Úprava a opätovné odoslanie príspevkov formulára
Dôležité
Tento článok sa týka iba odchádzajúci marketing, ktoré budú z produktu odstránené 30. júna 2025. Ak sa chcete vyhnúť prerušeniam, prejdite na cesty v reálnom čase pred týmto dátumom. Viac informácií: Prehľad prechodu
Marketingové formuláre musia byť navrhnuté tak, aby odosielali hodnoty pre všetky povinné polia a polia použité pri párovaní kontaktov, párovaní potenciálnych zákazníkov a hľadaní duplikátov. Pre polia množiny možností musia formuláre tiež poskytovať platné hodnoty indexov, ktoré sa správne mapujú na dostupné hodnoty v databáze.
Chyby v návrhu formulára alebo zmeny systémových nastavení môžu niekedy spôsobiť zlyhanie odosielania formulárov. Ak odoslanie zlyhá, systém z chybného odoslania uloží, čo môže, aby ste to mohli neskôr preskúmať a prípadne obnoviť z neho kľúčové informácie. Tieto informácie vám tiež môžu pomôcť naučiť sa, ako opraviť návrhy formulárov alebo nastavenia systému, aby sa v budúcnosti zabránilo neúspešným odoslaniam.
Voliteľne môžete nakonfigurovať systém tiež tak, aby ponechal všetky prichádzajúce formulár podania, vrátane tých, ktoré boli úspešné a už boli spracované a aplikované do databázy. To vám dá možnosť upraviť a znova odoslať úspešné aj neúspešné podania.
Ak chcete odoslať a upraviť odoslanie, budete môcť vybrať, či sa má aktualizácia počítať ako nová interakcia formulára, alebo by sa namiesto toho mala zaznamenať ako pôvodný príspevok.
Prečo môžu odoslania zlyhať
Odoslania môžu zlyhať z ktoréhokoľvek z nasledujúcich dôvodov:
- Chybné množina možností hodnoty: množina možností polia sú zvyčajne prezentované ako rozbaľovacie zoznamy vo formulároch. Pre každú možnosť uvedenú v rozbaľovacom zozname ukladá databáza tak zobrazenú hodnotu (zobrazenú vo formulári), ako aj hodnotu indexu (celé číslo odoslané a uložené do databázy, ktoré mapuje každú hodnotu indexu na zobrazenú hodnotu). Ak formulár odošle hodnotu indexu, ktorá nie je k dispozícii v databáze, môže sa vyskytnúť chyba. Môže k tomu dôjsť, ak sa databáza od vytvorenia formulára zmenila alebo ak návrh formulára obsahuje chybu, ktorá umožňuje odoslanie chybných hodnôt.
- Nezhoda sád možností medzi potenciálnymi zákazníkmi a kontaktmi: Môžete vytvoriť formuláre, ktoré aktualizujú alebo vytvoria kontakt a/alebo potenciálneho zákazníka. V takom prípade by sa mala každá hodnota poľa z formulára uložiť dvoma záznamami z dvoch rôznych entít. Pretože polia pre každú entitu sa vytvárajú a aktualizujú osobitne, môže sa stať, že jedna entita je aktualizovaná, ale druhá nie. Výsledkom je, že odoslania môžu zlyhať čiastočne alebo vždy, keď sa nastavené hodnoty množín možností nezhodujú.
