкам через приложение "Очереди".

Новые возможности очереди звонков (последние шесть месяцев)

• 17 августа 2026 г.
  • Назначение шаблонов очереди вызовов перенесено на новый этап " Шаблоны ".
  • Запись соответствия для конфигурации очереди вызовов теперь доступна в Центре администрирования Teams.
• 13 августа 2026 г.
  • Теперь доступна автоматическая запись для очереди вызовов .

Управление очередью вызовов и взаимодействие с SharePoint

Администратор Teams, создавший шаблон автоматической записи, становится администратором сайта SharePoint, связанного с этим шаблоном.

Совет

Корпорация Майкрософт рекомендует всем другим администраторам Teams выполнять настройку в качестве администраторов сайтов SharePoint. Это предотвратит проблемы при попытке повторного использования сайта SharePoint в других шаблонах или при попытке управления авторизованными пользователями в очередях вызовов с назначенной автоматической записью для шаблона очереди вызовов.

Автоматическая запись для шаблонов очереди звонков

Для каждой автоматической записи в шаблоне очереди звонков требуется настроить следующие элементы:

Имя

Имя шаблона.

Описание

Описание шаблона.

Имя узла SharePoint

Имя узла SharePoint, где хранятся записи и расшифровки вызовов.

Например, contoso.sharepoint.com

Этот параметр не может быть изменен после создания шаблона.

Имя сайта SharePoint

Имя сайта SharePoint, где хранятся записи и расшифровки.

Сайт SharePoint должен быть подготовлен в процессе создания шаблона. Сайты SharePoint, созданные вручную, не поддерживаются и могут привести к ошибкам доступа или разрешений. Сайты SharePoint, подготовленные с помощью этого процесса, можно повторно использовать в нескольких шаблонах очередей вызовов для автоматической записи.

Администратор Teams, создающий шаблон автоматической записи, становится администратором сайта SharePoint.

Этот параметр не может быть изменен после создания шаблона.

Владелец записывающего документа

Администратор Teams (предпочтительно) или пользователь Teams, который может получить доступ к записи в случае проблем с ее отправкой в SharePoint. Этот доступ предоставляется только в ситуациях сбоя отправки.

Запись включена

Включение и отключение записи звонков.

По умолчанию запись отключена.

Транскрибирование включено

Включать и отключать транскрибирование вызовов.

По умолчанию транскрибирование отключено.

Разрешения на просмотр агентом

Управляйте доступностью представителей очереди вызовов (агентов) к записям и транскрипциям очереди в общем журнале вызовов приложения SharePoint и приложения "Очереди".

По умолчанию режим агента отключен.

Этот параметр не может быть изменен после создания шаблона.

Запись объявления

Это объявление воспроизводилось для звонящих, чтобы сообщить им, что их звонок записывается.

Системное объявление, используемое по умолчанию, используется, если пользовательское объявление не настроено.

Объявление по умолчанию:

This call will be automatically recorded.

Объявление может быть аудиофайлом или текстовым приветствием.

Примеры PowerShell

Автоматическая запись для очереди вызовов в настоящее время настраивается только с помощью PowerShell. Настройка в Центре администрирования Teams ожидается в ближайшее время.

Разверните для просмотра примеров PowerShell

Требуется модуль Microsoft Teams PowerShell 7.8.0 или более поздней версии.

Пример 1

Создайте новую автоматическую запись для шаблона очереди вызовов, используя приветствие по умолчанию.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Пример 2

Создайте новую автоматическую запись для шаблона очереди вызовов с настраиваемым текстовым приветствием.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Назначение автоматической записи для шаблона очереди вызовов для очереди вызовов

Назначение существующей автоматической записи для шаблона очереди вызовов очереди вызовов.

Get-CsAutoRecordingTemplate

Возвращается список существующих шаблонов записей. У каждого шаблона есть уникальный идентификатор.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Получить следующие CallQueueGUIDданные можно двумя способами.

1. Изменение очереди вызовов в Центре администрирования Teams. GUID находится в URL-адресе:

   https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

2. Используется Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name для вывода списка первых 100 очередей звонков. Список дополнительных очередей звонков см. в разделе Get-CsCallQueue.

Статьи по теме

Создание очереди вызовов в Microsoft Teams