Описание функций Microsoft 365

Управление учетными записями пользователей

User account management

Корпорация Майкрософт поддерживает следующие методы для создания пользователей, управления и проверки подлинности пользователей. Однако в этом разделе не содержатся сведения о функциях безопасности, которые разрешают или запрещают доступ к отдельным ресурсам Майкрософт (например, управление доступом на основе ролей в Microsoft Exchange Online или настройка безопасности в Microsoft SharePoint Online). Дополнительные сведения об этих функциях см. в описании службы Exchange Online и описании службы SharePoint Online. Сведения о средствах, которые могут помочь в выполнении административных задач, см. в статье Средства для управления учетными записями Майкрософт. Сведения о выполнении повседневных задач управления см. в статье Общие задачи управления.

Нужна помощь по входу, установке, удалению или отмене подписки? Получите справку по : вход в | раздел Установка или удаление Office | Отмена Office 365

Другие проблемы см. в центре поддержки Майкрософт. Чтобы получить поддержку по службе Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet в Китае, свяжитесь со группой поддержки 21Vianet.

Параметры входа: Корпорация Майкрософт имеет две системы, которые можно использовать для удостоверений пользователей: рабочая или учебная учетная запись (облачная учетная запись) и федеративная учетная запись (федеративное удостоверение). Тип удостоверения влияет на взаимодействие с пользователем и параметры управления учетными записями пользователей, а также на требования к оборудованию и программному обеспечению и другие аспекты развертывания.

Рабочая или учебная учетная запись (облачное удостоверение). Пользователи получают облачные учетные данные Microsoft Entra отдельно от других учетных данных рабочего стола или организации для входа в облачные службы Майкрософт. Это удостоверение по умолчанию и рекомендуется для минимизации сложности развертывания. Пароли для рабочих или учебных учетных записей используют политику паролей Microsoft Entra ID.

Федеративная учетная запись (федеративное удостоверение). Для всех подписок в организациях с локальной службой Active Directory, использующих единый вход (SSO), пользователи могут входить в службы Майкрософт с помощью учетных данных Active Directory. Корпоративная служба Active Directory хранит политику паролей и управляет ней. Сведения об едином входе см. в статье Стратегия единого входа.

Единый вход: Для организаций, использующих единый вход, все пользователи в домене должны использовать одну и ту же систему удостоверений: облачное удостоверение или федеративное удостоверение. Например, у вас может быть одна группа пользователей, которым требуется только облачное удостоверение, так как они не имеют доступа к локальным системам, и другая группа пользователей, которые используют майкрософт и локальные системы. Вы добавите в Office 365 два домена, например contractors.contoso.com и staff.contoso.com, и настроите единый вход только для одного из них. Весь домен можно конвертировать из облачного удостоверения в федеративное удостоверение или из федеративного удостоверения в облачное.

Аутентификация: За исключением интернет-сайтов для анонимного доступа, созданных с помощью SharePoint Online, пользователи должны пройти проверку подлинности при доступе к службам Майкрософт. Современная проверка подлинности, проверка подлинности облачных удостоверений и проверка подлинности федеративных удостоверений. Корпорация Майкрософт использует проверку подлинности на основе форм, а трафик проверки подлинности по сети всегда шифруется с помощью TLS/SSL через порт 443. Трафик проверки подлинности использует незначительный процент пропускной способности для служб Майкрософт.

Современная проверка подлинности . Современная проверка подлинности обеспечивает вход на основе библиотеки проверки подлинности Майкрософт в клиентские приложения Office на разных платформах. Это запускает такие возможности для входа, как многофакторная проверка подлинности (MFA), использование сторонних поставщиков удостоверений на основе SAML с клиентскими приложениями Office, а также проверки подлинности с помощью смарт-карт и на основе сертификатов. Это также устраняет необходимость использования Microsoft Outlook базового протокола проверки подлинности. Дополнительные сведения, включая доступность современной проверки подлинности в приложениях Office, см. в статье Как работает современная проверка подлинности для клиентских приложений Office 2013 и Office 2016. Современная проверка подлинности включена по умолчанию для Exchange Online. Сведения о том, как включить или отключить его, см. в статье Включение современной проверки подлинности в Exchange Online.

Проверка подлинности облачных удостоверений . Пользователи с облачными удостоверениями проходят проверку подлинности с помощью традиционных запросов и ответов. Веб-браузер перенаправляется в службу входа Майкрософт, где вы вводите имя пользователя и пароль для рабочей или учебной учетной записи. Служба входа проверяет подлинность учетных данных, создает маркер службы, который веб-браузер отправляет в запрошенную службу, и выполняет вход пользователя.

Проверка подлинности федеративных удостоверений . Пользователи с федеративными удостоверениями проходят проверку подлинности с помощью служб федерации Active Directory (AD FS) 2.0 или других служб маркеров безопасности. Веб-браузер перенаправляется в службу входа Майкрософт, где вы вводите корпоративный идентификатор в виде имени участника-пользователя (UPN), например isabel@contoso.com. Служба входа определяет, что вы являетесь частью федеративного домена, и предлагает перенаправить вас на локальный сервер федерации для проверки подлинности. Если вы вошли на рабочий стол (присоединен к домену), вы прошли проверку подлинности (с помощью Kerberos или NTLMv2), а локальная служба маркеров безопасности создаст маркер входа, который веб-браузер отправляет в службу входа Майкрософт. С помощью этого маркера служба входа создает маркер, который веб-браузер отправляет в запрошенную службу, после чего выполняется вход. Список доступных служб маркеров безопасности см. в статье Стратегия единого входа.

Многофакторная идентификация: При использовании многофакторной идентификации пользователи должны подтвердить телефонный звонок, текстовое сообщение или уведомление приложения на своем смартфоне после правильного ввода пароля. Пользователь сможет войти только после прохождения второго этапа аутентификации. Администраторы Майкрософт могут регистрировать пользователей для многофакторной проверки подлинности в Центре администрирования Microsoft 365. Дополнительные сведения о многофакторной идентификации.

Расширенная проверка подлинности клиента: Для расширенных клиентов, таких как классические приложения Microsoft Office, проверка подлинности может выполняться двумя способами: Microsoft Online Services Sign-In Assistant и обычная проверка подлинности или проверка подлинности прокси-сервера по протоколу SSL. Чтобы обеспечить надлежащее обнаружение и проверку подлинности служб Майкрософт, администраторы должны применить набор компонентов и обновлений к каждой рабочей станции, которая использует расширенные клиенты (например, Microsoft Office 2010) и подключается к Office 365. Настройка рабочего стола — это автоматизированное средство для настройки рабочих станций с необходимыми обновлениями. Дополнительные сведения см. в статье Использование текущих классических приложений Office.

Помощник по Sign-In Microsoft Online Services . Помощник по входу, установленный при настройке рабочего стола, содержит службу клиента, которая получает маркер службы из службы входа и возвращает его в полнофункционированный клиент. Если у вас есть облачное удостоверение, вы получите запрос на ввод учетных данных, которые клиентская служба отправляет в службу входа для проверки подлинности (с помощью WS-Trust). Если у вас есть федеративное удостоверение, клиентская служба сначала связывается с сервером AD FS 2.0 для проверки подлинности учетных данных (с помощью Kerberos или NTLMv2) и получения маркера входа, который отправляется в службу входа (с помощью WS-Federation и WS-Trust).

