Планирование — запись вызовов голосовых приложений

  • Применяется к: Microsoft Teams

Примечание.

Телефонный агент Teams в настоящее время доступен только для клиентов в рамках программы общедоступной предварительной версии Frontier .

Нужна помощь в настройке агента Телефонной системы Teams? Забронируйте сеанс у нас: Телефонный агент Teams, сеансы поддержки общедоступной предварительной версии Frontier

Помогите сформировать продукт, заполнив форму обратной связи или отправив нам электронное письмо

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят узнать о параметрах, доступных для записи вызовов агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов.

Автоматическая запись для Телефонного агента Teams

Автоматическая запись для Телефонного агента Teams — это собственное решение Microsoft Teams, позволяющее администраторам настраивать автоматическую запись и расшифровку входящих звонков Телефонного агента Teams. Если этот параметр включен, все входящие звонки агента Телефонной системы Teams записываются автоматически.

Основные возможности:

  • Администраторы могут включить или отключить автоматическую запись и транскрибирование для каждого агента Телефонной системы Teams.
  • Запись начинается автоматически, когда агент Телефонной системы Teams отвечает на звонок, и останавливается, когда звонок покидает Телефонный агент Teams.
  • Настраиваемые объявления.
  • Авторизованные пользователи имеют доступ к просмотру записей и транскрипций.

Все записи хранятся в SharePoint и доступны через него.

Автоматическая запись для очереди вызовов

Автоматическая запись для очереди вызовов — это собственное решение Microsoft Teams, позволяющее администраторам настраивать автоматическую запись и транскрипцию входящих вызовов очереди вызовов. Если этот параметр включен, все входящие звонки очереди звонков автоматически записываются при ответе представителя (агента).

Основные возможности:

  • Администраторы могут включить или отключить автоматическую запись и транскрибирование для каждой очереди вызовов.
  • Запись начинается автоматически, когда представитель отвечает на звонок очереди вызовов, и останавливается, когда звонок заканчивается.
  • Настраиваемые объявления.
  • Управление доступом:
    • Авторизованные пользователи имеют доступ к просмотру записей и транскрипций.
    • Представителям может быть предоставлено разрешение на просмотр записей и расшифровок очереди.
    • Очереди Для авторизованных пользователей и представителей требуется приложение.

Все записи хранятся в SharePoint.

Общий журнал вызовов также должен быть включен в очереди вызовов, чтобы авторизованные пользователи и представители могли получить доступ к записям в приложении "Очереди".

Запись соответствия требованиям для очереди вызовов

При записи соответствия требованиям для очереди звонков записываются все звонки, на которые ответил представитель, без необходимости назначения политики регистрации соответствия представителям. Любая политика записи соответствия, назначенная представителю, игнорируется для вызовов очереди входящих звонков, если включена запись соответствия для очередей вызовов.

Если требуется записывать исходящие звонки, совершаемые представителями в очереди вызовов, им должна быть назначена политика регистрации соответствия . Для целей записи соответствия эти звонки считаются исходящими звонками пользователей и не связаны с очередью вызовов. Это ограничение будет устранено в будущем выпуске записи соответствия для очереди вызовов.

Если необходимо записывать входящие и исходящие вызовы очереди пользователей, не относящихся к очереди, этому пользователю должна быть назначена политика записи соответствия .

Дополнительные сведения о регистрации соответствия требованиям см. в статье "Общие сведения о регистрации соответствия требованиям сторонними службами Microsoft Teams".

Чтобы создать запись соответствия для шаблона очереди вызовов, требуется экземпляр приложения записи соответствия .

Требования к лицензированию

У партнеров по записи соответствия собственным требованиям к лицензированию.

Необходимые компоненты

Известные проблемы

Автоматическая запись для Телефонного агента Teams

  • В настоящее время транскрибирование по умолчанию воспроизводится на английском языке (США), независимо от языка, настроенного для телефонного агента Teams. Исправление находится в разработке и будет доступно в будущем обновлении.
  • Изменения структуры сайта SharePoint, имен файлов или разрешений могут вызывать проблемы с доступом, ошибки разрешений или сбои автоматической записи.
  • Чтобы назначить шаблон автоматической записи телефонному агенту Teams или управлять его списком авторизованных пользователей, администратор Teams также должен быть администратором сайта SharePoint для сайта, используемого шаблоном. Узнайте, как избежать этой проблемы, в статье Управление агентом Телефонной системы Teams и взаимодействие с SharePoint .

Автоматическая запись для очереди вызовов

  • В настоящее время транскрибирование по умолчанию воспроизводится на английском языке (США), независимо от языка, настроенного для очереди вызовов. Исправление находится в разработке и будет доступно в будущем обновлении.
  • Изменения структуры сайта SharePoint, имен файлов или разрешений могут вызывать проблемы с доступом, ошибки разрешений или сбои автоматической записи.
  • Чтобы назначить шаблон автоматической записи очереди вызовов или управлять списком ее авторизованных пользователей, администратор Teams должен также быть администратором сайта SharePoint для сайта, используемого шаблоном. Сведения о том, как избежать этой проблемы, см. в статье "Управление очередью звонков и взаимодействие с SharePoint ".
  • Явное согласие на запись должно быть выключено.

Запись соответствия требованиям для очереди вызовов

Нет.

Следующее действие

Шаблоны и ресурсы

Остальные статьи по планированию

Предыдущие статьи по планированию

Связанное содержимое

  • Last updated on