Nastavenie aplikácií na odosielanie push oznámení

Push notifikácie sú správy odoslané zákazníkom, ktorí si nainštalovali vašu mobilnú aplikáciu. Push správy vám umožňujú rýchlo prenášať ponuky, správy alebo iné informácie priamo používateľom vašej aplikácie.

Správy push môžete posielať ako súčasť svojich ciest, podobne ako iné odchádzajúce správy, ako sú textové správy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o celkovom prístupe k nastaveniu upozornení push v Customer Insights - Journeys, navštívte prehľad nastavenia upozornení push.

Ak chcete povoliť upozornenia push v Customer Insights - Journeys, musíte vykonať nasledujúce kroky:

1. Konfigurácia aplikácie push notifikácií
2. Používateľ mapovanie pre upozornenia push
3. Registrácia zariadenia pre push notifikácie
4. Prijímanie upozornení push na zariadeniach
5. Hlásenie interakcií pre upozornenia push

Vytvorenie konfigurácie mobilnej aplikácie

Ak chcete svojim zákazníkom odosielať správy s upozornením push, musíte najprv nastaviť aspoň jednu konfiguráciu mobilnej aplikácie.

Dôležité

Ak má používateľ alebo tím, ktorý sa chystá vytvoriť mobilnú aplikáciu, oprávnenia správcu, nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.

Ak používateľ alebo tím, ktorý sa chystá vytvoriť mobilnú aplikáciu, nemá oprávnenia správcu, musí správca vykonať nasledujúce kroky:

1. Otvorte ponuku Nastavenia v hornej časti stránky a vyberte možnosť Rozšírené nastavenia.
2. Na stránke rozšírených nastavení vyberte Nastavenia na hornom paneli a potom prejdite na Systém>Zabezpečenie>Profily zabezpečenia poľa.
3. Prejdite na stránku Marketingoví pracovníci – Tajomstvá mobilnej aplikácie a pridajte príslušného používateľa alebo tím ako členov. Nastavenie uložte a zatvorte.
4. Prejdite na stránku Marketingoví špecialisti – tajomstvá inštancií kanála mobilných aplikácií a pridajte príslušného používateľa alebo tím ako členov. Nastavenie uložte a zatvorte.

Ak chcete vytvoriť novú konfiguráciu mobilnej aplikácie, prejdite do Nastavenia v Customer Insights - Journeys a potom prejdite na Zapojenie zákazníka>Upozornenia push a vyberte +Nová mobilná aplikácia v hornej časti stuha. Konfigurácia mobilnej aplikácie prepojí vašu existujúcu mobilnú aplikáciu (už zverejnenú v App Store, Google Play alebo oboch) s Customer Insights - Journeys.

Ak chcete vytvoriť konfiguráciu, vykonajte nasledujúce kroky:

1. Začnite pridaním Názov a Popisu pre konfiguráciu.

   

2. Pre ďalšiu krok konfigurácie vám vývojár aplikácie musí pomôcť získať iOS certifikát alebo tokeny APN alebo Android kľúč FCM pre vašu mobilnú aplikáciu. Ďalšie informácie: Nastavenie upozornení push pre vývojárov aplikácií

Môžete si vybrať, či chcete nakonfigurovať aplikáciu iOS , aplikáciu Android alebo obe súčasne. Customer Insights - Journeys spracováva obe aplikácie v rámci jednej mobilnej konfigurácie.

Vyberte kartu, ktorá zodpovedá operačnému systému vášho zariadenia:

iOS

Pre iOS aplikácie Customer Insights - Journeys používa službu Apple Push Notification (APN), platformovú službu, ktorá umožňuje vývojárom aplikácií posielať push notifikácie iOS používateľom. Môžete si vybrať z dvoch režimov overovania:

• Certifikát: Používa certifikát na overenie. Informácie o tom, ako vytvoriť súbor certifikátu .p12 (PKCS #12), do ktorého môžete nahrať, nájdete v dokumentácii pre vývojárov spoločnosti Apple Customer Insights - Journeys.
• Token: Používa pripojenie na základe tokenov k APN. Na overenie tokenu sú potrebné nasledujúce reťazce:
  • Podpisový kľúč: Obsah súboru .p8 poskytuje podpisový kľúč. Skopírujte a prilepte obsah medzi „BEGIN PRIVATE KEY“ a „END PRIVATE KEY“ a odstráňte všetky zalomenia odkazov (napríklad CR|LF).
  • ID kľúča: 10-znakový reťazec ID kľúča.
  • Bundle ID: Vytvorené spolu s certifikátom APN pre vašu aplikáciu.
  • Team ID: Informácie o tom, ako získať svoje Team ID, nájdete v dokumentácii pre vývojárov Apple.

Android

Pre Android aplikácie Customer Insights - Journeys používa službu Firebase Cloud Messaging (FCM).

Dôležité

V júni 2024 bude ukončená podpora prístupu autentifikácie tokenov FCM pre oznámenia push Android a nahradí sa prístupom založeným na súboroch JSON účtu služby. Budete musieť nahradiť existujúci token FCM súborom JSON vygenerovaným vo vašom účte Google Firebase.

Ak chcete vygenerovať tento súbor, prihláste sa do svojho účtu Firebase, prejdite do projektu Firebase pre svoju aplikáciu a otvorte nastavenia projektu. Potom prejdite na kartu servisných účtov a vyberte Vygenerovať nový súkromný kľúč. Tým sa vytvorí a stiahne súbor JSON, ktorý si môžete uložiť a potom nahrať do nastavení upozornení push v Customer Insights - Journeys.

Keď budete mať nový súbor, prejdite do oblasti nastavení upozornení push Customer Insights - Journeys. Otvorte konfiguráciu oznámenia push. Tu môžete zmeniť režim overenia FCM z „Kľúč API“ na „Servisný účet JSON“. Umožní vám to nahrať súbor JSON, ktorý ste vytvorili. Po uložení sa overovacia metóda aktualizuje a push notifikácie úspešne pokračujú v odosielaní.

Podrobné pokyny nájdete na stránke Prechod upozornení Andriod push na tokeny FCM na autorizáciu

Existujú dva režimy overenia FCM: Service Account JSON a API key.

• Servisný účet JSON: Nahrajte súbor JSON servisného účtu vygenerovaný v nastaveniach projektu Firebase. Servisný účet JSON je preferovaná metóda overovania, ktorá bude dlhodobo podporovaná.
• (Ukončená podpora) API key: Zadajte kľúč API poskytnutý vo vašom účte Firebase.

3. Skontrolujte a uložte konfiguráciu aplikácie, potom vyhľadajte a vyberte svoju novovytvorenú konfiguráciu mobilnej aplikácie v Nastavenia>Zapojenie zákazníka>Upozornenie push. Prejdite na kartu Informácie o vývojárovi , skopírujte podrobnosti a zdieľajte ich s vývojárom aplikácie, ktorý ich potrebuje na pripojenie vašej aplikácie.

Poznámka

Ďalšie informácie o konfigurácii upozornení push pre vývojárov nájdete v časti Nastavenie upozornení push pre vývojárov aplikácií

---