Обычная или прокси-проверка подлинности по протоколу SSL . Клиент Outlook передает базовые учетные данные проверки подлинности по протоколу SSL в Exchange Online. Exchange Online отправляет запрос на проверку подлинности на платформу удостоверений, а затем на локальный сервер федерации Active Directory (для единого входа).

Интерфейс входа: Интерфейс входа меняется в зависимости от типа используемого удостоверения:

Служба	Облачное удостоверение	Федеративное удостоверение
Outlook 2016	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
Outlook 2013	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
Outlook 2010 или Office 2007 в Windows 7	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
Outlook 2010 или Office Outlook 2007 в Windows Vista	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
Microsoft Exchange ActiveSync	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
POP, IMAP, Outlook для Mac	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2
Веб-интерфейсы: Центр администрирования Microsoft 365/Outlook в Интернете/SharePoint Online/Office для Интернета	Вход в каждый сеанс браузера4	Вход в каждый сеанс3
Office 2010 или Office 2007 с помощью SharePoint Online	Вход в каждый сеанс SharePoint Online4	Вход в каждый сеанс SharePoint Online3
Skype для бизнеса Online	Вход в каждый сеанс1	Без запроса
Outlook для Mac	Вход в каждый сеанс1	Вход в каждый сеанс2

¹ При первом появлении запроса вы можете сохранить пароль для использования в будущем. Вы не получите другой запрос, пока не измените пароль.
² Введите корпоративные учетные данные. Вы можете сохранить пароль и не будете получать запрос снова, пока пароль не изменится.
³ Для входа во всех приложениях требуется ввести или выбрать имя пользователя. Если компьютер присоединен к домену, вам не будет предложено ввести пароль. Если вы нажмете кнопку Сохранить вход, вам не будет предложено снова, пока вы не выйдете из нее.
⁴ Если вы нажмете кнопку Сохранить вход, вам не будет предложено снова, пока вы не выйдете из нее.

Создание учетных записей пользователей: Добавить пользователей можно несколькими способами. Дополнительные сведения см . в разделах Добавление пользователей по отдельности или в массовом порядке— справка администратора и добавление пользователей и назначение лицензий — администратор Microsoft 365 | Документация Майкрософт. Если вы используете Office 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, см. статью Создание или изменение учетных записей пользователей в Office 365 под управлением 21Vianet — справка для администраторов.

Удаление учетных записей пользователей: Способ удаления учетных записей зависит от того, используете ли вы синхронизацию каталогов. Если вы не используете синхронизацию каталогов, учетные записи можно удалить с помощью страницы администрирования или с помощью Windows PowerShell. Если вы используете синхронизацию каталогов, необходимо удалить пользователей из локальной службы Active Directory, а не из Office 365.

Удаленные учетные записи: При удалении учетной записи она становится неактивной. Примерно через 30 дней после удаления учетной записи можно восстановить. Дополнительные сведения об удалении и восстановлении учетных записей см. в разделах Удаление пользователей и Восстановление пользователей . Если вы используете Office 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, см. статью Создание или изменение учетных записей пользователей в Office 365 под управлением 21Vianet — справка для администраторов.

Управление паролями. Политики и процедуры для управления паролями зависят от системы удостоверений.

Управление паролями для облачных удостоверений. При использовании облачных удостоверений пароли создаются автоматически при создании учетной записи. Сведения о требованиях к надежности пароля облачного удостоверения см. в статье о политике паролей. Чтобы повысить безопасность, пользователи должны изменять свои пароли при первом доступе к службам Майкрософт. В результате, прежде чем пользователи смогут получить доступ к службам Майкрософт, они должны войти в Центр администрирования Microsoft 365, где им будет предложено изменить свои пароли. Администраторы могут задать политику истечения срока действия пароля. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка политики истечения срока действия пароля пользователя.

Сброс пароля облачного удостоверения: Существует несколько средств для сброса паролей для пользователей с облачными удостоверениями: администратор сбрасывает пароль,пользователь изменяет пароли с помощью Outlook в Интернете, сброс прав пароля на основе ролей и сброс паролей с помощью Windows PowerShell.

Администратор сбрасывает пароль . Если пользователи теряют или забывают свои пароли, администраторы могут сбрасывать пароли пользователей в Центре администрирования или с помощью Windows PowerShell. Пользователи могут изменять свои пароли, только если знают текущие пароли. Если администраторы корпоративных планов теряют или забывают свои пароли, другой администратор с ролью глобального администратора может сбрасывать пароли администраторов в Центре администрирования Microsoft 365 или с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс паролей для администраторов. Если вы работаете в Office 365, управляемом компанией 21Vianet в Китае, см. статью Изменение или сброс паролей в Office 365 под управлением 21Vianet.

Пользователь изменяет пароли с помощью Outlook в Интернете . Страница параметров Outlook в Интернете содержит гиперссылку "Изменить пароль", которая перенаправляет пользователей на страницу "Изменение пароля ". Пользователь должен знать свой предыдущий пароль. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение пароля. Если вы используете Office 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, см. статью Изменение или сброс паролей в Office 365 под управлением 21Vianet.

Права на сброс пароля на основе ролей . Для корпоративных планов авторизованным пользователям, таким как сотрудники службы поддержки, можно назначить право пользователя Сброс пароля и право изменять пароли с помощью предопределенных или пользовательских ролей, не становясь администраторами полных служб. По умолчанию в корпоративных планах администраторы с ролью глобального администратора, администратора паролей или администратора управления пользователями могут изменять пароли. Дополнительные сведения см. в разделе Назначение ролей администратора.

Сброс паролей с помощью Windows PowerShell . Администраторы служб могут использовать Windows PowerShell для сброса паролей.

Управление паролями федеративных удостоверений. При использовании федеративных удостоверений управление паролями осуществляется в Active Directory. Локальная служба маркеров безопасности согласовывает проверку подлинности с шлюзом федерации, не передавая локальные пароли пользователей Active Directory через Интернет в Office 365. Используются локальные политики паролей или в случае веб-клиентов двухфакторная идентификация. Outlook в Интернете не содержит гиперссылку "Смена пароля". Пользователи изменяют пароли с помощью стандартных локальных средств или с помощью параметров входа своих настольных ПК.

Синхронизация каталогов: Если в вашей среде организации включена синхронизация каталогов с единым входом и возникает сбой, который влияет на федеративный поставщик удостоверений, функция резервного копирования синхронизации паролей для федеративного входа позволяет вручную переключить домен на синхронизацию паролей. Использование синхронизации паролей позволит пользователям получить доступ, пока сбой устранен. Узнайте , как перейти с одного Sign-On на синхронизацию паролей.

Управление лицензиями. Лицензия предоставляет пользователю доступ к набору служб Майкрософт. Администратор назначает лицензию каждому пользователю для службы, доступ к которой ему требуется. Например, можно назначить пользователю доступ к Skype для бизнеса Online, но не к SharePoint Online.

