Справочные материалы - Необходимые условия и лицензирование голосовых приложений

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов Teams, которые хотят понять технические предварительные требования и требования к лицензированию для функций агента телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов.

Лицензирование

Базовое лицензирование

Автосекретарь и очередь вызовов

Примечание.

Учетные записи ресурсов отключены для входа и должны оставаться таковыми. Chat и присутствие недоступны для этих учетных записей.

Для создания и лицензирования учетных записей ресурсов требуется роль "Администратор пользователя" или более поздняя роль. Дополнительные сведения см. в статье Управление Microsoft Teams с помощью ролей администраторов.

Телефонный агент Teams

В период общедоступной предварительной версии Frontier:

  • Для базовых функций Телефонной системы Teams не требуется дополнительное лицензирование Телефонной системы Teams.
Телефонный агент Teams с Microsoft Copilot Studio
Телефонный агент Teams с Power Automate

Исходящие звонки от агента Телефонной системы Teams, автосекретаря или очереди вызовов

Если ваши телефонные агенты Teams, автосекретари или очереди вызовов выполняют любое из следующих действий:

  • Перенаправляйте звонки на внешний номер телефона.
  • Используйте функцию обратного вызова очереди звонков.
  • Используйте учетные записи ресурсов для управления идентификаторами линии исходящего вызова от имени представителя в очередях вызовов.

Затем, в дополнение к лицензии на учетную запись ресурсов Телефонной системы Teams , учетной записи ресурса также должно быть назначено одно из следующих значений:

Для номеров, предоставленных корпорацией Майкрософт:

Для номеров прямой маршрутизации:

Для номеров оператора Connect:

Важно!

Изменения в лицензировании, необходимые для вызовов автосекретарей и очередей вызовов через ТСОП (телефонную сеть общего пользования)

1 ноября 2025 года лицензии планов звонков для учетных записей ресурсов больше не поддерживаются для исходящих звонков по ТСОП от имени ТСОП. Теперь требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь .

Разверните соответствующий раздел для получения дополнительной информации:

Для пользователей тарифных планов, получивших MC1123835

С 1 ноября 2025 г. для голосовых приложений (Очереди вызовов и автосекретарей) требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.

В описанных ниже сценариях требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.

  • Исходящие звонки по ТСОП, совершаемые агентами очереди звонков Teams от имени учетной записи ресурса.
  • Исходящие звонки по ТСОП, совершаемые автосекретарями или очереди вызовов.
  • Обратный вызов Звонки ТСОП, инициированные из очереди вызовов Teams или автосекретаря Teams.
  • От имени звонков, выполненных через API Graph и Телефонную систему Extensibility.

Если лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь не будут назначены соответствующим учетным записям очереди вызовов или ресурсов автосекретаря до 1 ноября 2025 г., исходящие звонки окажутся неудачными.

Финансируемые лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь можно добавить в вашу организацию и связать с соответствующими учетными записями ресурсов до 1 ноября 2025 года. Они служат в качестве резервного варианта, автоматически покрывая звонки при окончании срока действия поминутного плана звонков или при совершении звонков в целевые объекты, не включенные в покрытие плана звонков.

С 1 ноября 2025 года финансируемые лицензии или кредиты на связь с оплатой по мере использования будут использоваться исключительно для поддержки исходящих звонков по ТСОП.

В качестве альтернативы организации могут выбрать полный переход на лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь немедленно.

Чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание, выполните следующие действия до 1 ноября 2025 года.

Назначьте финансируемую лицензию с оплатой по мере использования или кредиты на связь всем:

  1. Очередь вызовов учетных записей ресурсов, настроенных для разрешения исходящих звонков от имени них.
  2. Учетные записи ресурсов очереди вызовов, назначенные очередям вызовов, в которых включен обратный вызов.
  3. Учетные записи ресурсов очереди вызовов, назначенные очередям вызовов, где обработка исключений передает вызовы извне.
  4. Учетные записи ресурсов автосекретаря, назначенные автосекретарям, у которых настроена внешняя передача.
  5. Учетные записи ресурсов, используемые со сценариями API Graph или расширения телефонной системы, которые осуществляют исходящие звонки.

Идентификация очереди звонков с включенным функцией On-Behalf-Of Calling

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните голос.
  3. Выберите "Очереди звонков".
  4. Выберите первую очередь вызовов в таблице.
  5. Ознакомьтесь с разделом "Назначить идентификатор звонящего". Если в этом разделе перечислены какие-либо Учетные записи ресурсов, им должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  6. Повторите шаги 4 и 5 для всех очередей звонков, указанных в таблице.

