Что такое заказ на перенос номера?

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Если у вас есть поставщик услуг телефонной связи или оператор, у вас уже есть номера телефонов для пользователей или служб, необходимо создать "заказ на порт", чтобы перенести эти номера в Microsoft Teams. При переносе номеров эти номера можно назначить пользователям и службам, таким как аудиоконференции (для мостов конференц-связи), автосекретарям и очередям звонков.

После переноса номеров телефонов в Teams корпорация Майкрософт становится вашим поставщиком услуг, и вы можете отключить свою службу от старого поставщика услуг или оператора.

Ознакомьтесь со сведениями, приведенными в этой статье, чтобы ознакомиться с переносом номеров. После этого вы должны быть готовы к созданию заказа на перенос и переносу номеров телефонов. Пошаговые инструкции см. в разделе Перенос номеров телефонов в Teams .

Какие страны или регионы поддерживают перенос номеров?

Номера для всех стран можно перенести с помощью мастера переноса в Центре администрирования Teams. Список стран и регионов, поддерживающих перенос номеров, см. в статье Управление номерами телефонов для организации. В некоторых случаях служба обслуживания телефонных номеров (TNS) может связаться с вами для получения дополнительной информации или для решения любых проблем.

Вы также можете вручную отправить заказ на перенос , если у вас есть большой запрос на перенос или если вам не удается выполнить запрос через Центр администрирования Teams.

Какие номера можно перенести?

Вы можете перенести

Как правило, вы можете перенести любой номер телефона от поддерживаемого поставщика, в том числе:

  • Номера стационарных телефонов.

  • Номера мобильных устройств, например, используемые для мобильных телефонов и планшетов.

    Примечание.

    Передача мобильных номеров доступна только в США и Пуэрто-Рико.

  • Платные номера телефонов.

  • Бесплатные номера телефонов.

    Примечание.

    Универсальный международный номер бесплатного телефона (UIFN) не может быть передан нам. Доступность переносов для бесплатных номеров телефонов может отличаться в зависимости от страны и региона. Дополнительные сведения см. в документах, относящихся к вашей стране или региону, чтобы узнать о доступной поддержке службы переноса.

  • Номера служебных телефонов, например, используемые для мостов конференций, автосекретарей и т. д.

  • Номера телефонов факса, но их нельзя использовать для отправки факсов. Они должны быть назначены пользователю.

  • Телефонные номера VoIP от поставщика услуг, например Vonage или RingCentral.

  • Если вы переносите гибридные номера телефонов (переход с прямой маршрутизации или подключения оператора к тарифным планам), обратитесь в службу технической поддержки TNS и добавьте примечание о том, что эти номера телефонов являются гибридными.

Вы не можете перенести:

Примечание.

В настоящее время вы не можете перенести номера телефонов или номера, которые не относятся к поддерживаемой стране или региону, включая номера телефонов от поставщика телефонов VoIP. Список поддерживаемых стран и регионов см. в статье Доступность стран и регионов для аудиоконференций и планов звонков.

  • Номера телефонов, используемые для подключений к данным, например для линий DSL или широкополосного подключения к Интернету.

  • Номера телефонов, предназначенные для отправки факсов.

    Если у вас есть выделенные номера телефонов, которые используются для отправки факсов, вы можете перенести эти номера в Teams, но службы факсов не будут работать должным образом. Службы факсов недоступны клиентам Teams, даже если у вас есть лицензии на телефонную систему, план внутренних звонков или план международных звонков.

    При переносе номера телефона в Teams этот номер телефона можно назначить пользователю в вашей организации, а не использовать его для отправки факса.

Примечание.

В настоящее время в Соединенном Королевстве в настоящее время мы не поддерживаем передачу британских негеографических номеров, включая общие номера затрат для кодов 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

Какие сведения необходимо предоставить?

Необходимо иметь все сведения об учетной записи для текущего оператора. Сведения, которые вы вводите в заказе на перенос, в основном находятся в последнем счете или счете от текущего поставщика услуг. Кроме того, необходимо знать, чье имя находится в учетной записи и какие номера вы хотите перенести.

Что такое полный и частичный перенос?

При переносе номеров телефонов в Teams можно перенести все свои номера или некоторые из них.

  • Полный порт Это происходит при передаче всех номеров от текущего поставщика услуг в Teams. Когда вам будет предложено ввести номера телефонов, которые вы хотите перенести, необходимо включить номер телефона для выставления счетов (BTN) вместе со всеми другими номерами телефонов в вашей учетной записи.

    Например, предположим, что ваше BTN — +1 425-555-1234 , и вы хотите перенести все 25 номеров телефонов (+1 425-555-1235–1259). При выполнении приведенных ниже инструкций по переносу номеров необходимо ввести: +14255551234 - +14255551259.