Выставления счетов: Администраторы выставления счетов Майкрософт могут вносить изменения в сведения о подписке, такие как количество пользовательских лицензий и количество дополнительных служб, которые использует ваша компания. Ознакомьтесь с статьей Назначение или удаление лицензии. Если вы используете Office 365 под управлением 21Vianet, см. статью Назначение или удаление лицензий в Office 365 под управлением 21Vianet.

Управление группами. Группы безопасности используются в SharePoint Online для управления доступом к сайтам. Группы безопасности можно создать в Центре администрирования Microsoft 365. Дополнительные сведения о группах безопасности см. в статье Создание, изменение или удаление группы безопасности.

Службы Microsoft Entra: Microsoft Entra ID предоставляет комплексные возможности управления удостоверениями и доступом в Office 365. В ней сочетаются службы каталогов, расширенное управление идентификацией, доступом к приложениям и мощная платформа на основе стандартов для разработчиков. Узнайте больше о выпусках Бесплатный, Базовый и Премиум идентификатора Microsoft Entra ID.

Поддержка, справка и обучение

Поддержка

С каждой подпиской Microsoft 365 и Office 365 для предприятий, бизнеса, frontline, образовательных учреждений и государственных организаций служба поддержки Майкрософт предоставляет глобальную техническую, предпродажную поддержку, выставление счетов и подписку. Поддержка доступна как в Интернете в Центре администрирования Microsoft 365, так и по телефону для платных и пробных подписок. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться в службу технической поддержки, см. статью Обращение в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса. Техническая поддержка не включает устранение неполадок сторонних служб или надстроек. Узнайте о поиске ответов от других клиентов в сообществе Майкрософт.

Поддержка: Группы разработчиков и операций Майкрософт дополняются специализированной организацией поддержки, которая играет важную роль в обеспечении непрерывности бизнес-процессов клиентами. Сотрудники поддержки имеют глубокие знания служб и связанных с ними приложений, а также прямой доступ к экспертам Майкрософт в области архитектуры, разработки и тестирования. Организация поддержки тесно связана с операциями и разработкой продуктов, предлагает быстрые сроки разрешения инцидентов и обеспечивает канал, по которому можно услышать клиентов. Отзывы и предложения от клиентов предоставляют входные данные для процессов планирования, разработки и операций. Дополнительные сведения о поддержке см. в статье о поддержке .

Поддержка отслеживания проблем в Сети: Клиенты должны знать, что их проблемы решаются, и они должны быть в состоянии отслеживать их своевременное решение. Центр администрирования Microsoft 365 предоставляет единый веб-интерфейс для поддержки. Клиенты могут использовать портал для добавления запросов служб и их мониторинга, а также для получения отзывов от групп поддержки Майкрософт.

Поддержка самостоятельной помощи при поддержке непрерывной поддержки персонала: Корпорация Майкрософт предлагает широкий спектр ресурсов и средств самостоятельной помощи, которые помогут клиентам устранить проблемы, связанные со службами, без необходимости в поддержке Майкрософт. Перед вводом запроса служб клиенты могут обратиться к статьям базы знаний и разделам вопросов и ответов, которые обеспечивают немедленную помощь по большинству распространенных проблем. Эти ресурсы постоянно обновляются актуальной информацией, которая помогает избежать задержки, предоставляя решения для известных проблем. Однако при возникновении проблемы, при которой требуется помощь специалиста поддержки, немедленный доступ к штатным сотрудникам можно получить по телефону и на портале администрирования круглосуточно, 7 дней в неделю.

Поддержка администраторов: Авторизованные администраторы могут использовать Центр администрирования Microsoft 365 для отправки запросов на обслуживание в Интернете, доступа к номерам телефонов службы поддержки и просмотра всех открытых и недавно закрытых запросов на обслуживание. Запросы на обслуживание, отправленные в Центре администрирования, можно повторно открыть в течение 14 дней после закрытия запроса. Инструкции см. в разделе Обращение в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Поддержка Microsoft 365: Группа технической поддержки Microsoft 365 устраняет только те проблемы, которые связаны с Microsoft 365 и Office 365. Проблемы, возникающие в клиентских сетях, выходят за пределы поддержки, и в таких случаях клиенты должны либо работать со своей командой по работе с сетями, либо обратиться за помощью к команде майкрософт по сетям .

Варианты поддержки сообщества и самообслуживания: Поддержка самообслуживания доступна для всех планов и включает в себя средства устранения неполадок и видео, справочные статьи и видео, а также форумы и вики-сайты в сообществе Microsoft 365. Дополнительные сведения о ресурсах поддержки самообслуживания см. в описании службы справки и обучения .

Предпродажная поддержка: Предпродажная поддержка предоставляет помощь по функциям и преимуществам подписки, сравнениям планов, ценам и лицензированию, а также помогает определить правильное решение для удовлетворения бизнес-потребностей. Кроме того, служба предпродажной поддержки поможет найти партнера, приобрести решения и зарегистрироваться для получения пробной версии продукта. Звонить можно с понедельника по пятницу в местное рабочее время, используя тот же телефонный номер, что и для звонков в службу технической поддержки. Этот номер можно найти на портале бесплатной пробной версии Office 365:. Номер телефона службы поддержки можно найти в Центре администрирования бесплатной пробной версии. Инструкции см. в разделе Обращение в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Поддержка выставления счетов и управления подписками: Помощь по вопросам выставления счетов и управления подписками доступна через Интернет или по телефону в рабочее время с понедельника по пятницу. Этот номер указан на портале O365_W14_2nd. Номер телефона службы поддержки можно найти в Центре администрирования. Инструкции см. в разделе Обращение в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса. Ниже приведены некоторые примеры проблем с выставлением счетов и управлением подписками: Регистрация для получения пробной версии или приобретение подписки, Преобразование пробной подписки в платную подписку, Общие сведения о счете, Продление подписки, Добавление или удаление лицензий и Отмена платной подписки.

Техническая поддержка: Техническая поддержка подписок Microsoft 365 предоставляет помощь в базовой установке, настройке и общем техническом использовании. В следующей таблице перечислены некоторые примеры этих вопросов.

Категория поддержки	Примеры
Установка и настройка	Exchange Online: Перенос почтовых ящиков Настройка получателей (разрешения почтовых ящиков, настройка передачи сообщений, настройка общего почтового ящика) Настройка службы автообнаружения SharePoint Online: Разрешения и группы пользователей Конфигурация гостей Skype для бизнеса Online: Установка и создание контактов Приложения Microsoft 365 для предприятий: помощь по установке и настройке
Конфигурация	Вопросы отказа конфигурации служб Вопросы подготовки Настройка и перенаправление домена Вопросы конфигурации служб Единый вход Синхронизация Active Directory

Обработка обращений в службу технической поддержки: Корпорация Майкрософт назначает уровень серьезности делу при его открытии на основе оценки типа проблемы и влияния на клиентов. Примеры типов проблем и степеней серьезности показаны в таблице ниже.

Степень серьезности	Описание операций и поддержки	Примеры
Степень А (критическая)	Одна или несколько служб недоступны или непригодны для использования. Рабочая среда, операции или крайние сроки развертывания серьезно нарушены, или оказывается серьезное влияние на производство либо прибыльность клиента. Нарушена работа многих пользователей или служб.	Широко распространены проблемы при отправке или получении почты. Недоступен сайт SharePoint. Ни один пользователь не может отправлять мгновенные сообщения, присоединяться к собраниям Skype для бизнеса или планировать их либо совершать звонки в Skype для бизнеса.
Степень B (высокая)	Службой можно пользоваться, но ее работа нарушена. Ситуация оказывает среднее влияние на бизнес, и с ней можно справиться в рабочее время. Один пользователь, клиент или служба частично затронуты.	Кнопка "Отправить" в Outlook отображается с искажениями. Настройка невозможна через EAC (Центр администрирования Exchange), но возможна в PowerShell.
Степень C (некритическая)	Ситуация оказывает минимальное влияние на бизнес. Эта проблема важна, но не оказывает существенного влияния на текущее обслуживание или производительность для клиента. У одного пользователя возникают частичные нарушения, но при этом существует обходной путь решения проблем.	Как установить бессрочный пароль пользователя. Пользователи не могут удалять контактные данные в Exchange Online.

Время первоначального отклика службы технической поддержки: Начальное время отклика зависит от описанных выше уровней серьезности и типа подписки. Задачи, связанные с временем отклика, описаны в следующей таблице.

Степень серьезности	Microsoft 365 бизнес базовый1 Приложения Microsoft 365 для бизнеса1 Microsoft 365 бизнес стандартный1 Microsoft 365 бизнес премиум1	Все microsoft 365 и Office 365 корпоративный (E), Frontline (F), Для государственных организаций (G) и Планы образования (A)	Варианты поддержки с повышенными привилегиями3
Степень А (критическая)	Доступна: 24/74 Время ответа: один час	Доступна: 24/74 Время ответа: один час	Доступна: 24/74 Время ответа: один час
Степень B (высокая)	Доступна: в рабочее время Время ответа: без ограничения	Доступна: 24/74 Время ответа: следующий день	Доступна: 24/74 Время ответа: 2 часа
Степень C (средняя)	Доступна: в рабочее время Время ответа: без ограничения	Доступна: 24/74 Время ответа: без ограничения	Доступна: 24/74 Время ответа: 4 часа

¹ Бизнес-планы включают поддержку в рабочие часы для всех некритических проблем и поддержку по телефону от корпорации Майкрософт 24/7.
² Корпоративные планы включают 24/7 телефонную поддержку от Корпорации Майкрософт для всех проблем.
³ Описание параметров поддержки с повышенными привилегиями см. в разделе Дополнительные варианты поддержки.
⁴ Звонки и запросы на обслуживание обрабатываются 24 часа в сутки, семь дней в неделю в большинстве стран и регионов.

Поддержка автономных планов: Поддержка платных автономных планов осуществляется с тем же уровнем поддержки и времени отклика, что и планы в семействе служб Enterprise. Список отдельных планов см. в разделе Standalone services.

Языки технической поддержки: В зависимости от расположения и языка специалисты службы поддержки доступны в большинстве региональных рабочих часов, а в некоторых случаях — на 24-часовой основе. Дополнительные сведения см. в разделах Международные номера телефонов и Параметры поддержки Майкрософт. Если требуется дополнительная помощь в переводе, специалист службы поддержки может остаться на линии и пригласить переводчика присоединиться к звонку.

Бизнес-поддержка для Microsoft 365: Business Assist для Microsoft 365 предназначена для малых предприятий, чтобы предоставить вам и вашим сотрудникам круглосуточный доступ к специалистам по малому бизнесу по мере развития бизнеса, от адаптации к повседневному использованию. Дополнительные сведения см. в веб-сайте Business Assist для Microsoft 365.

Общие обязанности по поддержке: Корпорация Майкрософт понимает, что получение своевременной технической поддержки от квалифицированных специалистов является ключевым аспектом облачных служб. Такой же важной является и роль, которую играет ИТ-отдел клиента в поддержке своих пользователей.

Обязанности администратора: Пользователи с ролями администратора Майкрософт являются единственными в организации клиента, которым разрешен доступ к разделу администрирования Центра администрирования и отправлять запросы на обслуживание в корпорацию Майкрософт, напрямую взаимодействуя с корпорацией Майкрософт о запросах на обслуживание. С помощью Плана приложений Office 365 для предприятий и Приложений Microsoft 365 можно назначить несколько типов администраторов, которые выполняют различные функции. В этом описании службы слово администратор относится к администраторам всех категорий. Дополнительные сведения о типах ролей администратора см. в разделе Назначение ролей администратора.

Роль администратора. Администратор — это основной контакт, который настраивает и поддерживает каждого пользователя службы. Администратор отвечает за администрирование служб и обслуживание учетной записи, а также обеспечивает настройку и настройку учетной записи пользователя, чтобы разрешить пользователям доступ к службам, устранять проблемы с подключением клиентов, клиентским программным обеспечением и установкой мобильности, устранять проблемы с доступностью служб в пределах организационного уровня управления клиента, использовать ресурсы самостоятельной поддержки Майкрософт для устранения проблем поддержки. Администратор должен оказывать первоначальную помощь пользователям клиента. Однако если администратору не удается устранить проблемы с помощью ресурсов самостоятельной поддержки, ему следует обратиться в службу технической поддержки.

Office 365 для бизнеса следует модели управления доступом на основе ролей (RBAC): разрешения и возможности определяются ролями управления. Пользователь, зарегистрировавшийся в Office 365 для своей организации, автоматически становится глобальным администратором или администратором верхнего уровня. Существует пять ролей администратора: глобальный администратор, администратор выставления счетов, администратор паролей, администратор службы и администратор управления пользователями. Дополнительные сведения о ролях администратора в Office 365 для предприятий, в том числе о том, как они применяются к Exchange Online, SharePoint Online и Skype для бизнеса Online, см. в статье Назначение ролей администратора. Если вы используете Office 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, см. статью Назначение ролей администратора в Office 365 для бизнеса.

Делегированное администрирование и поддержка партнеров: Партнеры могут быть уполномочены администрировать учетные записи от имени клиентов. Клиенту не требуется учетная запись пользователя для партнеров, и он не использует лицензию при предоставлении делегированных полномочий администрирования. Партнерам можно назначить полный или ограниченный доступ к пользователям организации. Ограниченный доступ включает в себя права на сброс паролей, управление запросами на обслуживание и мониторинг работоспособности служб (возможность использования и указания партнера в качестве делегированного администратора зависит от региона).

Роль службы поддержки Майкрософт: Роль службы поддержки Майкрософт заключается в устранении неполадок и техническом руководстве по проблемам и эскалациям клиентов, сборе и проверке информации, связанной с конкретными запросами на обслуживание, обеспечении координации проблем и управлении ими, поддержании связи с администраторами для обеспечения постоянного решения проблем, оказании помощи в лицензировании, выставлении счетов и запросах подписки, оказании помощи в приобретении и пробной версии запросов. и постоянно собирать отзывы клиентов о том, как улучшить службу с помощью опросов.