- Chýbajúce povinné polia pre stratégie priraďovania: Stratégie priraďovania umožňujú systému priraďovať prichádzajúce odoslania formulárov k existujúcim záznamom. Ak sa nájde zhoda, systém spravidla aktualizuje existujúci záznam, a nevytvára nový. Každá stratégia párovania vytvára množinu polí, ktoré sa majú použiť pri párovaní, a identifikuje zhodu iba vtedy, keď všetky polia pomenované stratégiou párovania majú párovacie hodnoty v existujúcom zázname aj v prichádzajúcom odoslaní. Ak však formulár neobsahuje hodnoty pre všetky polia stratégie párovania, odoslanie zlyhá. V takom prípade musíte buď zmeniť stratégiu párovania alebo zmeniť formulár tak, aby zahŕňal všetky polia stratégie párovania ako povinné polia pre formulár. Nezabudnite, že vaše kontakty a potenciálni zákazníci môžu používať odlišné stratégie párovania, takže formuláre, ktoré ovplyvňujú obidve tieto entity, musia tiež spĺňať požiadavky stratégie párovania pre obidve entity. Ďalšie informácie: Nastavte stratégie priraďovania
- Nekompatibilné prispôsobenia entít kontaktu alebo potenciálneho zákazníka: Prispôsobenia použité na entity kontaktu a/alebo potenciálneho zákazníka niekedy zasahujú do odosielania formulárov. Napríklad môžete mať vlastný tok obchodného procesu, v ktorom je pole nastavené ako povinné, ale toto pole vo formulári chýba alebo nie je povinné. Vlastné doplnky, ktoré ovplyvňujú vytváranie kontaktov alebo potenciálnych klientov, môžu tiež zabrániť vytvoreniu nových záznamov pre tieto entity v reakcii na odoslanie formulára.
Vyhľadanie a kontrola prichádzajúcich odoslaní
Ak chcete nájsť prichádzajúce podania:
Prejdite na odchádzajúci marketing>Internetový marketing>Marketingové formuláre a otvorte zoznam existujúcich formulárov.
Vyhľadajte a otvorte formulár, ktorý chcete skontrolovať.
Prejdite na kartu Odoslania formulárov . Došlé formuláre, ktoré ešte neboli spracované, sú tu uvedené ako čakajúce. Ak boli doručené neúspešné odoslania, môžete ich rovnako skontrolovať tu. Ak ste formulár nakonfigurovali tak, aby ukladal všetky prichádzajúce príspevky, potom tu uvidíte aj úspešné odoslania. Stĺpec dôvod stavu informuje o stave čakajúci/úspešný/neúspešný každého odoslania.
Ak chcete skontrolovať odoslanie, vyberte ho a otvorte ho v tomto zozname (napríklad dvojitým kliknutím). Otvorí sa nová stránka s podrobnosťami o odoslaní vrátane popisu poruchy, technických podrobností (ak je to relevantné) a zoznamu odoslaných hodnôt.
Urobte toto:
- V prípade neúspešných odoslaní skontrolujte informácie uvedené v poli Popis zlyhania a Technické podrobnosti o zlyhaní , aby ste mohli vyriešiť problémy s formulárom. Môžete zistiť, ako upraviť nastavenia formulára a/alebo systému, aby ste zabránili budúcim neúspešným odoslaniam. Ďalšie informácie o tom, čo sa môže pokaziť a ako to opraviť, nájdete v časti Prečo môžu odosielanie zlyhať .
- Skontrolujte tabuľku Hodnoty a zistite, čo bolo odoslané pre každé pole vo formulári.
- Ak chcete upraviť hodnotu poľa, vyberte ho v zozname a otvorte stránku, kde ju môžete upraviť. Potom vyberte Uložiť v dolnom rohu okna a kliknutím na tlačidlo Späť v prehliadači sa vráťte k odoslaniu.
- Ak chcete pridať chýbajúcu hodnotu poľa, vyberte tlačidlo Odoslanie nového marketingového poľa v hornej časti tabuľky Hodnoty na otvorte stránku, kde si môžete vybrať marketingový formulár pole, ktoré chcete odoslať, a hodnotu, ktorú chcete odoslať do tohto poľa. Potom vyberte Uložiť a zavrieť na paneli príkazov, aby ste sa vrátili k odoslaniu.