Определение автосекретарей и очереди вызовов с внешними передачами

Автосекретари

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните голос.
  3. Выберите "Автосекретари".
  4. Выберите первого автосекретаря в таблице.
  5. Выберите действие "Поток звонков" в мастере.
  6. Просмотрите раздел "Параметры маршрутизации звонков". Обратите внимание, если для какого-либо из параметров маршрутизации выбран внешний номер телефона.
  7. Выберите в мастере шаг "Поток звонков в нерабочее время".
  8. Просмотрите раздел "Параметры маршрутизации звонков". Обратите внимание, если для какого-либо из параметров маршрутизации выбран внешний номер телефона.
  9. Выберите в мастере шаг Потоки звонков в выходные дни.
  10. Выберите каждый из выходных в таблице и просмотрите раздел "Параметры маршрутизации звонков". Обратите внимание, если для какого-либо из параметров маршрутизации выбран внешний номер телефона.
  11. Если для какого-либо из параметров маршрутизации в шагах 5, 7 или 9 задано значение "Внешний номер телефона", выберите в мастере шаг "Учетные записи ресурсов". Учетным записям ресурсов, перечисленным в этом разделе, должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  12. Повторите шаги с 4 по 10 для всех автосекретарей в таблице.

Очереди звонков

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните голос.
  3. Выберите "Очереди звонков".
  4. Выберите первую очередь вызовов в таблице.
  5. Выберите в мастере этап обработки исключений.
  6. Если окно сводки в верхней части страницы указывает на то, что какой-либо из параметров перенаправляет, перейдите к этому конкретному разделу обработки исключений.
  7. Если для какого-либо из параметров обработки исключений задано значение "Внешний номер телефона", выберите в мастере действие "Общие сведения". Учетным записям ресурсов, перечисленным в этом разделе, должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  8. Повторите шаги 4 и 5 для всех очередей звонков, указанных в таблице.
Для клиентов Operator Connect, получивших MC1123837

С 1 ноября 2025 г. следующие сценарии исходящих звонков могут быть недоступны в зависимости от вашего оператора или оператора:

  • Исходящие звонки по ТСОП, совершаемые агентами очереди звонков Teams от имени учетной записи ресурса
  • Исходящие звонки по ТСОП, совершаемые автосекретарями или очереди вызовов
  • Обратный вызов Звонки ТСОП, инициированные из очереди вызовов Teams или автосекретаря Teams
  • От имени вызовов, совершаемых через API Graph и Телефонную систему Extensibility

Координируйте действия со своим оператором связи, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание этих сценариев исходящих звонков по ТСОП. Если вы не настроите это у своего оператора, исходящие звонки для агентов, автосекретарей, очередей вызовов, а также сценариев API или расширяемости не будут работать.

Ваш перевозчик или оператор предоставляет сведения о том, какие настройки могут потребоваться.

Для номеров телефонов прямой маршрутизации изменений не предусмотрено.

Приложение "Очереди"

Необходимые компоненты

Авторизованные пользователи

Автоматическая запись для очереди вызовов

  • Должен быть включен режим конференции.
  • Используйте группы безопасности Microsoft 365, чтобы назначить представителей в очередь.
  • Не поддерживается в Сменах.
  • Администратор сайта SharePoint Администратор сайта SharePoint должен изменить авторизованных пользователей администраторами Центра администрирования Teams.

Представители очереди звонков

Представители (агенты), принимающие звонки из очереди вызовов, должны быть пользователями службы корпоративной голосовой связи в Интернете или в локальной среде. Дополнительные сведения см. в статьях "Назначение, изменение или удаление номера телефона пользователя " или "Включение прямой маршрутизации пользователей".

Кроме того, если учетная запись ресурса, назначенная очереди вызовов, использует номера прямой маршрутизации, представителям, которым необходимо участвовать в конференциях или передавать звонки, также требуются:

Если ваши представители используют приложение Microsoft Teams для звонков в очереди, они должны находиться в режиме "Только Teams".

Запись соответствия требованиям для очереди вызовов

  • Должен быть включен режим конференции.

Входящие звонки

Чтобы телефонные агенты, автосекретари и очереди звонков Teams могли принимать входящие звонки от абонентов за пределами Teams:

Примечание.

Номера служб прямой маршрутизации для автосекретарей и очередей вызовов поддерживаются только для пользователей и представителей (агентов) Microsoft Teams.

Переключение между магистралями тарифного плана, подключения оператора и прямой маршрутизации не поддерживается.

В гибридном сценарии учетная запись ресурса должна быть создана локально. Дополнительные сведения см. в статье Планирование очередей звонков в облаке.

Следующее действие

Проектирование потоков звонков

Остальные статьи по планированию

Предыдущие статьи по планированию

  • Last updated on