Варианты поддержки с повышенными привилегиями: Хотя службы поддержки, включенные в корпорацию Майкрософт, отвечают потребностям многих клиентов, клиенты с более сложными требованиями или сложными средами должны рассмотреть варианты платной поддержки от Корпорации Майкрософт. Эти расширенные предложения поддержки включают более быстрый отклик, возможность установить степень серьезности, доступ к дополнительным техническим ресурсам и управление учетной записью поддержки. Примеры поддержки с повышенными привилегиями: управление обновлениями служб; сквозная поддержка клиентов и служб; реактивные и консультационные услуги от передовых инженеров; и управление инцидентами и семинары на месте.

Дополнительные службы поддержки: Существует несколько типов дополнительных служб поддержки: варианты для крупных корпоративных клиентов, ищущих полный жизненный цикл службы для поддержки их перехода на Office 365, см. в статье Предоставление сотрудникам более продуктивной работы. Сведения о вариантах для крупных корпоративных клиентов, которым требуется управляемая служба поддержки, которая охватывает как майкрософт, так и локальные технологии, необходимые для доступа к веб-службе, см. в разделе Поддержка Premier: варианты для клиентов небольших предприятий в США, Канаде и Соединенном Королевстве, см. в разделе Профессиональная прямая поддержка.

Партнеров: Вы можете выбрать партнера Майкрософт и делегировать административные функции, включая создание запросов на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделах Описание службы Партнеров и Добавление, изменение или удаление помощника по подписке.

Техническая поддержка партнеров: Если вы являетесь партнером и вам нужны сведения о конкретных планах поддержки партнеров, см. статью Сравнение планов поддержки партнеров. Партнеры также могут передавать билеты в корпорацию Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Эскалация в Корпорацию Майкрософт.

Разработчики: Разработчики могут узнать больше о разработке приложений Office и SharePoint на веб-сайте MSDN Microsoft Developer Network. Поддержка разработчиков доступна через интернет-блоги и форумы в сообществе разработчиков, через ресурсы поддержки Premier или Partner либо напрямую через Корпорацию Майкрософт. Ссылки на варианты поддержки разработчиков см. в разделе Ресурсы поддержки.

Корпоративное лицензирование. Если вы уже приобрели лицензии у корпорации Майкрософт в рамках программы корпоративного лицензирования, обратитесь за поддержкой: Для получения поддержки, связанной с лицензиями и поиском ключей, перейдите в Центр обслуживания корпоративного лицензирования; Сведения о технической поддержке см. в разделе Техническая поддержка. Вопросы о выставлении счетов см. в разделе Поддержка управления выставлением счетов и подписками. Общие сведения о корпоративном лицензировании см. в разделе Корпоративное лицензирование.

Примечание.

Команда Майкрософт не поддерживает скрипты (например, такие методы сценариев, как JavaScript, VBScript и т. д., или VBA). Чтобы получить поддержку для сценариев, обратитесь в службу поддержки Microsoft. Сведения о поддержке использования приложений Office см. в разделе Варианты поддержки проблем с приложениями Microsoft Office для подписчиков.

Help and training

Microsoft Office 365 предоставляет следующие справочные и обучающие ресурсы. Ресурсы сообщества подходят для международных версий Office 365:. Если вы используете Office 365 под управлением 21Vianet, вы можете использовать WeChat. Откройте статью План Office 365, которым управляет 21Vianet: техническая поддержка и помощь в решении вопросов по подписке и выставлению счетов и прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть QR-код.

Справка в Интернете: Статьи справки и видео доступны по любой встроенной ссылке на справку в службе, включая значок справки на верхней панели навигации портала Office 365 и Центра администрирования Microsoft 365. Полная справка Office 365: доступна на сайте https://office.microsoft.com.

Тренировка: Обучение доступно с помощью видео, записанных трансляций и занятий, ведущих к сертификации. Дополнительные сведения см. в разделах Обучение основам Microsoft 365, Обучение Microsoft 365для администраторов и ИТ-специалистов, для малого бизнеса, просмотрите полный каталог обучения, получите сертификат Майкрософт, просмотрите все варианты обучения и посмотрите трансляции и записанные события.

Сообщество: Сообщество Office 365 — это единое место для получения сведений о самостоятельной поддержке. В сообществе имеются самые свежие данные, которые помогут найти ответ на самые разнообразные вопросы (технические, по выставлению счетов и обслуживанию) через форумы поддержки, вики-сайты и блоги. Форумы поддержки отслеживаются и модерируются агентами службы поддержки Майкрософт. На домашней странице сообщества Office 365 клиенты могут получить доступ к следующим ресурсам: форумы, вики-сайты, блоги. Дополнительные сведения см. в сообществе Office 365.

Форумах: Форумы предназначены для предоставления участникам сообщества места назначения в Интернете, где они могут отправлять вопросы технической поддержки и обсуждать темы, связанные со службами Office 365. Ниже представлены форумы, которые доступны: Развертывание Office 365, службы интеграции с каталогами, домены в Office 365, загрузки, электронная почта и календарь, мгновенные сообщения, собрания и конференц-связи, управление проектами, мобильный доступ, Office 365 для Mac, приложения Office, сайты и общий доступ к документам, документы Центра управления безопасностью, обновление до Office 365, Viva Engage

Вики-сайты: Вики-страницы включают вики-страницы, созданные сотрудниками Майкрософт и прошедшими проверку подлинности участниками сообщества. Это совместный сайт содержит последний коллективный контент о конкретных технических сценариях использования Office 365:. Каждая страница, как правило, содержит ссылки на веб-сайты, веб-трансляции, видеоролики, страницы вопросов и ответов, документы и загружаемые файлы, относящиеся к сценарию. Отслеживание истории и авторов изменений предоставляется вместе с возможностью сравнить версии.

Блоги. Технический блог Office 365 — это хороший ресурс для получения актуальных сведений о веб-службах Office 365, а также для изучения преимуществ функций и функций Office 365. Темы блога включают сведения о продуктах, анонсы новых продуктов, опросы пользователей, а также гостевой блог.

Руководство по управлению Office 365: ИТ-специалисты крупных организаций могут посетить домашнюю страницу документации по Управлению Office 365. На этой странице содержатся ссылки на сложные рекомендации по развертыванию, предназначенные для крупных организаций. Дополнительные сведения см. в статье Управление Office 365.

Другие ресурсы для самопомощи: Помимо справки сообщества Office 365 и справки из Интернета, Office 365 включает следующие ресурсы для самостоятельной помощи: средство устранения неполадок для Office 365, видео о технической поддержке, социальные сети

Средство устранения неполадок для Office 365: предложит полезные инструменты и сведения на основе ваших ответов на вопросы о проблеме. Чтобы использовать это средство, перейдите на страницу Устранение неполадок Office для администраторов и ИТ-специалистов сообщества Office 365.