Zopakujte predchádzajúci krok, kým nezhromaždíte všetky potrebné informácie a v prípade potreby upravujete hodnoty poľa. Potom vyberte Uložiť v dolnom rohu okna a kliknutím na tlačidlo späť v prehliadači sa vráťte do záznamu formulára.
Ak ste zmenili hodnoty formulára a chceli by ste formulár odoslať znova, vráťte sa na kartu Odoslania formulárov, nájdite a vyberte odoslanie, ktoré chcete znova odoslať, a vyberte možnosť Znova skúsiť odoslanie v hornej časti zoznamu Odoslania . Otvorí sa kontextové dialógové okno s otázkou, či chcete vytvoriť nový záznam interakcie pre vašu resubmisiu.
- Výberom možnosti Áno uložíte opätovné odoslanie ako novú interakciu. Pomocou tejto možnosti budú vaše rôzne prehľady indikovať, že kontakt predložil formulár ešte raz s novými hodnotami.
- Ak chcete aktualizovať pôvodnú interakciu, vyberte možnosť Nie . Pomocou tejto možnosti budú vaše rôzne prehľady indikovať, že kontakt predložil formulár s vašimi aktualizovanými údajmi na prvom mieste.
Vo vašom aktualizovanom príspevku sa pravdepodobne na krátky čas, kým ho systém spracuje, zobrazí dôvod stavu z Čaká . Ak chcete aktualizovať stav, vyberte tlačidlo Obnoviť v hornej časti zoznamu Odoslania , čím obnovíte zobrazenie. Nakoniec uvidíte, či váš nový príspevok skončil ako Úspech alebo Neúspech. Ak sa vám nezobrazujú úspešné podania, potom podanie pri úspechu jednoducho zmizne.
Poznámka
Formuláre typu centrum odberov a Poslať priateľovi nevytvárajú príspevky v rámci Odoslania formulára . Ak chcete zobraziť aktivitu centrum odberov, prejdite na odchádzajúci marketing>Internetový marketing>Marketingové formuláre, otvorte centrum odberov, ktorý chcete preskúmať a kliknite na kartu Štatistiky .
Výber, či chcete ponechať všetky prichádzajúce podania alebo len chyby
Na karte Odoslania formulára sú vždy uvedené všetky prichádzajúce podania pre aktuálny formulár, ktoré ešte neboli spracované (čakajúce). Neúspešné odoslania tu budú tiež vždy uvedené, aby ste ich mohli skontrolovať, prípadne opraviť a znova odoslať. Môžete si však vybrať, či tu chcete ponechať aj úspešne spracované odoslania. V každom prípade sa všetky úspešne spracované príspevky použijú vo vašej databáze a tieto príspevky budete môcť vždy vidieť v časti Štatistiky>Odoslania (odtiaľ však nemôžete upravovať ani znova odosielať).
Ak chcete nastaviť túto možnosť pre akýkoľvek konkrétny marketingový formulár:
- Prejdite na odchádzajúci marketing>Internetový marketing>Marketingové formuláre a otvorte zoznam existujúcich formulárov.
- Otvorte alebo vytvorte formulár, na ktorý chcete použiť túto možnosť.
- Prejdite na kartu Súhrn .
- V sekcii Správanie pri odosielaní nastavte možnosť Uložiť odoslanie formulára na jednu z nasledujúcich možností:
- Nie: Na karte Odoslania formulára sa uchováva iba záznam o čakajúcich a neúspešných odoslaniach.
- Áno: Uchovávať tu aj záznamy o všetkých úspešne spracovaných podaniach.
Poznámka
Ak túto možnosť zmeníte z Nie na Áno, vaša zmena sa bude vzťahovať iba na budúce príspevky. Neuvidíte spracované podania, ktoré boli odoslané, kým bola táto možnosť nastavená na Nie.
Správca môže vytvoriť predvolené nastavenie pre celú lokalitu, ktoré bude pre túto možnosť platiť pre všetky novovytvorené formuláre. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte vstupné stránky