Prístup k analýzam a ich interpretácia

Článok
04/29/2024

Customer Insights - JourneysPanely a štatistiky naprieč cestami zobrazujú metriky, zobrazenia a štatistiky zhrnuté v rámci jednej alebo viacerých ciest, čo vám poskytuje hlboké pochopenie výkonnosti cesty, kanála a obsahu. Vstavané ovládacie panely sa zameriavajú na meranie doručenia, zapojenia a dosiahnutia cieľa cesty, takže môžete doladiť efektivitu svojich ciest, kanálov a obsahu.

Customer Insights - Journeys prehľad analytiky

Pomocou Customer Insights - Journeys analytiky môžete:

Vyhodnotiť účinnosť činností podľa svojich cieľov.
Riešiť problémy s činnosťami identifikáciou problematických oblastí.
Objaviť, čo funguje, aby ste mohli zosilniť alebo znova vytvoriť rovnaký prístup inde.
Pochopte efektívnosť rôznych správ a komunikačných kanálov prostredníctvom kľúčových informácií o poskytovaní a zapojení.
Získajte prehľad o správaní a záujmoch svojho publika a prispôsobte svoje marketingové úsilie ich špecifickým potrebám.

Prehľady o kontaktoch

Získajte komplexný prehľad o tom, ako sa kontakt podieľal na vašich cestách v Customer Insights - Journeys, vrátane všetkých predchádzajúcich odoslaní e-mailov, otvorení, kliknutí, odoslaní formulárov a ďalších. Lepšie pochopte správanie a záujmy svojho publika, urobte informované rozhodnutia založené na minulom zapojení a prispôsobte svoje marketingové úsilie ich potrebám a preferenciám. Ak chcete zobraziť štatistiky kontaktov, prejdite na Cesty v reálnom čase>Publikum>Kontakty, vyberte záznam kontaktu a potom otvorte jeho kartu Štatistiky .

Poskytujú sa nasledujúce kategórie prehľadov:

Prehľad: Zobrazte si tabuľku interakcií so zapojením a súhrn najdôležitejších KPI pre každý kanál pre vybratý kontakt.
Štatistiky e-mailov: Zobrazte si úplné podrobnosti o e-mailových interakciách s vybratým kontaktom vrátane zoznamu všetkých správ, ktoré mu boli odoslané, a zoznamov všetkých otvorení, kliknutí, návratov a ďalších.
Prehľad formulárov: Pozrite si, ktoré marketingové formuláre kontakt navštívil a odoslal. Pozrite si obsah každého príspevku.
Prehľady textových správ: Zobrazte úplné podrobnosti o interakciách s textovými správami pre vybratý kontakt vrátane zoznamu všetkých správ, ktoré mu boli odoslané, a zoznamov všetkých kliknutí, odpovedí a ďalších.
Štatistiky push notifikácií: Pozrite si úplné podrobnosti o interakciách push notifikácií pre vybratý kontakt vrátane zoznamu všetkých správ, ktoré im boli odoslané, a ďalších.
Štatistiky vlastných kanálov: Zobrazte úplné podrobnosti o interakciách vlastného kanála pre vybratý kontakt vrátane odoslaných správ, kliknutí a ďalších.

Prehľady o potenciálnych zákazníkoch

Rovnako ako v prípade štatistík kontaktov máte prístup ku kompletnému prehľadu interakcií vybraného potenciálneho zákazníka s vašimi marketingovými iniciatívami. Kategórie štatistík zobrazené pre potenciálneho zákazníka sú rovnaké ako tie, ktoré už boli opísané v časti Kontaktné štatistiky. Ak chcete zobraziť štatistiky potenciálneho zákazníka, prejdite na Cesty v reálnom čase>Publikum>Potenciálni zákazníci, vyberte záznam potenciálneho zákazníka a potom otvorte jeho kartu Štatistiky.

Prevádzková analýza činnosti

Vyhodnotiť výkonnosť činnosti v takmer reálnom čase prostredníctvom vstavanej prevádzkovej analýzy. Zobrazenie Sankey v návrhárovi vám pomôže pochopiť postup používateľa činnosťou a identifikovať, ktoré vetvy fungujú dobre.

Výberom ľubovoľnej súčasti môžete takmer v reálnom čase zobraziť v pravej table prevádzkové analýzy vrátane týchto informácií:

Analýza cieľov: Ak bol cieľ definovaný ako množina cieľov, môžete si pozrieť, ako cesta k cieľu napreduje a či splnila cieľ.
Analýza kanála: Pre každú správu na ceste (e-mail, text alebo upozornenie push) si pozrite zúženie doručenia a ďalšie metriky na diagnostiku výkonnosti obsahu.

Ak chcete zobraziť štatistiky zobrazovania a interakcie, vyberte odkaz Podrobnosti o doručení a interakcii v spodnej časti tably analýzy kanála. Podrobnosti o doručení a interakcii vám umožňujú analyzovať údaje o doručení, interakciách a výkonnosti pre vaše e-mailové, textové alebo push notifikačné správy. Karta Doručenie poskytuje podrobnosti o odoslaných, doručených, zablokovaných alebo vrátených správach spolu s príslušnými dôvodmi. Karta Interakcie poskytuje podrobné údaje o zákazníkoch, ktorí otvorili správu alebo na ňu klikli, ako aj údaje o interakciách odhlásených z odberu. Je dôležité poznamenať, že jedinečné otvorenia správy a kliknutia sa počítajú na základe cesty zákazníka. To znamená, že ak ten istý zákazník zadá rovnakú cestu viackrát a zakaždým otvorí alebo klikne na rovnakú správu, systém zaznamená viacero jedinečných otvorení alebo kliknutí. Ak napríklad zákazník klikne na rovnakú správu v dvoch rôznych vykonaniach cesty, zaznamenajú sa dve jedinečné kliknutia.

