Вопросы и ответы: программы электронной почты
Вот, что пользователи спрашивают о программах электронной почты.
Вопросы
Почему не получается подключиться к учетной записи с мобильного устройства или клиента электронной почты для настольного компьютера?
Можно ли использовать Outlook 2003 для подключения к моей учетной записи электронной почты?
Как настроить программу Outlook 2007, чтобы она не требовала повторного ввода пароля?
Можно ли настроить учетную запись в Outlook Web App, чтобы в сообщениях электронной почты по умолчанию отображались рисунки и другое подобное содержимое?
Почему нельзя настроить Outlook 2007 на загрузку электронной почты из учетной записи в Outlook Web App (на компьютере установлена ОС Windows XP)?
Почему при первоначальной попытке настроить электронную почту Outlook 2007 или Outlook 2010 я получаю следующую ошибку: "Зашифрованное подключение к почтовому серверу недоступно"?
Почему нельзя подключиться с помощью автоматической настройки учетной записи в Outlook 2007 или Outlook 2010?
Не удается выполнить вход в электронную почту из-за ошибки сертификата в Outlook 2007.
Почему на странице входа в учетную запись отсутствует возможность использования облегченной версии Outlook Web App?
Как использовать облегченную версию Outlook Web App?
Почему при выборе пункта "Параметры" в учетной записи в Outlook Web App открывается другой экран?
Как выполнить перенос данных из текущей учетной записи Outlook в учетную запись в Outlook Web App?
Как предоставить общий доступ к календарю другим пользователям?
Работает ли список заблокированных отправителей?
Почему доставленные входящие сообщения автоматически перемещаются в папку "Удаленные"?
Почему приглашения на собрания доставляются в папку "Входящие" как элементы электронной почты со ссылками на экземпляры приглашений на собрания в Outlook Web App? Я предпочитаю получать приглашения на собрания как iCal вложения. Можно ли это изменить?
Почему возникают проблемы с вложениями электронной почты больших размеров на Mac?
Ответы
Почему не получается подключиться к учетной записи с мобильного устройства или клиента электронной почты для настольного компьютера?
Это может быть связано с проблемой с паролем. Это может произойти, если срок действия пароля истек. Это также может произойти, если настройки пароля на мобильном устройстве или в клиенте электронной почты (например, Apple Mail для Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook или Windows Live Mail) не соответствуют текущему паролю вашей учетной записи.
Для устранения этой проблемы может потребоваться обновить или изменить пароль. Или же, если пароль был недавно изменен, вы можете устранить проблему, обновив настройки пароля на мобильном устройстве или в клиенте электронной почты в соответствии с текущим паролем, используемом для входа в Outlook Web App. Дополнительные сведения см. в разделе Смена пароля учетной записи.
Начало страницы
Можно ли использовать Outlook 2003 для подключения к моей учетной записи электронной почты?
Если ваш почтовый ящик размещен в облачной среде (например, в Microsoft Office 365 для предприятий или Office 365 для профессионалов и малого бизнеса) и вы хотите подключиться к учетной записи с помощью Outlook 2003, выберите POP3 или IMAP4 при настройке учетной записи. Дополнительные сведения об использовании Outlook 2003 с вашей учетной записью см. в разделе Настройка Outlook 2003 для доступа к учетной записи электронной почты по протоколу POP или IMAP.
В облачных средах подключение электронной почты с помощью учетной записи Exchange (что также называют Messaging API или MAPI) не поддерживается.
Так как POP3- и IMAP4-подключения к учетной записи не поддерживают синхронизацию контактов и календаря, если вы пользуетесь Outlook в облачной среде, рекомендуется применять Office Outlook 2007 или Outlook 2010. Загрузить бесплатную пробную версию Outlook 2010 можно на веб-сайте Microsoft Office. Если вы не уверены в том, что почтовый ящик расположен в облачной среде, обратитесь к сотруднику, управляющему вашей учетной записью электронной почты.
Начало страницы
Как настроить программу Outlook 2007, чтобы она не требовала повторного ввода пароля?
Office Outlook 2007 требует ввода пароля при каждом запуске программы для подключения к почтовому ящику. После того, как пароль был введен один раз для подключения к почтовому ящику, приглашения ввести пароль будут появляться очень редко или не будут появляться вообще.
Начало страницы
Можно ли настроить учетную запись в Outlook Web App, чтобы в сообщениях электронной почты по умолчанию отображались рисунки и другое подобное содержимое?
Задать отображение внешнего содержимого можно для каждого отдельного сообщения. Установить этот параметр для всех сообщений невозможно. Учетная запись не отображает в сообщениях электронной почты внешнее содержимое, поскольку в нем могут присутствовать изображения-маяки, которые могут использоваться отправителями нежелательной почты для отслеживания сведений о посещаемых сайтах, а также для доставки вредоносных программ в обход фильтров электронной почты.
Подобное же содержимое, внедренное в сообщение, в том числе и рисунки, по умолчанию отображается.