Видео о технической поддержке На основе наиболее часто задаваемых вопросов клиентов были разработаны обучающие видео по устранению неполадок только на английском языке. Есть более 35 отдельных видео и больше приходит каждую неделю. Темы варьируются от обзора Центра администрирования BlackBerry® до активации и миграции синхронизации каталогов. Чтобы просмотреть эти видео, перейдите на сайт сообщества Office 365 и найдите видео. Клиентам рекомендуется отправить запрос на видео через портал сообщества. Клиенты также могут перейти на каналы Office 365 YouTube и Showcase .

Социальные сети После Office 365 на Facebook, Twitter и LinkedIn клиенты и партнеры смогут получить более подробную информацию об Office 365. Этот быстрый и простой способ узнать об Office 365 позволяет клиентам слушать то, что говорят другие, и добавлять собственные комментарии и твиты. Специалисты службы поддержки Майкрософт отслеживают связанные с Корпорацией Майкрософт действия Facebook и Twitter, чтобы помочь с любыми запросами, связанными со службой поддержки. Чтобы найти последние веб-каналы Facebook и последние твиты, перейдите в нижнюю часть домашней страницы сообщества Office 365, чтобы услышать ежедневные обсуждения среди клиентов и партнеров.

Языки: Статьи справки в Интернете, вики-сайты и блоги, форумы, технические центры и устранение неполадок доступны на различных языках.

Языки для статей справки в Интернете: Болгарский, китайский (упрощенное письмо), китайский (упрощенное письмо), китайский(традиционное письмо), чешский, датский, голландский, венгерский, испанский, итальянский, немецкий, немецкий, греческий, испанский, итальянский, корейский, латышский, литвы, норвежский, польский, португальский, португальский(Бразилия), румынский, русский, сербский, словацкий, словенский, тайский, турецкий и украинский, шведский, шведский.

Языки для вики-сайтов и блогов: Арабский, китайский (упрощенное письмо), китайский (упрощенное письмо), датский, нидерландский, испанский, итальянский, корейский, немецкий, норвежский, польский, португальский (Бразилия), русский, французский и шведский.

Языки для форумов: Китайский (упрощенное письмо), китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, польский, португальский (Бразилия), русский и испанский.

Языки для Технического центра: Китайский (упрощенное письмо), китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, португальский (Бразилия), русский и испанский.

Языки для устранения неполадок: Китайский (упрощенное письмо), китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, польский, португальский (Бразилия), русский и испанский.

Домены, сети и партнеры

Домены

Домены. При добавлении домена пошаговый мастер помогает добавлять пользователей и преобразовывать адреса электронной почты и другие службы в название вашей компании. После завершения работы мастера ваша бизнес-почта начнет поступать в Корпорацию Майкрософт, а не к текущему поставщику электронной почты. Дополнительные сведения см. в статье Добавление пользователей и доменов в Майкрософт. Если вы используете Office 365 под управлением 21Vianet, см. раздел Проверка домена.

Личные домены: В подписку можно добавить до 5000 доменов (включая поддомены). Вы не можете добавить домен в Microsoft 365, который уже используется в другой облачной службе Майкрософт. Это ограничение также означает, что один и тот же домен нельзя добавить в несколько подписок. Дополнительные сведения см. в разделе Вопросы и ответы о доменах.

При создании нового пользователя имя для входа и адрес электронной почты пользователя назначаются домену по умолчанию, как указано в Центре администрирования Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье Добавление пользователей и домена. По умолчанию в подписке < используется имя>компании.onmicrosoft.com домен, созданный с помощью учетной записи. Дополнительные сведения о доменах в Office 365: см. в описании службы Домены. Если вы используете Office 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, домен по умолчанию — <companyname.onmsChina.cn>.

Добавление доменов: Вы можете добавить один или несколько личных доменов в корпорацию Майкрософт, а не сохранять onmicrosoft.com домене, а также назначить пользователей для входа в любой из проверенных доменов. Каждый назначенный домен пользователя — это электронный адрес, который будет появляться при отправке и получении электронных сообщений. Вы можете разместить до 900 зарегистрированных доменов Интернета, каждый из которых представлен различным пространством имен.

Домены второго и третьего уровня: С помощью Office 365 корпоративный и приложений Microsoft 365 для бизнеса можно добавить домен любого уровня, включая домены третьего уровня, например marketing.contoso.com. См . статью Добавление пользовательских поддоменов или нескольких доменов в Корпорацию Майкрософт. Если вы используете Office 365 под управлением 21Vianet, см. статью Добавление пользовательских поддоменов или нескольких доменов в Office 365 под управлением 21Vianet.

Записи DNS проверки домена: С помощью Microsoft 365 вы можете управлять всеми записями DNS у поставщика услуг размещения DNS или настроить майкрософт для вас и управлять записями DNS вашего домена. Если вы продолжаете управлять записями, вы измените определенные записи, чтобы они указывали на службы Майкрософт по мере необходимости. Если корпорация Майкрософт управляет записями DNS вашего домена за вас, сначала необходимо переключить записи сервера доменных имен, чтобы они указывали на microsoft, а затем корпорация Майкрософт настраивает ваши службы, а затем записи DNS вашего домена управляются в корпорации Майкрософт.

Регистраторы доменов: Список регистраторов доменных имен, для которых мы предоставляем пошаговые инструкции по добавлению записей, включая конкретные значения для каждой записи, см. в статье Создание записей DNS или, если вы используете Office 365 под управлением 21Vianet, см. статью Создание записей DNS на любом поставщике для Office 365, управляемого 21Vianet. Если ваш домен зарегистрирован в GoDaddy, корпорация Майкрософт может создать необходимые записи для вас в GoDaddy.

Управление записями DNS: Независимо от того, где размещаются записи DNS, вы можете настроить записи DNS для использования домена в качестве URL-адреса общедоступного веб-сайта, размещенного в корпорации Майкрософт, или у другого поставщика услуг размещения. Корпорация Майкрософт заблаговременно проверяет записи DNS для поиска и устранения проблем с DNS. Если записи DNS не соответствуют ожидаемым, вы получите уведомление в Центре администрирования Microsoft 365, а также сведения о том, как устранить возможные проблемы, которые были обнаружены. Дополнительные сведения см. в статье Как корпорация Майкрософт управляет записями DNS или для Office 365, управляемой 21Vianet, см. в статье Создание записей DNS для Office 365 при управлении записями DNS.

Общий доступ к домену: Вы можете использовать некоторые адреса электронной почты для домена в Корпорации Майкрософт, а некоторые — для предыдущего поставщика услуг электронной почты. Это рекомендуется использовать только во время пилотного проекта, так как он требует дополнительных действий по настройке и имеет некоторые ограничения для служб Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделах Пилотный проект Microsoft 365 для малого бизнеса и Соответствие требованиям — FastTrack — Microsoft 365.

Сеть

Корпорация Майкрософт поддерживает следующие сетевые функции.

Порты, протоколы и IP-адреса: Корпорация Майкрософт использует IPv4 и IPv6-адреса. Использование IPv6-адресации является необязательным и не требуется для подключения к Office 365. Не все функции Microsoft 365 полностью включены с помощью IPv6. Дополнительные сведения о поддержке Ipv6 см. в разделе Поддержка IPv6 в службах Майкрософт.

IP-адреса: Корпорация Майкрософт ведет список разрешенных IP-адресов в справке Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов. Сведения об Office 365, управляемом 21Vianet, см. в статье URL-адреса и IP-адреса для Office 365, управляемого 21Vianet.

Важно!

Настоятельно рекомендуется включить маршрутизацию к именам корневых доменов, перечисленным в приведенных выше статьях (например, *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com и *.SharePoint.com), а не к определенным ПОДсетям IP-адресов. Во втором случае при внесении изменений увеличивается риск перерывов в работе для пользователей.

Требования к пропускной способности: Сведения о требованиях к пропускной способности см. в разделе Планирование пропускной способности Интернета.

Подключение к Корпорации Майкрософт: Все подключения к Корпорации Майкрософт выполняются через общедоступный Интернет или через частное подключение Azure ExpressRoute и защищаются с помощью ПРОТОКОЛА SSL соответствующим образом. Azure ExpressRoute позволяет напрямую подключаться к глобальной сети Майкрософт, минуя Интернет. Сетевой партнер Майкрософт обеспечивает подключение к глобальной сети Майкрософт. Дополнительные сведения об Azure ExpressRoute см. в статье Azure ExpressRoute для Office 365.

Акселераторы глобальной сети: Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку для устройств, принадлежащих клиенту, для ускорения и кэширования глобальной сети с Office 365. Если вы решили использовать контроллер оптимизации глобальной сети для повышения производительности в условиях высокой задержки или низкой пропускной способности, вам потребуется отключить его при устранении неполадок с запросами на обслуживание в корпорации Майкрософт и поработать с поставщиком устройства для поддержки устройств. Дополнительные сведения см. в статье Ускорение и кэширование устройств глобальной сети с помощью Office 365.

Глобальная сеть Майкрософт: Сетевая инфраструктура Майкрософт состоит из большого глобального портфеля центров обработки данных, серверов, сетей распространения содержимого, пограничных вычислительных узлов и оптоволоконных сетей для глобального распределения служб. Сложное инструментирование и мониторинг служб интегрируются на самых глубоких уровнях с каждым компонентом, обеспечивая видимость центра обработки данных, сетевой магистрали, интернет-обменов и за его пределами, чтобы помочь выявить, диагностировать и управлять причиной возникающих сбоев. Сеть создана для поддержания достаточной емкости даже для крупномасштабных прерываний сети без снижения производительности. Дополнительные сведения см. в статье Глобальная сеть Майкрософт.

Сети служб потребителей: Для обеспечения конфиденциальности и целостности данных клиентов корпорация Майкрософт отделяет сети служб потребителей от сетей Майкрософт. Для управления информационными потоками используется несколько методов, включая, помимо прочего, физическое разделение, логическое разделение, брандмауэры и ограничения протокола. Дополнительные сведения см. в Центре управления безопасностью Office 365.

Физическое разделение: Сегменты сети физически разделяются маршрутизаторами, настроенными для предотвращения определенных шаблонов связи.

Логическое разделение: Технология виртуальной локальной сети (VLAN) используется для дальнейшего разделения связи.

Брандмауэры: Брандмауэры и другие точки обеспечения безопасности сети используются для ограничения обмена данными с системами, доступными в Интернете, и для изоляции систем от внутренних систем, управляемых корпорацией Майкрософт.

Партнеры

Microsoft Office 365: предлагает вам как авторизованному партнеру корпорации Майкрософт возможность увеличения клиентской базы и создания долгосрочных отношений с клиентами. За ежемесячную или ежегодную плату, выплачиваемую вам, ваши клиенты смогут использовать облачные службы, в результате чего им не придется отвечать за резервное копирование данных, серверное оборудование и обновление серверов. Доступные вам службы зависят от типов служб, которые вы авторизованы на предоставление.

Функции партнеров: Дополнительные сведения об использовании функций партнеров см. в статье Создание бизнеса и администрирование партнерской подписки на Office 365 , а также ознакомьтесь с презентацией функций партнеров. Чтобы получить доступ к функциям партнеров, вы можете присоединиться к Cloud Essentials, подписав Соглашение с партнером Microsoft Online Services.

Примечание.

Возможности партнеров, описанные ниже, пока не доступны в плане Office 365:, которым управляет 21Vianet.

Создание пробных приглашений и заказов на покупку: Вы можете создавать и отправлять приглашения на пробную версию своим клиентам, чтобы они могли попробовать Office 365, на странице обзора партнеров в Office 365. Приглашение может содержать одну или несколько служб в зависимости от предложения. Если вы сертифицированы для предоставления делегированного администрирования, вы можете добавить в приглашение пробную версию, которая позволяет администрировать учетную запись от имени клиента. Это упрощает использование Office 365 для клиента.

Приглашение на пробную версию: После отправки клиенту приглашения на пробную версию Office 365 вы можете создать и отправить предложение на покупку, настроенное в соответствии с потребностями клиента, включая конкретные службы и количество лицензий, необходимых клиенту. Если вы сертифицированы для предложения делегированного администрирования, в предложение о покупке можно добавить вариант, который позволяет вам администрировать учетную запись от имени своего клиента.

Предоставьте делегированное администрирование: Делегированное администрирование позволяет партнеру иметь полный административный доступ ко всем службам и подпискам клиента. Это означает, что вы можете выполнять административные задачи по поручению клиентов (в том числе создание почтовых ящиков, добавление или удаление пользователей и групп, перенос данных и представление запросов на обслуживание в службу поддержки клиентов Майкрософт). Возможность делегированного администрирования предлагается только для партнеров, которые участвуют в программах Cloud Essentials, Cloud Accelerate или Cloud Deployment.

Делегированный администратор: Прежде чем приступить к администрированию учетной записи клиента, клиент должен авторизовать вас в качестве делегированного администратора. Чтобы получить утверждение клиента, необходимо отправить ему предложение о делегированном администрировании, которое можно включить в приглашение на использование пробной версии или предложение о покупке. Клиент уполномочивает партнера для делегированного администрирования, ответив на приглашение по электронной почте. Даже если у клиента есть уполномоченный партнер для выполнения административных задач от его имени, клиент может связаться непосредственно с корпорацией Майкрософт для получения поддержки и разместить запрос на обслуживание.

Делегированный партнер: Каждый клиент имеет право иметь одного делегированного партнера по администрированию. Этот партнер также может быть партнером клиента по записи (POR), но он не должен быть. Роль формального и делегированного партнера по администрированию являются отдельными, поэтому пользователь определяет их по отдельности. Такое решение позволяет заказчику выбрать одного партнера для консультаций по закупкам, а другого для реализации или услуг по управлению. Это также позволяет партнерам выбирать, следует ли создавать бизнес со специализацией в одной или обеих из этих ролей.

Общайтесь с клиентами и другими партнерами в Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace предлагает клиентам возможность найти партнерские службы и опыт. Дополнительные сведения см. в разделах Подключение к клиентам через запись или следующее мини-приложение и Работа с другими партнерами — Центр партнеров.

Партнерская сеть Майкрософт: Партнерская сеть Майкрософт стремится удовлетворить потребности наших партнеров. Чтобы присоединиться к сети и узнать, как Корпорация Майкрософт обслуживает своих партнеров, см. статью Microsoft Partner Network.