Dôležité

Od septembra 2023 bolo do analýzy e-mailov zavedených niekoľko vylepšení vrátane kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako sú:

Miera doručenia: percento doručených e-mailov vydelené počtom odoslaných e-mailov.
Miera otvorenia: percento jedinečných otvorených e-mailov vydelené počtom doručených e-mailov.
Miera kliknutí: percento jedinečných kliknutí na e-mail vydelené počtom doručených e-mailov.

V podrobnostiach o doručení a interakcii teraz môžete exportovať až 50 000 záznamov údajov o interakcii, vyhľadávať v údajoch pomocou e-mailovej adresy profilu a pristupovať k odkazom na profily publika, ktoré interagovali s vašimi e-mailovými správami. Okrem toho sa časové pečiatky hlásia podľa časového pásma organizácie.

Aj keď sa tieto vylepšenia spočiatku týkajú analýzy e-mailov, postupne sa budú zavádzať aj do prevádzkovej analýzy a inej analýzy kanálov.

Optimalizácia AI: Údaje takmer v reálnom čase, ktoré vám pomôžu vyhodnotiť, ako použitie optimalizácie AI pomohlo vašej miere zapojenia.

Prehľady pre e-maily

Štatistiky e-mailov poskytujú hlboký pohľad na to, ako vaše publikum interaguje s vašimi e-mailami v priebehu času, a presne sledujú trajektóriu miery doručenia, miery otvorenia a miery prekliknutia. Okrem trendov doručovania a zapojenia môžete vyhodnotiť základné KPI e-mailu a získať prístup ku komplexným podrobnostiam o doručení a interakcii. Ak chcete zobraziť štatistiky e-mailov, prejdite na kartu Cesty v reálnom čase>E-mail>karta Štatistiky.

Poskytujú sa nasledujúce kategórie prehľadov:

KPI doručenia: Získajte prehľad o rýchlosti doručenia, počte blokov a zlyhaniach doručenia pre vybratú správu.
KPI zapojenia: Vyhodnoťte mieru otvorenia, mieru kliknutí, mieru kliknutia, počet správ označených ako spam a počet odhlásení súvisiacich s vybratou správou.
Trend doručovania a Konverzný lievik: Preskúmajte trendy a zúženie interakcií odoslaných a doručených e-mailov spolu s jedinečnými otvoreniami a jedinečnými kliknutiami špecifickými pre vybraté email.
Trend interakcie: Preskúmajte trendy celkového počtu otvorení a kliknutí, čím získate komplexné pochopenie úrovne interakcie spojenej s vybratým e-mailom.

Poznámka

Uchovávanie údajov je 12 mesiacov pre informácie o kontaktoch, informácie o potenciálnych zákazníkoch, analýzy cieľov, analýzy kanálov (vrátane informácií o e-mailoch a podrobnostiach o doručení a interakcii) a analýzy optimalizácie AI.

Súhrnná analýza naprieč činnosťami

Vstavaná agregovaná tabuľa analýz naprieč činnosťami zobrazuje relevantné metriky a prehľady pre všetky orchestrácie vašej cesty na jednom mieste.

Použite súhrnný panel analýzy naprieč cestami na kontrolu nedávnej efektivity ciest a rýchle zdieľanie správ so zainteresovanými stranami.

Prečítajte si viac: Ako používať súhrnnú analýzu naprieč cestami.

Súhrnná analýza kanálov

Súhrnný panel analýzy kanálov zobrazuje metriky a štatistiky týkajúce sa zobrazovania a interakcie.

Použite súhrnný panel analýzy kanálov na meranie účinnosti kampane a sledovanie výkonnosti vašich marketingových prostriedkov.

Prečítajte si ďalšie informácie: Ako používať súhrnnú analýzu kanálov.

Poznámka

Neexistujú žiadne pravidlá uchovávania údajov pre Customer Insights - Journeys interakcie v súhrnnej analýze viacerých ciest a súhrnnej analýze kanálov. Dataverse entity sú obmedzené na dvojročnú politiku uchovávania od dátumu ich pôvodného vytvorenia. Majte na pamäti, že dvojročné Dataverse pravidlá uchovávania entít môžu ovplyvniť analytické zobrazenia spojené s údajmi o interakciách od Dataverse entít. Súhrnná analýza naprieč cestami, analytika kanálov a analytické panely efektívnosti marketingu nie sú podporované na mobilných zariadeniach.

Analýza efektivity marketingu

Panel analýzy efektívnosti marketingu vám umožňuje nastaviť kľúčové míľniky na ceste vášho kupujúceho a analyzovať, ako vaše Customer Insights - Journeys aktivity prispievajú k privádzaniu zákazníkov k týmto míľnikom. Prístrojová doska používa viacdotykové a jednodotykové atribučné modely poháňané AI.