  • Частичный порт Это происходит, когда вы передаете только некоторые номера телефонов от текущего поставщика услуг в Teams. Если вы хотите перенести некоторые номера телефонов, привязанные к тому же BTN, вы ** не должны включать ** BTN вместе со всеми другими номерами телефонов в вашей учетной записи.

    Например, предположим, что ваше BTN — +1 425-555-1234 , и вы хотите перенести только 5 из 25 телефонных номеров (+1 425-555-1235–1259). При выполнении приведенных ниже инструкций по переносу номеров введите: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.

Можно ли отправить единый запрос на перенос номеров для всех номеров одновременно?

Для каждого переносимого оператора и типа номера требуется уникальный запрос.

Например, необходимо отправить уникальный запрос на перенос номеров для каждого из следующих типов чисел:

  • Местные платные номера, также известные как номера подписчиков или географические номера

  • Бесплатные номера с кодами регионов, такими как: 800, 844, 855, 866, 877 и 888

  • Мобильные номера

  • Номера служб, которые можно использовать для аудиоконференций в Microsoft 365 или Office 365.

Ниже приведены дополнительные сведения о том, как отправлять запросы на перенос номеров для каждого из этих типов чисел:

  • Номера телефонов, предоставляемые разными операторами, требуют уникального запроса на перенос номеров с каждым оператором.

  • Бесплатные номера с такими кодами , как 800, 844, 855, 866, 877 и 888, не могут быть включены в запрос на перенос номеров с другими типами чисел.

  • Для авторизации передачи номерам мобильных устройств требуется ПИН-код. Поэтому им требуется отдельный запрос на перенос номеров.

  • Запросы на перенос номера службы должны отправляться сами по себе. Они не могут быть отправлены с другими типами чисел.

Важно использовать правильное письмо о авторизации (LOA) для страны или региона и тип номеров телефонов, которые вы хотите перенести. Вы можете скачать loa, который вам нужен, здесь.

Сколько времени занимает номер порта?

После завершения запроса на перенос его обработка занимает от 7 до 14 дней. Однако в зависимости от поставщика услуг это может занять до 30 дней. После переноса номеров телефонов вы получите от нас электронное письмо, чтобы сообщить вам, что вы хороши, чтобы пойти.

Чтобы проверка состояние заказа на перенос, в левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов и щелкните Журнал заказов. Состояние каждого заказа порта отображается в столбце Состояние .

Можно ли преобразовать номера телефонов пользователей (подписчиков) в номера обслуживания?

Да, они могут. Сведения о преобразовании номеров телефонов пользователей в номера служб см. в статье Управление использованием номера телефона.

Можно ли перенести номера из Teams другому поставщику телефонных услуг или другому оператору?

Чтобы перенести номера из Teams на другой оператор, необходимо отправить запрос новому оператору. Вам также потребуется задать ПИН-код переноса в Центре администрирования Microsoft Teams.

Чтобы определить ПИН-код переноса, в левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов, в правом верхнем углу страницы выберите Управление ПИН-кодом переноса и введите 10-значный ПИН-код.

Когда ваш новый оператор связывается с нами с запросом на перенос, мы попросим его указать определенный ВАМИ ПИН-код.

Если вам нужна дополнительная помощь по настройке ПИН-кода, обратитесь в службу поддержки TNS.

Распространенные ошибки, для watch

Перенос номеров прост в использовании. Ваш заказ может быть испорчен, однако, если есть проблема с поставщиком услуг телефонной связи, заказ неполный и отсутствуют сведения или есть опечатки.

Ниже приведены наиболее распространенные ошибки, которые мы видим, когда клиенты делают номера портов. Сохраните себе звонок в службу поддержки клиентов и дважды проверка для этих ошибок.

  • Убедитесь, что данные учетной записи, которые вы предоставили, точно соответствуют тому, что у вашего оператора связи. Несопоставленная информация является наиболее распространенной причиной ошибок и задержек в заказе на перенос. Убедитесь, что выполняется следующее:

    • Правильное имя или лицо, которому разрешено вносить изменения в учетную запись.

    • Адрес указан правильно.

    • Номер учетной записи указан правильно.

    • BTN верно.

  • Убедитесь, что на этих номерах телефонов отсутствуют расширенные функции управления звонками, например "Охота за звонками", "Отличительный звонок".

  • Убедитесь, что вы не разместили новые заказы на обслуживание или не отключаетесь от текущего поставщика услуг.

  • Убедитесь, что все номера относятся к одному оператору и одной учетной записи.

  • Убедитесь, что служба активна. Замораживание учетной записи предотвращает изменение перевозчиков в учетной записи. Лицо, уполномоченное на внесение изменений в учетную запись, должно отправить заказ текущему перевозчику, чтобы отменить замораживание. Этот процесс может занять от одной до трех недель в зависимости от оператора.