Начало страницы
Почему нельзя настроить Outlook 2007 на загрузку электронной почты из учетной записи в Outlook Web App (на компьютере установлена ОС Windows XP)?
На компьютерах, работающих под управлением Windows XP, при настройке электронной почты в Outlook 2007 во время ввода сведений учетной записи могут несколько раз выводиться требования о входе в систему. Из-за них пользователь может отказаться от продолжения настройки учетной записи. Чтобы устранить эту проблему, запросите и установите исправление, описанное в статье базы знаний 951701, Описание пакета исправлений Outlook 2007: 22 апреля 2008 года. После установки этого исправления продолжите настройку профиля электронной почты, как описано в разделе Настройка электронной почты в Outlook 2007.
Начало страницы
Почему при первоначальной попытке настроить электронную почту Outlook 2007 или Outlook 2010 я получаю следующую ошибку: "Зашифрованное подключение к почтовому серверу недоступно"?
При попытке настроить электронную почту с помощью Outlook 2007 или Outlook 2010, Outlook не подключается и пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
"Зашифрованное подключение к почтовому серверу недоступно. Нажмите кнопку "Далее", чтобы попробовать использовать незашифрованное подключение".
Чтобы исправить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия.
Прежде чем можно будет подключиться к электронной почте с помощью Outlook, может потребоваться зарегистрировать учетную запись электронной почты. Чтобы зарегистрировать учетную запись, можно выполнить вход в учетную запись электронной почты с помощью Outlook Web App. Если вход в учетную запись с помощью Outlook Web App еще не выполнен, перейдите на URL-адрес электронной почты, предоставленный лицом, управляющим этой учетной записью электронной почты. После входа в свою учетную запись выйдите из нее. Затем попробуйте установить подключение с помощью Outlook. Дополнительные сведения см. в разделе Вопросы и ответы: вход и пароль или обратитесь к сотруднику, управляющему этой учетной записью электронной почты.
При использовании Microsoft Office 365 перед установкой Outlook необходимо настроить настольный компьютер. Дополнительные сведения см. в статье Настройка компьютера для Office 365.
На вашем компьютере или между ним и почтовым сервером может быть настроен брандмауэр. Если ваш компьютер настроен неправильно, он не сможет подключиться к серверу через брандмауэр. За дополнительными сведениями обращайтесь в службу поддержки.
Начало страницы
Почему нельзя подключиться с помощью автоматической настройки учетной записи в Outlook 2007 или Outlook 2010?
При попытке настроить электронную почту с помощью действий, описанных в разделе Настройка электронной почты в Outlook 2007 или Настройка электронной почты в Outlook 2010 или Outlook 2013, невозможно подключить Outlook.
Дополнительные сведения о решении проблем с автоматической настройкой учетной записи см. в следующих разделах:
Если необходимо подключиться к учетной записи немедленно, используйте веб-браузер или почтовую программу, поддерживающую протоколы POP или IMAP. См. один из следующих разделов.
Начало страницы
Не удается выполнить вход в электронную почту из-за ошибки сертификата в Outlook 2007.
Возможно, не удастся использовать Outlook 2007 для получения электронной почты из-за ошибки сертификата. Чтобы устранить проблему, см. раздел Невозможно подключиться к Outlook 2007 в связи с ошибкой сертификата.
Начало страницы
Почему на странице входа в учетную запись отсутствует возможность использования облегченной версии Outlook Web App?
Если используемый веб-браузер не является ни Internet Explorer 6, ни веб-браузером более поздней версии, то по умолчанию запускается облегченная версия веб-приложения Outlook Web App.
Начало страницы
Как использовать облегченную версию Outlook Web App?
Перейдите по URL-адресу электронной почты и войдите в систему с использованием учетной записи, предоставленной лицом, управляющим этой учетной записью электронной почты, после чего щелкните Войти.
Войдя в учетную запись, откройте раздел Параметры и выберите пункт Общие параметры.
На странице "Общие параметры" в разделе Специальные возможности установите флажок Для пользователей с нарушениями зрения.
Дополнительные сведения см. в разделе Облегченная версия Outlook Web App.
Начало страницы
Почему при выборе пункта "Параметры" в учетной записи в Outlook Web App открывается другой экран?
При подключении к учетной записи из поддерживаемого браузера выбор пункта Параметры в учетной записи приводит к открытию панели управления Exchange, позволяющей управлять параметрами электронной почты. При использовании любого другого веб-браузера выбор пункта Параметры приводит к открытию старой страницы Параметры. Список поддерживаемых браузеров см. в разделе Браузеры, поддерживаемые Outlook Web App.
Начало страницы
Как выполнить перенос данных из текущей учетной записи Outlook в учетную запись в Outlook Web App?