Конфиденциальность, безопасность, права и соглашение об уровне обслуживания

Privacy, security, and transparency

В корпорации Майкрософт ценят партнерские отношения с клиентами и уделяют большое внимание обеспечению конфиденциальности и безопасности данных клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе Центр управления безопасностью Майкрософт. Сведения, приведенные в этой статье, применимы к международным версиям Office 365. Если вы используете национальный облачный экземпляр Office 365, включая Office 365 для государственных организаций США и Office 365, управляемый 21Vianet, см. статью Microsoft National Clouds.

Конфиденциальность: Сведения о том, как Microsoft Office 365 защищает конфиденциальность ваших данных, см. на странице Конфиденциальность . Инструкции по настройке параметров конфиденциальности Office 365 для предприятий, бизнеса, государственных организаций и образовательных учреждений см. в статье Дополнительные параметры конфиденциальности для администраторов.

Безопасность и конфиденциальность для других служб: Сведения о безопасности и конфиденциальности для других служб Майкрософт, включая приложения Microsoft 365 для предприятий, см. в статье К каким веб-службам применяется центр управления безопасностью?

Безопасность: Сведения о том, как корпорация Майкрософт обеспечивает безопасное и надежное предоставление служб Office 365, см. в статье Безопасность.

Прозрачность: Как клиент, вы можете узнать, где находятся ваши данные, кто в корпорации Майкрософт может получить к ним доступ и что мы делаем с этой информацией внутри организации. Дополнительные сведения см. в разделе Прозрачность.

Расширенное обнаружение электронных данных: Электронное обнаружение, или обнаружение электронных данных, — это процесс идентификации и доставки электронной информации, которая может быть использована в качестве доказательства в судебных делах. Advanced eDiscovery основан на существующем наборе возможностей обнаружения электронных данных в Office 365, что позволяет анализировать большие, неструктурированные наборы данных и уменьшать объем данных, относящихся к судебному делу. Вы можете использовать функцию поиска в Центре соответствия требованиям Office 365, чтобы выполнить первоначальный поиск по всем источникам контента в организации, чтобы определить и собрать данные, которые могут иметь отношение к конкретному юридическому делу. Затем эти данные можно проанализировать, применяя возможности анализа текста, машинного обучения, а также релевантности и прогнозирования кода Advanced eDiscovery. Дополнительные сведения см. в разделе Расширенное обнаружение электронных данных.

Защищенное хранилище клиента: Администратор Майкрософт может использовать защищенное хранилище для управления доступом инженера службы поддержки Майкрософт к вашим данным во время сеанса справки. Если сотруднику службы поддержки требуется получить доступ к данным для устранения неполадок, защищенное хранилище позволяет утвердить или отклонить запрос. При одобрении запроса, сотрудник получит доступ к этим данным. Каждый запрос имеет срок действия, и как только проблема будет решена, запрос будет закрыт, а право доступа — аннулировано. Защищенное хранилище включено в план Office 365 корпоративный 5, для любого другого плана Office 365 корпоративный данную подписку можно приобрести отдельно. Дополнительные сведения см. в статье Запросы на блокировку клиента Office 365.

Microsoft Defender для Office 365: Defender для Office 365 помогает защитить организацию от вредоносных программ и вирусов. Defender для Office 365 включает функции "Безопасные ссылки", "Безопасные вложения", "Защита от фишинга" и "Спуфинга ". Дополнительные сведения о Defender для Office 365 см. в разделе Описание службы Microsoft Defender для Office 365.

Безопасные ссылки и безопасные вложения. Безопасные ссылки заблаговременно защищают пользователей от вредоносных гиперссылок в сообщении, обеспечивая защиту при каждом выборе ссылки. Безопасные вложения защищают от неизвестных вредоносных программ и вирусов, перенаправляя все сообщения и вложения, которые не имеют известной сигнатуры вирусов или вредоносных программ, в специальную среду, где Defender для Office 365 может обнаруживать вредоносные намерения.

Права на использование продуктов

Права на использование продуктов Microsoft Online Services: Если вы соблюдаете свое Соглашение о подписке Microsoft Online, вы можете использовать веб-службы и связанное программное обеспечение, как это явно разрешено в разделе Лицензионные ресурсы и документы.

Office 365, управляемый 21Vianet: Ознакомьтесь с соглашением об уровне обслуживания 21Vianet, стандартным соглашением о веб-службах и условиями использования Office 365, предоставляемыми компанией 21Vianet. Office 365, управляемый компанией 21Vianet, — это услуга, предлагаемая и эксплуатируемая только в Китае. В ее основе лежат технологии, лицензии на которые корпорация Майкрософт предоставила 21Vianet. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft 365, обслуживаемая компанией 21Vianet.

Лицензирование: Дополнительные сведения о программах лицензирования для вашей организации см. в разделе Корпоративное лицензирование.

Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне веб-служб Майкрософт: Мы предоставляем финансовую поддержку нашим обязательствам по достижению и поддержанию уровней обслуживания для каждой службы. Если мы не достигнем и не сохраним уровни обслуживания для каждой службы, как описано в Соглашении об уровне обслуживания, вы можете получить кредит на часть ежемесячных сборов за обслуживание. Чтобы больше узнать о Соглашениях об уровне обслуживания служб, скачайте Соглашение об уровне обслуживания для Microsoft Online Services. С общими сведениями о времени работоспособного состояния системы, а также о безопасности, конфиденциальности и соответствии требованиям можно ознакомиться в статье Прозрачность операций в Office 365.

Обновления службы: Обновления и обновления развертываются для клиентов на основе многих факторов, таких как география, язык, центр обработки данных и подписка. Это означает, что не все обновления становятся доступны сразу всем клиентам. Чтобы узнать о функциях, которые только что выпущены или собираются к выпуску, ознакомьтесь с дорожной картой Microsoft 365. Этот раздел не относится к Office 365 под управлением 21Vianet. Дополнительные сведения об обновлениях служб см. в статье Получение технической поддержки, поддержки выставления счетов и подписок для Office 365, предоставляемой 21Vianet.

Целевой выпуск: При использовании целевого выпуска ваша организация или набор пользователей получают выбранный набор обновлений служб примерно за неделю до начала стандартного выпуска. Дополнительные сведения см. в статье Параметры выпуска Майкрософт.

Уведомления об обновлении: Корпорация Майкрософт стремится заранее уведомлять клиентов о любых изменениях, которые требуют от администратора принять меры для поддержания нормальной работы службы. Если не указано иное, корпорация Майкрософт присылает уведомление не позднее чем за 30 дней через Message Center, когда для обновления необходимо действие со стороны администратора. Большинство обновлений служб — это исправления ошибок, улучшения производительности и обновления системы безопасности, которые не требуют действий от имени клиента. Новые и улучшенные функции приведены в стратегии развития Microsoft 365 для бизнеса. Корпорация Майкрософт следует политике жизненного цикла интернета.

Доступность компонентов: Сведения о доступности функций в разных планах см. в статье Описание службы платформы Microsoft 365 и Office 365.