Какой портал поддержки следует использовать?

  • Статья

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

В этой статье приводятся некоторые рекомендации по использованию различных ресурсов поддержки Майкрософт.

Общие вопросы

Если у вас есть вопрос: Получение помощи: Инструкции:
Счета CSP
Однократные вопросы выставления счетов на основе использования, на основе мест и на основе рабочих мест (включая возврат средств, корректировку цен или налог)		 Современные счета — справка и поддержка Центра партнеров Получение справки и обращения в службу поддержки
Кредитные запросы для продуктов и служб поставщика облачных служб (CSP) (за исключением Azure) Кредитные запросы — справка и поддержка Центра партнеров Получение справки и обращения в службу поддержки
Файлы для выверки CSP
Расходы, связанные с клиентом, в файлах на основе мест и на основе использования		 Новое примирение на основе коммерческого места — Справка и поддержка Центра партнеров Получение справки и обращения в службу поддержки
Проблемы с заработанным кредитом партнера (PEC)
Расходы, связанные с клиентом, в файлах на основе мест и на основе использования		 Партнерский заработанный кредит для управляемых служб (план Azure) — справка и поддержка Центра партнеров Получение справки и обращения в службу поддержки
Файлы сверки на основе использования
Вопросы о потреблении и квотах		 Поддержка Azure Сообщение о проблемах от имени клиента
Кредитные запросы для служб Azure CSP и сторонних предложений Marketplace Поддержка Azure Сообщение о проблемах от имени клиента

Вопросы по управлению подписками CSP

Для технической поддержки от имени клиентов создайте запросы на поддержку, выбрав соответствующую службу для перенаправления на портал продукта в контексте партнера. Дополнительные сведения см. в разделе "Сообщения о проблемах от имени клиента".

Проблема управления подписками: Получение помощи: Instructions
Назначение пользователям подписок на основе мест в Центре Администратор Microsoft 365 Администрирование Microsoft 365 Получение справки и обращения в службу поддержки
Увеличение квоты Azure Поддержка Azure Получение справки и обращения в службу поддержки
Зарезервированные экземпляры виртуальных машин Azure (Azure RI):
обмены, возвраты и возвраты средств		 Рекомендуемые решения для возврата, возврата, возврата или обмена резервированиями Azure Получение справки и обращения в службу поддержки
Передача подписок Azure:
Веб-direct/Enterprise в CSP		 Поддержка Azure Получение справки и обращения в службу поддержки
Отмена подписок Или ресурсов Azure с помощью портал Azure Поддержка Azure Получение справки и обращения в службу поддержки
Несоответствие количества лицензий между Центром Администратор Microsoft 365 и Центром партнеров Администрирование Microsoft 365 Получение справки и обращения в службу поддержки
Подписки плана Azure через Центр партнеров:
цены, покупка и подготовка		 Получение справки и обращения в службу поддержки
Отмена планов или подписок Azure через Центр партнеров Управление заказами > отмена плана Azure без RBAC Получение справки и обращения в службу поддержки
Подписки Marketplace через Центр партнеров:
цены, приобретение и подготовка		 Управление предложением Marketplace для управления заказами > Получение справки и обращения в службу поддержки
Подписки служб на основе лицензий через Центр партнеров: приобретение, подготовка и управление Управление подписками клиентов на основе лицензий (новая коммерция) > Получение справки и обращения в службу поддержки
Подписки на службы на основе лицензий через Центр партнеров:
цены		 Ценовые списки на основе лицензий (новая коммерция) > Получение справки и обращения в службу поддержки
Обновление и понижение уровня служб.
Увеличение или уменьшение лицензий, передача клиентов на основе лицензий из других каналов, клиентов и партнеров в программу CSP		 Управление подписками клиентов Получение справки и обращения в службу поддержки
Цены на бессрочные подписки на программное обеспечение и программное обеспечение Цены на программное обеспечение > для бессрочных и конечных подписок Получение справки и обращения в службу поддержки
Бессрочные подписки на программное обеспечение и программное обеспечение через Центр партнеров:
приобретение и подготовка		 Скачивание или активация клиентского программного обеспечения Получение справки и обращения в службу поддержки
Квалифицированные подписки (государственный сектор) через Центр партнеров:
цены, приобретение и подготовка		 Квалифицированные предложения Получение справки и обращения в службу поддержки
Активация программного обеспечения для продуктов CSP Ключ корпоративной лицензии Телефон номера — корпоративное лицензирование Майкрософт. Центр партнеров (microsoft.com)
Канал продаж Получение помощи: Instructions
Корпоративная лицензия Торговые посредники должны связаться с распространителем VL
Распространители VL должны обратиться в Региональный центр управления Майкрософт (ROCS) через VL Central		 Новое средство: Центр корпоративного лицензирования
Прайс-лист Dynamics (DPL) Партнеры SPA: отправка дела через Центр бизнеса PartnerSource (PSBC)
Партнеры, отличные от SPA, отправляют сообщение электронной почты в:
- США, Канада, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Европа, Ближний Восток, Африка: mbsquery@microsoft.com
- APAC, Китай, Япония, Индия: mbsquery@microsoft.com		 Центр партнеров (microsoft.com)
WebDirect Для подписок на основе лицензий: администрирование Microsoft 365
Для подписок Azure: поддержка Azure		 Получение поддержки
Создание запроса поддержка Azure — поддержка Azure возможности

Следующие шаги