В настоящее время перенести данные Outlook 2007 или Outlook 2010 можно только с использованием файла личных папок (PST-файла). Можно создать резервную копию данных текущей учетной записи в виде PST-файла, а затем импортировать эти данные из PST-файла в учетную запись Outlook Web App, доступ к которой осуществляется через Outlook 2007. Дополнительные сведения см. в разделе Использование Outlook для перемещения данных между учетными записями.
Начало страницы
Как предоставить общий доступ к календарю другим пользователям?
Можно предоставить общий доступ к календарю другим пользователям в организации. Дополнительные сведения см. в разделе Предоставление общего доступа к календарю.
Начало страницы
Работает ли список заблокированных отправителей?
Если для учетной записи используется список заблокированных отправителей, то электронная почта от отправителей, содержащихся в списке заблокированных отправителей, будет направляться прямо в папку "Нежелательная почта". Эта функция является одной из возможностей фильтрации нежелательной почты.
Начало страницы
Почему доставленные входящие сообщения автоматически перемещаются в папку "Удаленные"?
В связи с правилами для входящих сообщений и правилами диспетчера списков рассылки сообщения могут автоматически перемещаться в папку Удаленные при доставке во Входящие. Выполните одно или несколько из указанных ниже действий для устранения этой проблемы.
Если вы используете Outlook 2007 или Outlook 2010, просмотрите правила для входящих сообщений. Убедитесь, что нет правил, включающих действие Удалить, из-за которых могла произойти эта проблема. Измените или удалите любые правила для входящих сообщений, которые могут быть причиной этой проблемы. Также можно попробовать удалить все правила для входящих сообщений, перезапустить Outlook, а затем повторно создать правила для входящих сообщений. Таким образом, любое неподходящее правило для входящих сообщений будет удалено, и проблема будет устранена. Сведения об использовании правил для входящих сообщений см. в документации Outlook.
Если вы используете Entourage или Outlook для Mac, просмотрите правила диспетчера списков рассылки. Убедитесь, что нет каких-либо правил, из-за которых происходит проблема. Измените или удалите любое правило, которое может быть причиной этой проблемы. Также можно попробовать удалить все правила для списков рассылки, перезапустить Entourage или Outlook, а затем повторно создать правила для входящих сообщений. Таким образом, любое неподходящее правило для входящих сообщений будет удалено, и проблема будет устранена. Сведения об использовании правил для списков рассылки см. в документации Entourage или Outlook для Mac.
Начало страницы
Почему приглашения на собрания доставляются в папку "Входящие" как элементы электронной почты со ссылками на экземпляры приглашений на собрания в Outlook Web App? Я предпочитаю получать приглашения на собрания как iCal вложения. Можно ли это изменить?
Если у вас есть учетная запись электронной почты на основе облака (например, если организация использует Microsoft Office 365 для предприятий, Office 365 для специалистов и малых предприятий или Live@edu), и вы подключаетесь к учетной записи с помощью POP3 или IMAP4, приглашения на собрания в Exchange от пользователей электронной почты в вашей организации доставляются в папку "Входящие" как элементы электронной почты со ссылками на экземпляры приглашений на собрания в Outlook Web App.
Вы не можете получать приглашения на собрания как электронные письма с вложениями iCal при использовании учетной записи электронной почты на основе облака.
.gif "Примечание") Примечание. |
|---|
| Эта проблема может возникнуть, если вы являетесь пользователем с зарегистрированной лицензией клиента с базовой подпиской на Exchange. Лицензия клиента с базовой подпиской на Exchange дает возможность входить в учетную запись с помощью Outlook Web App или с помощью подключения посредством POP3 или IMAP4. Если вы хотите использовать функции календаря и другие функции Exchange для совместной работы, рекомендуется поменять лицензию клиента на ту, что позволяет подключаться к учетной записи с помощью учетной записи в Exchange. Если вы не хотите менять учетную запись на ту, которая поддерживает доступ к учетной записи Exchange, просто используйте для доступа к почтовому ящику полнофункциональный веб-клиент Outlook Web App. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые программы электронной почты и возможности. |
Начало страницы
Почему возникают проблемы с вложениями электронной почты больших размеров на Mac?
Если в качестве программы электронной почты используется Outlook для Mac 2011 или Entourage, сообщения электронной почты, размер которых превышает предел размера вложения, перемещаются в папку "Черновики". Кроме того, программы Outlook для Mac 2011 или Entourage могут прекратить отвечать на несколько минут при каждой попытке синхронизации с сервером электронной почты. Сотрудник, управляющий вашей учетной записью электронной почты, может увеличить предельный размер вложений для вашего почтового ящика. В статье базы знаний Майкрософт 935848, Как позволить Entourage для Mac отправлять большие сообщения электронной почты серверу Exchange 2007 содержится информация, позволяющая администраторам устранить эту проблему. За дополнительными сведениями обратитесь к сотруднику, управляющему этой учетной записью электронной почты.
Начало страницы
Как получить дополнительные сведения?
Ответы на другие вопросы можно найти в следующих разделах: